Mocca d'or — Restaurant in Münster

Menschen mit Behinderungen sind hier leider nicht erwünscht! Aufgrund guter Bewertungen für das Essen reservierten wir vor etlichen Tagen einen Tisch für 7 Personen für letzten Samstag um 18 Uhr zu einem Familienessen. Wir trafen pünktlich am Restaurant ein. Wir, das sind unter anderem 3 Menschen mit Schwerbehinderung - zum Beispiel mit einem GdB von 80 G. Das G besteht hier für Geh- und Stehbehinderung. Trotz Rollator wurden wir quer durch die Räume/Gebäude mit Treppen geführt bis wir am Platz angekommen sein sollten. Zum Erstaunen der Kellnerin war unser reservierter Tisch bereits vergeben. Der Mann, der dann vor Ort zuständig war, raunzte sofort sehr unfreundlich rum, dass der Rollator sofort zusammen geklappt werden muss. Wie soll das bei einem behinderten Menschen gehen, wenn dieser ohne Rollator nicht einmal stehen kann? Einen Sitzplatz konnte der Mann uns ja nicht anbieten. Innerhalb der nächsten 15 Minuten suchte der Mann von irgendwo draussen Tische zusammen, die sehr schmutzig waren und quetsche diese noch irgendwoin den Raum. Da die Tische nicht gesäubert wurden, geschweigedenn desinfiziert, der Abstand zu anderen Tischen nicht gegeben war und die 3 Tische auch sehr unterschiedlich hoch waren, entschlossen wir uns trotz eines Samstag Abend zu gehen und unser Glück woanders zu versuchen. Der mangelnde Respekt älteren und behinderten Menschen gegenüber geht diesem Mann, der wohl der Geschäftsführer ist, völlig ab! Hätten wir einen Sitzplatz gehabt, so wäre der Rollator selbstverständlich platzsparend zusammengeklappt worden; aber so lange er benötigt wird, weil kein anderer Sitzplatz für den behinderten Mann angeboten wird ist das nunmal nicht möglich. Und - der Ton macht die Musik, oder? Anstatt entschuldigender Worte für den nicht vorhandenen reservierten Tisch gab es unfreundliche Worte in anmaßender Stimmlage. Dies steigerte sich dann, als wir sagten dass wir gehen würden, in einen versuchten Rauswurf. Der vermeintliche Geschäftsführer wollte wohl sein Gesicht waren, fing an rumzuschreien wir sollten sofort gehen. Dabei waren wir schon längst dabei das Lokal zu verlassen. Vielleicht mag das Essen gut sein, das können wir nicht beurteilen,  aber menschlich verdient dieses Lokal nicht einmal einen Stern. Später erfuhren wir über Antenne Münster, dass der Geschäftsführer schon zuvor aggressiv aufgefallen war - auch gegenüber den Ordnungsbehörden! Mit den Corona Maßnahmen gab es ebenfalls Probleme, so dass das Restaurant zwischenzeitlich vom Amt geschlossen worden war. Gelernt wurde dadurch eher wenig, denn auch gestern wurden die Corona Maßnahmen nicht vollständig beachtet.

ERGÄNZUNG: Ich habe Ihnen , Frau Melilli, wie gewünscht eine E-Mail zukommen lassen und erwarte...

Hier einmal die Ausführliche Beschreibung des Abends: Wir waren 5 Personen (2 Frauen, 3 Männer) und unser Kellner war ein Mann mittleren Alters.

Wir hatten unangemeldet einen Tisch für 5 Personen bekommen können, jedoch in Lage des Auganges, wo auch etliche Kartons mit leeren Weinflaschen standen. Unsere Bedienung war vom Service sehr mangelhaft. Wir wurden nach Getränken gefragt und einer wusste schon, was er trinken möchte, die anderen diskutuerten noch. Ich wollte gerade mein Getränk bestellen, da kam ein genervtes "Gleich" vom Kellner und er ging einfach weg. Er hatte uns nicht einmal angeschaut. Umgedreht, gesagt, gegangen.

Ich war schon am Überlegen einfach das Lokal zu verlassen, da ich sowas als sehr unhöflich sehe und mir dann lieber eine Bockwurst mit Brötchen von der Tankstelle hole, die bräuchten das Geld wohl eher.

Nachdem der Kellner wiederkam und ich mein Getränk mit den anderen Personen aufgeben konnte, kamen diese schnell an. Auch das Essen konnten wir bestellen, nachdem der Kellner fragte, ob wir uns endlich entschieden hätten. Beim Bestellen meines Gerichtes (Bruschetta) schien ich es wohl falsch ausgesprochen zu haben und wurde direkt korrigiert, wie man es ausspricht.

Nach dieser Korrigierung hat es nur kurze Zeit gedauert, bis unser bestelltes Essen kam. Das Brot der Bruschetta war schmackhaft und bissfest, jedoch empfand ich die Tomaten als sehr weich und wenig geschmacksintensiv. Die anderen hatten Pasta und Pizza bestellt, deren Geschmack sie als wohlwollend und intensiv beschreiben würden. Nach dem Essen haben wir alle auch relativ schnell bezahlt.

Fazit: Ich wäre gerne schnell gegangen, da der Kundenservice von unserem Kellner grauenhaft war (er bekam jedoch 0,70€ Trinkgeld), jedoch schien den anderen Personen ihr Essen gut zu schmecken. Bei einer Schulnotenbewertung, würde ich folgende Noten verteilen:

Kundenservice: 5- Zubereitungszeit: 1 Geschmack: 2 Preis/Leistung: 2+

Wer auf Kundenservice setzt, sollte es sich nochmal überlegen hier zu essen. Wem das Preis/Leistungsverhältnis eher zusagt, kann hier beruhigt essen gehen.

Für mich persönlich hat der Abend ein unschönes Ende gefunden und ich überlege mir wohl zweimal, ob ich da eines Tages mal wieder Essen...

Okay aber nie wieder. Essen ist akzeptabel aber habe schon besser gegessen. Das einzige was gut war ist der Salat und das Knoblauchbrot. Die Pizzen die wir bestellt hatten war eine von nicht die richtige also wurde einfach etwas drauf gelegt und dann nochmal serviert. Allerdings wurde diese nicht neu gebacken was uns umso mehr gestört hat. Somit war bei der Salami mit Kochschinken einfach der Kochschinken kalt..... Die Thunfischpizza war ok aber die Tomatensauce war teilweise garnicht vorhanden wodurch die Pizza trocken geschmeckt hat.

Der Service ist ok aber viel zu gestresst und unkoordiniert. Manche hetzen durch den gesamten Raum oder wussten nichr wem welche Bestellung gehört. Dann wurde durch den Raum gebrüllt welche Bestellungen für welchen Tisch sind.

Die Atmosphäre ist nicht angenehm, alle rennen rum und man bekommt das Gefühl man sitze an einem Bahnhof. Leider sind auch die Santiären Anlagen in einem Miserablen Zustand und nicht gerade Sauber sondern auch Kaputt. Die Lautstärke ähnelt einem Stadion man kann sich nicht mal in normaler Lautstärke unterhalten. Ich musste meine Begleitung fast anschreien damit sie mich verstehen konnte und leider auch andersrum. Nach ner Zeit bekam man Kopfschmerzen, diesmal haben wir einfach nur schnell gegessen und sind dann zurück zum Hotel.

Mein Fazit zu dem Debakel ist lieber woanders hinzugehen. Besonders wenn man in gemütlicher Atmosphäre und Ruhe sein Essen genießen will.

Folgt mir für...