McDonald's — Restaurant in Marburg

Mc Donalds am Sonntag Abend mit quängelnden Kindern im Auto, es muss also schnell gehen. Da eh jemand am Bahnhof abgeholt wurde, bot sich der dortige Mc Donalds an. Mehr Personal als Kunden im Laden. Nach meinem Ansturm auf die Theke, wurde ich von einem Mitarbeiter auf die 4 Bestellterminals verwiesen und das ich dort meine Bestellung aufgeben soll. Auch gut. Der Bestellkorb war schnell gefüllt. Nun zur Bezahlung. Wenn ich schon an diesem unpersönlichen Kasten hänge, dann kann ich da ja auch gleich bezahlen.... Pustekuchen. Nach 3 Versuchen, immer mit dem Hinweis man solle die Anweisungen des EC Terminals beachten (ja wenn ja mal welche gekommen wären) und der Frage ob das Gerät kaputt sei, wurde ich nur an ein anderes Terminal verwiesen, bei dem schon zur Begrüßung stand das es defekt sei. Fazit: Von 4 Geräten funktionierte anscheinend 1 Gerät tadellos. Eine asiatische Gruppe neben mir verzweifelte auch an einem Gerät. Auf Nachfrage beim Personal : das liegt an IBM! Oj, IBM will ja auch nicht Eure Ware verkaufen, sondern stellt Euch nur Geräte zur Verfügung, die anscheinend auch Fehler haben können. Liegt es dann an der schlechten Bezahlung oder Ausbildung der Mitarbeiter:innen? Wo ist da der Service wenn ich sehe das die Kunden anscheinend Probleme haben??? Alternativen anbieten, den Kunden an die Theke holen und dort bedienen, so wie früher....? FastFood??? Also wenn es demnächst mal wieder schnell gehen muss, dann definitiv nicht Mc Donalds am Bahnhof. Bei einigen Kunden hat es ja funktioniert..., aber bei uns und der asiatischen Gruppe nicht. Umsatzverlust: Wir=40 € + die Asiaten (was ich auf dem Bildschirm erkennen konnte) 25€. Das nennt man...

Wieder was neues, aber nicht neu: nach langer Zeit mal wieder hier gewesen, mit fertiger Online-Bestellung mit kleinem Preisvorteil. Hatte es fast erwartet: es ging leider nicht, mir diese Bestellung gegen Bezahlung rauszurücken, "wegen System". Dass das in diesem Laden System hat, glaube ich gern.

Noch ein Update: ich habe mich seit einigen Wochen gefragt, warum nach getätigter Onlinebestellung in dieser Filiale bei Vorzeigen des Bestellcodes nicht einfach kassiert wird, wie vereinbart, sondern man wird an die Bestellterminals zur erneuten Bestellung geschickt. Jetzt fiel es mir ein: ein gegebenenfalls eingegebener Gutscheincode ist ja dann verbraucht, und man muss die gewünschten Dinge voll bezahlen. Alter, ganz schön geschäftstüchtig, siehe auch unten.

Update: vor einigen Tagen bekam ich hier ein McSundae serviert, dessen Eis- und Soßen-Inhalt ich auf nur knapp die Hälfte dessen schätze, wie ich es aus anderen Filialen gewohnt bin. Die beiden Luftkammern am Becherboden muss man aber auch erstmal hinkriegen: Seht euch einfach mein Foto an.

Bei der letzten Sonderaktion wurde mir die Herausgabe eines Angebots verweigert, mit der Begründung, ich müsse noch etwas dazu bestellen. Wo denn das in den Bedingungen zu ersehen sei, wollte ich wissen. Der Herr, den ich für den Geschäftsführer, Schichtleiter oder so halte, antworte einfach nur arrogant, das gelte, weil er es sage. Personal ist oft unfreundlich und, gelinde gesagt, unmotiviert. Um die Quittung, die in anderen McDs einfach aufs Tablett oder in die Tüte kommt, muss man hier meistens bitten. Schließlich könnte ein Kunde etwas davon haben, wenn er des Öfteren die aufgedruckten Vorteile für sich...

Über die Jahre habe ich nie etwas schlechtes erlebt. Seit der Eröffnung war ich locker 100 mal dort. Das es mal länger dauern kann oder neue Mitarbeiter Fehler machen, sollte ganz klar sein. Negative Bewertungen kommen oft ohne die Problematik jemals hinterfragt zu haben. Das es keine Toiletten gibt, finde ich verständlich... Dort laufen nunmal auch sehr viele unerzogene Jugendliche/Menschen herum und dann würde man kritisieren, warum die Toiletten permanent beschädigt, bemalt und unsauber sind... mal mitdenken ;) Wie dem auch sei, alle waren bisher sehr nett und musste nie eine utopische Zeit warten. Das sind auch nur Menschen und haben auch mal einen schlechten Tag und müssen ebenfalls mit vielen Gesellschaften klar kommen. Statt sich aufzuregen, warum er/sie unfreundlich war, würde ich gerne wissen, was die/der arme an dem Tag erlebt hat, um so schlecht gelaunt zu sein. Mein Gott, kaltes essen bekommt man hin und wieder bei allen Anbietern auf dieser Welt und nicht nur bei McD. Kann immer mal passieren oder sollen die das jedesmal auspacken und nochmal zur Sicherheit mit den blanken fingern ertasten ? Schade, dass man bei Bewertungen wortwörtlich einen Stock im A*sch hat und keinerlei Verständnis zeigt. Predigt aber ruhig weiter, wie intelligent, verständnisvoll und Empathievoll ihr seid.

Liebe Grüße und bis...