Cafe Extrablatt Monheim — Restaurant in Monheim am Rhein

Schade, schade, schade…nachdem wir vom Frühstücksbüffet sehr angetan waren, haben wir am vergangenen Samstag einen Besuch zum Abendessen gestartet. Was wirklich lobend erwähnt werden muss, war der sehr freundliche Service ( die Dame mit der blonden Hochsteckfrisur im Besonderen). Den zweiten Stern gibt es für das schöne Ambiente. Das Essen war gut, aber nicht besonders erwähnenswert. Auch die Cocktails waren nicht herausragend. Was aber leider den Abend vollends verdorben hat, waren 3 Ramazotti und ein Baileys. Die Ramazotti waren exakt bis zum Eichstrich ( 2cl) gefüllt. Das ist zwar im Grunde nicht zu bemängeln, kenne ich aber in der Form nicht. Aber ok… 2cl… so steht es in der Karte. Richtig enttäuscht waren wir aber von meinem Baileys. So etwas überhaupt an den Tisch zu bringen ist schon echt peinlich. Ein Glas ( wohlgemerkt kein Glas in dem Baileys normalerweise serviert wird), bei dem gerade mal der Boden bedeckt war. Wohl in einem „Pinnchen“ abgemessen, wie uns gesagt wurde. Wahrscheinlich sind deshalb nur zwei kleine Schluck übrig geblieben😔 Der Rest meines dickflüssigen Getränks klebt wahrscheinlich im Pinnchen 🤷‍♀️ Auch auf unsere Reklamation wurde nicht reagiert. Das hätte man einfach aus der Welt schaffen können. So bleibt ein negativer Beigeschmack

Schade, schade, schade…nachdem wir vom Frühstücksbüffet sehr angetan waren, haben wir am vergangenen Samstag einen Besuch zum Abendessen gestartet. Was wirklich lobend erwähnt werden muss, war der sehr freundliche Service ( die Dame mit der blonden Hochsteckfrisur im Besonderen). Den zweiten Stern gibt es für das schöne Ambiente. Das Essen war gut, aber nicht besonders erwähnenswert. Auch die Cocktails waren nicht herausragend. Was aber leider den Abend vollends verdorben hat, waren 3 Ramazotti und ein Baileys. Die Ramazotti waren exakt bis zum Eichstrich ( 2cl) gefüllt. Das ist zwar im Grunde nicht zu bemängeln, kenne ich aber in der Form nicht. Aber ok… 2cl… so steht es in der Karte. Richtig enttäuscht waren wir aber von meinem Baileys. So etwas überhaupt an den Tisch zu bringen ist schon echt peinlich. Ein Glas ( wohlgemerkt kein Glas in dem Baileys normalerweise serviert wird), bei dem gerade mal der Boden bedeckt war. Wohl in einem „Pinnchen“ abgemessen, wie uns gesagt wurde. Wahrscheinlich sind deshalb nur zwei kleine Schluck übrig geblieben😔 Der Rest meines dickflüssigen Getränks klebt wahrscheinlich im Pinnchen 🤷‍♀️ Auch auf unsere Reklamation wurde nicht reagiert. Das hätte man einfach aus der Welt schaffen können. So bleibt ein negativer...

Okay... Ich kenne Café Extrablatt aus verschiedenen Städten und inzwischen frage ich mich ob das Konzept einfach schlecht ist. Die Erfahrungen die ich in Monheim gemacht habe, habe ich nämlich in jedem der Cafés gemacht. Das Essen ist teilweise gut, teilweise schlecht. Gute Burger, super Pizza Brötchen und anderes. Beim Frühstück war ich jedoch etwas überrascht, dass ich ein Brötchen bekam was ebenfalls im Aldi als Aufback Ware zu bekommen ist. Genau die esse ich mehrfach wöchentlich aus meinem Kühlfach zu Hause. Brötchen vom Bäcker sollten definitiv drin sein vor allem wenn im Umkreis von 2 Minuten Fußweg gleich 2 Top Bäckereien sind. Das schlimmste von allem ist allerdings der Service. Grauenvoll. Getränk kann man schon bestellen, da sitzt man noch nichtmal richtig und hat sogar noch die Jacke an. Was ich schon unhöflich und super stressig finde... Hat man dann aber ein Getränk bestellt, passiert lange nichts mehr. Wir haben jedesmal direkt gesagt, dass wir KURZ auf die Karte schauen und dann was von der Speisekarte noch bestellen möchten. Nach 20-30 Minuten (jedesmal war es so und ich war garantiert schon knappe 10mal dort), war immer noch keiner bei uns. Ich bin jedesmal an die Bar gegangen und habe darauf hingewiesen das wir noch etwas bestellen möchten. Da sieht man dann die Kellner:innen am Tisch sitzen und Kaffee trinken und quatschen. Beim bezahlen dasselbe. Was genau ist das auch für ein Kellner Konzept? Einer nimmt Bestellungen auf, ein anderer bringt Getränke, jemand anders ist für Speisen zuständig aber nicht für Getränke, die eine bringt Essen, kann aber keine weitere Essens Bestellung aufnehmen... Was soll das sein bitte? Fast jedes Restaurant was ich kenne teilt Kellner für bestimmte Tische ein. Das Extrablatt Konzept funktioniert ja auch nicht wenn Leute nicht bedient werden, warum dann weiter machen? Ich habe es wirklich öfter versucht und will auch noch nicht ganz aufgeben. Anfangs dachte ich, dass sich die Teams erstmal einspielen müssen und es schon besser werden wird. Leider ist dies bisher nicht der Fall. Ich will jedoch erwähnen, dass alle Kellner:innen stets freundlich waren wenn ich sie angesprochen habe. Nur irgendwie scheint hier was im Konzept der Organisation nicht zu stimmen. Die Übersicht fehlt. Der Service Gedanke bleibt auf der Strecke.

Liebes extrablatt Team, da ist noch eine Menge Luft nach oben. Vielleicht tritt ja in Zukunft noch Besserung ein. Ich...

Kaffeezubereitungen und kleinere Speisen, die wir bei nun insgesamt 5 Besuchen innerhalb von 4 Monaten hatten, sind gut und empfehlenswert.

ABER: Ich kann auch anderswo zufriedenstellend Speisen, Sitzen und Chillen. Es reicht leider nicht (so auch das Fazit von Bekannten), Ordentliches auf den Tisch zu bringen. Der Service spielt eine nicht zu unterschätzende Rolle. Dass man in einem Laden, der bei unseren Besuchen nur zu max. 20% ausgelastet ist, jedes Mal 10-15 min warten muss, bevor die Bestellung aufgenommen wird, ist unterirdisch; teilweise muss den Servicekräften, mit der Bitte um Bestellaufnahme hinterhergelaufen werden. Im Sommer waren in der Außengastronomie durchaus freundliche Mitarbeiter unterwegs - die letzten Male im Innenbereich, hat man nur das Gefühl als Gast ein Störfaktor zu sein. Vielleicht sollte auch mal das Konzept überdacht werden, dass ein Mitarbeiter die Bestellung aufnimmt ein weiterer bringt etwas der wiederum nicht weiß was an welchem Tisch gehört oder was noch fehlt und wenn man um den Austausch einer verkrusteten Gabel bittet oder nach einer Serviette fragt, kommt nix oder erst bei Bezahlung...also läuft man selbst als Gast los und besorgt sich Fehlendes bei der Ausgabe. Letzter Aufenthalt: 31min nach Bestellung war die Waffel mit Eis für eine Person am Tisch immer noch nicht da. Zwischendurch bereits eine vorbeilaufende Servicekraft darauf hingewiesen, dass Kaffee etc bald kalt oder auf ist, brachte auch keine Abhilfe; Hauptsache ins smarte Gerät eingetippt. Bei Bezahlung trotzdem ein Trinkgeld gegeben (ein Danke gab's dafür vom Kellner nicht) nur die Frage, ob wir die Waffel nicht mehr wollten. Das wurde verneint und eine Rückfrage warum es so lange dauert, obwohl ca. nur insgesamt 14 Gäste im Cafe sind, wurde im Weggehen unwillig mit den Worten "Waffel frisch...dauert halt was." beantwortet. Trotz der schönen Location und guter Qualität gibt's insofern nur einen Stern und von uns zumindest in diesem Jahr keinen weiteren Besuch! Dafür aber kostenlose Tipps, das Geschäft künftig voll...