Café Am Roten Haus — Restaurant in Monschau

Most unfriendly waitress I have ever seen. We wanted to go in for a quick lunch with 8 people and according to the waitress our children needed a face mask. Although this was not the case as our children are 4 and 6 years old, she brought this message in such an unfriendly and offensive way that we refused to go in. All the adults had masks on and we don't mind putting them on for our children if asked in a normal way. If this was my business and I would have heard how this waitress spoke to customers, I would fire her on the spot. Guess she does not like children or had a very bad day... Just to be clear, all adults were wearing a mask before trying to enter, we spoke German and this was the only facility we visited in 5 days that demanded face masks for...

Meine Frau ist als erstes angekommen...alleine. Wurde einem Zweiertisch zugewiesen...den an der Garderobe im Durchgang...dementsprechend zugig. Bestellung: Ein Kakao und ein grüner Tee...sie wusste genau welchen, den hat sie nicht bekommen, sondern einen anderen. Nach einiger Zeit (ich war auf dem Haller) bin ich dazu gekommen...in dem Moment stehen zwei Personen an einem Vierertisch auf und wir Fragen(!) ob wir wechseln könnten, weil es an dem Zweiertisch zieht (die Eingangstür stand permanent auf!). Dies wurde uns von der resoluten Bedienung verneint, ein Vierertisch wäre nicht für zwei Personen da, das würde nicht gehen! An einem weiteren Vierertisch saßen ebenfalls nur zwei Personen, an einem Vierer sogar nur eine Person, die nach meiner Frau kam. Meine Frau erklärte der Bedienung den Grund, warum sie fragte...worauf die Bedienung die in der Hand befindliche Karte die für mich bestimmt war, auf den Vierertisch knallte und kommentarlos verschwand. Sie kam übrigens nicht mehr an unseren Tisch! Dafür übernahm dann ihre Kollegin die Bestellung der Getränke, ich nahm einen Cappuccino mit Kuchen nach Wahl. Der Preis ist durchaus günstig und die Torte war sehr gut(!)...aber der Cappuccino hat in seinem Leben noch keine Kaffeebohne gesehen! Das war der dünnste Cappuchino, den ich je in meinem Leben trinken werde! Die Torte musste ich dann an der Theke bestellen...da war wieder die "freundliche" Bedienung und teilte mir mit: "In der Torte ist Rum drin!" - in einem Ton, der annehmen ließ, dass dies als Warnung vor Trunkenheit am Steuer gedacht war. Nun gut, den normalen Umgangston dieser Bedienung war ich mittlerweile gewohnt.

Also, mein Fazit ist: Service entspricht dem Schlechtesten, was ich bisher erlebt habe...und zwar mit Abstand! Kuchen sah gut aus und war tatsächlich lecker...der Cappucino war heute nicht so der Hit...vielleicht den Espresso im Siebträger nicht ausgetauscht? Haben die einen Siebträger???

Für meinen nächsten Besuch in Monschau suche ich mir eine andere Lokation aus...ich kann die vielen negativen Bewertungen durchaus nachvollziehen...für die gute Torte gibt es immerhin für mich einen Stern obendrauf (da ich halbe Sterne nicht...

This happened a few years ago. The owner blatantly yelled, "This is Germany, and this is not how we do things here!" I am German of darker skin tone, and it was shocking and insulting to hear her yell that in front of other guests. There was no sign in front of the cafe that indicated we needed to wait to be seated outside the cafe and nor was there a queue. My young son and I were the only ones waiting. He was tired of standing, so we found an empty table and sat down. Shortly afterward, the owner came and told us to clear the table and uttered the rude...