Five Guys Burgers and Fries München Riem Arcaden — Restaurant in Munich

Five Guys has successfully brought the quality and flavor of their burgers and fries to Munich. However they have blown the customer service experience at launch. Ground floor drink machines didn't function, music was so loud order takers could not hear and people had to cluster around the pick up area (which was over crowded) to try to hear when their order number was called. It was deafening, clearly way too loud and simply contributing to a chaotic atmosphere in a place where the staff is struggling to get in their routine. It is normal to have staff learning issues with a launch, but Five Guys should not be a place where you can not hold a conversation because the manager thinks he is hosting a retro music DJ event for half deaf rockers.

In the US, you can go get some peanuts, sit down and relax while you wait for your order to be called. At Munich, you need to fight the crowd waiting for their orders to get close enough to hear when it is called out.

When we tried to give the manager some insight into the noise problem (the music was so loud it had clearly crossed into being an annoying noise problem) he replied that it is part of the Five Guys concept. My reply is that I never new Five Guys in the US to have the concept of bad customer service because of annoying, excessively loud music. I guess the manager has not had a chance to experience US style customer service.

There are enough things that are beyond control that can ruin a customer experience. Thinking you are running a rock concert instead of a restaurant is a self made problem. Fix...

Came excited left disgusted.

A list of things that were wrong: cold burger buns - while taking a bite, they literally had 10 degrees Celsius… soggy burger - after the burgers are prepared, they’re wrapped in aluminium foil which results in burgers becoming all soft, squishy and well, soggy. dirty tables - the staff didn’t clean the tables. First we waited for our order and saw that some tables were dirty and then once we had our food bag we went upstairs where the situation wasn’t any better. Being hungry, we sat at a table that has some trash laying all around and had to clean it ourselves. waiting time - I thought fast food chains are meant to be fast? We waited 27 minutes for our order. Waste of time. prices - we expected some high quality and truly incredible flavours for more than 10€ for a cheeseburger. Our whole „dinner“ cost 34€ and for that price you can eat something really nice somewhere else and have a lovely atmosphere on top of that. french fries - the best item from the order but overall not the best fries of my life - they did have a nice flavour and were crispy on the outside and soft on the inside, however we had so many pieces that were old - brown, wrinkled and soggy. Some...

Der Porsche unter den Burgern? Falsch! Eher der Passat unter den Burgern für den Preis eines Porsche.

Ich kenne 5G bereits aus Irland und weiß, dass dies eine beliebte Kette in den USA ist. Als ich gehört habe, dass hier ein Laden in M aufgemacht hat, musste ich als großer Burgerfan natürlich die Burger sofort testen, weil ich natürlich sehr neugierig war, da es hier kaum solche spezielle amerikanische Fast Food Ketten gibt. Ich hatte natürlich sehr hohe Erwartungen, da ich wusste, eine amerikanische Burgerkette kann nur gut sein.

Als ich in den Laden rein ging, ist mir das rot-weiße Design und vor allem die Preistafel aufgefallen. Die brutalen Preise der Burger passen nicht wirklich zum Ambiente, es sieht dort total lieblos hergerichtet und einfach nicht schön aus, hat mich sehr an Cluckin Bell oder so von GTA San Andreas erinnert, naja egal.

Auf jeden Fall habe ich mir zwei kleine Burger gegönnt. Der Burger war etwas kalt, was mich schon ein wenig gestört hat. Vom Preisniveau losgelöst bewertet ist der Burger gut, mehr nicht. Er ist definitiv besser als ein Mäcci, Hans im Glück oder ein BK Burger, aber weit entfernt von einem Burger vom Burger-House oder vom American Burger Bar. Wenn man den Preis miteinbezieht, ist die Qualität und der Geschmack natürlich eine Frechheit. Vor allem die Boullette war nichts besonderes, bei dem Preis, vor allem bei frischer Ware hätte ich wirklich einen Geschmacksorgasmus erwartet, aber Pustekuchen.

Da ich schonmal da war, habe ich natürlich auch gleich die Pommes mit probiert, da ich gelesen habe, dass diese in Erdnussöl frittiert werden.

Ich habe mir die mittlere Portion bestellt, welche sogar für Jumbo Schreiner locker gereicht hätte. Ich habe daraufhin eine durch Fritteusenfett durchgeweichte braune Tüte bekommen und als ich diese geöffnet habe, sah ich einen Pappbecher voll mit Pommes und wie sie noch zusätzlich Pommes in die Tüte reingewichst haben. Ich bin mir sicher, dass ich sogar im Knast nicht so einen lieblosen Service bekommen hätte. Naja die Pommes waren so lala, also auch ein Mega Hype, aber in Irland habe ich definitiv bessere gegessen.

Die Mitarbeiter waren sehr freundlich, aber es wirkte dezent aufgesetzt.

Mein Highlight war definitiv der Freestyle-Rap Getränkeautomat mit 8000 verschiedenen Sorten Cola und Limonade. Habe mich etwas durchprobiert aber nicht alles geschafft, da alles so derbe zuckerhaltig war. Deshalb gibt es von mir einen Stern mehr.

Was ich auch unmöglich fand war der Müll, der dort produziert wird, weil sie alles doppelt und dreifach verpacken. Absolute Umweltverschmutzer, da sieht man wieder den klischeehaften amerikanischen Stil.

Würde ich wieder dorthin gehen? Nein! Definitiv nicht, da die horrenden Preis hohe Erwartungen setzen und da sie weder geschmacklich, noch preislich mit American Burger Bar oder Burger House mithalten können, war dies heute mein letzter Besuch. Aber für diejenigen die es wie ich einmalig probieren möchten, kann ich es schon empfehlen, um einfach mal die Erfahrung...