Subway — Restaurant in Neu-Isenburg

I like Subway, but I’ll never go to this store anymore!

This particular store never fails to disappoint me. I tried to ask and make sure that a certain coupon or discount was available every time before I started ordering, they said good to go but then until everything is packed and checkout there’re always some hidden conditions or store-specific rules that blocked me from using such coupons or Subway app. I understand that every store has their own policies, but the staffs there made me feel like they were just making excuses to not entertain my requests. Every time when I walked out of this store, I paid more than I expected. At the end it’s not about few euros, it’s more about the bad feeling of being scammed. I saw multiple reviews here share the same frustrated...

Subway – was läuft da eigentlich schief?

Was sich Subway mittlerweile erlaubt, ist einfach nur noch lächerlich. Die Preise für ein einfaches Sandwich sind mittlerweile dermaßen abgehoben, dass man zumindest erwarten dürfte, seine bestellten Speisen ordentlich und transportfähig überreicht zu bekommen – aber selbst das ist hier nicht drin.

Statt einer vernünftigen Tragetasche bekommt man irgendein dünnes Papiertütchen angeboten, das man extra bezahlen soll – und das taugt nichts. Zwei, drei Sandwiches lassen sich da irgendwie reinschieben, aber tragen kann man das nicht wirklich. Am Ende läuft man dann mit seinem Essen unterm Arm durch die Gegend – für den Preis. Das ist nicht Service, das ist schlicht und einfach Kundenverarschung.

Wenn ein Kunde etwas Zusätzliches verlangt – kein Problem, dafür darf ein Aufpreis verlangt werden. Aber das Grundlegende, nämlich dass man seine Mahlzeit ordentlich und komfortabel nach Hause transportieren kann, sollte selbstverständlich sein. Und genau das ist es hier nicht.

Diese Geschäftspolitik wirkt einfach nur noch wie eine Mischung aus Gier und Konzeptlosigkeit. Es geht nicht um Kundenfreundlichkeit, nicht um Service, nicht um Mehrwert – nur noch ums Abkassieren. Subway ruht sich offensichtlich darauf aus, eine große Kette zu sein. Aber genau das wird ihnen noch das Genick brechen. Alternativen gibt es heutzutage mehr als genug, und viele davon machen es einfach besser.

Vor allem der Standort Neu-Isenburg ist ein Paradebeispiel für mangelndes Verständnis von Kundenbedürfnissen. So lange man hier glaubt, dass es ausreicht, ein Sandwich irgendwie zusammenzuschieben und dann auch noch die Verpackung extra zu berechnen, sehe ich schwarz. Wenn sich diese Haltung nicht ganz schnell ändert, dann wird man sich nicht über schließende Filialen wundern müssen. Ganz ehrlich – das hätte man kommen...

Parken: Ein Schild mit Subway Logo befestigt mit Parkbeschilderung, es gibt aber keine eigenen Parkplätze! Naja, am Wochenende konnte man da zum Glück auf öffentlichen Parkplätzen parken.

Service: Grauenhaft! Der Herr der am Samstag gegen 16 Uhr dort gearbeitet hat, war sehr unfreundlich. Erstmal habe ich gefragt, da in der Subway App eine Aktion läuft in der man ein Menü Upgrade kostenlos bekommt, ob man das hier auch bekommt. Er fragt wiederum ob ich die Sub Card habe, ich sage ja. Er sagt ja dann kann ich die einfach scannen. Ich habe meine Karte gescannt, er fängt an aufzustöhnen und mich ungeduldig zu nennen, nur weil ich meine Karte gescannt habe wozu er mich aufgefordert hatte?! Ich habe ihn darauf angesprochen, das ich etwas unfreundlich finde wie er spricht und er freundlicher sein könnte. Er meinte dann er wäre nicht unfreundlich, wäre es unfreundlich würde man das merken. Dann frage ich, ob ich mit jetzt einen Cookie aussuchen kann, wegen des Menü Upgrades, er sagt ich habe kein Menü bestellt, dann habe ich ihm nochmal erklärt, das ich ihn doch eben gefragt habe und ihm die Aktion gezeigt, dann plötzlich sagt er diese Filiale würde bei der Aktion nicht teilnehmen. Wieso sagt man das nicht vorher, als ich gefragt habe. Ich hatte keine Lust auf unnötigen Stress, habe bezahlt mein Essen genommen und bin gegangen.

Essen: Subway-Standard wie man es gewohnt ist. Alles was ich bestellt habe, war zu kaufen. Cookies gab es nur noch eine Sorte zur Auswahl. Essen war warm und lecker

Ich werde diese Filiale zukünftig jedoch lieber meiden, wegen...