dean&david | Bowls, Salate, Curries & Snacks in Nürnberg, Tullnaupark — Restaurant in Nuremberg

(Ergänzung der anderen Bewertung)

(16.03.2021) - Zweite Bestellung Heute Abend haben wir erneut bestellt und ich hatte totale Vorfreude auf das Essen. Das Essen war auch das letzte mal sehr lecker. Trotzdessen wurden wir leider wieder enttäuscht. Nach den Vorkommnissen der letzten Bestellung haben wir eine Gratis Bowl erhalten. Leider konnte man das nicht als Zusatz bei Lieferheld vermerken, da die Funktion für die Bermerkungen nicht mehr verfügbar ist. Direkt eine Minute nach der Bestellung hat mein Freund vor Ort angerufen um das mitzuteilen. Die Kollegin vor Ort hat gesagt, dass die Bestellung noch nicht eingegangen ist und sie sich bei ihm meldet sobald das erfolgt ist. Er hatte ebenfalls darum gebeten dies direkt zu vermerken. Leider haben wir keine Rückmeldung erhalten. Ungefähr 15min nach dem ersten Anruf rief mein Freund erneut an und hat gefragt ob die Bestellung nun eingegangen ist. Die Antwort der Kollegin war, das die Bestellung schon um 18.57 Uhr rausgegangen ist. Fassen wir das Ganze mal zusammen. Um 18.55 Uhr haben wir bestellt, um 18.56 Uhr hat mein Freund angerufen und um diese Zeit ist die Bestellung noch nicht eingetroffen, trotz dessen ist um 18.57 die Bestellung raus gegangen? Irgendwie klingt das für mich nicht nachvollziehbar. Wird das Essen nicht frisch zubereitet und ist schon abgepackt verfügbar? Für mich schmeckt das Essen sehr frisch zubereitet, deshalb frage ich mich, ob die Kollegin nicht einfach eine Ausrede gesucht hat. Jeder kann mal etwas vergessen, das wichtigste ist nur das man es sich selbst eingesteht . Wir sind alle nur Menschen und es ist normal das man unter Zeitdruck etwas vergisst, denn ich kann mir vorstellen das bei Ihnen viele Bestellungen eingehen und deshalb schnell etwas untergehen kann. Beim zweiten Anruf haben wir leider kein Verständnis erhalten und wurden auch nicht kundenfreundlich behandelt. Für uns hat es sich so angefühlt als wenn sie uns für die vergessene Bemerkung und den vergessenen Anruf die Schuld gibt. Dieses Mal war die Lieferung des Essens pünktlich. Die Lieferantin war verständnisvoll und hat versucht das Problem zu lösen. Sie wollte mit dem Chef telefonieren und sich anschließend bei uns melden. Sie hat sich bemüht und sich zeitnah bei uns gemeldet. Aber trotz der Vorkommnisse nach einer guten Bewertung zu fragen finde ich unpassend.

Die Bestellung wurde mit der Bitte "Das Restaurant bittet von weiteren Bestellungen Abstand zu...

Thematik von "Bitte geben Sie uns eine zweite Chance, bis zum halten Sie bitte Abstand von weiteren Bestellungen"

Aufgrund unserer bisherigen Bestellungen kann ich Ihnen die mobile Bestellung nicht empfehlen. (10.03.2021) - Erste Bestellung Heute Abend haben mein Freund und ich Essen bei Ihnen bestellt, weil ich total Appetit auf Salat hatte und bislang nur gutes von Ihrem Resturant gehört habe. Leider wurden wir total enttäuscht, nicht von Ihrem Essen, sondern von dem Service Ihres Personals. Wir haben um 18.52 Uhr bestellt und haben unser Essen erst um 20.38 Uhr erhalten. Die bestätigte Lieferzeit war 19.54 Uhr. Ich habe kein Problem damit wenn das Essen zu spät kommt jedoch haben wir uns gewundert, ob das Essen überhaupt noch kommt, weil das Restaurant schon geschlossen war. Daraufhin hat mein Freund angerufen und nachgefragt wo denn unsere Bestellung bleibt. Die Antwort die wir bekommen haben war: "Ich habe eigentlich schon Feierabend". Wir haben keinen Lösungsvorschlag erhalten und mein Freund hat nachgefragt, ob es nicht möglich sei den Lieferanten anzurufen. Nicht mal nach 10 Minuten nach dem Anruf kam unser Essen. Anstatt einer Entschuldigung über die Verspätung war die Lieferantin sehr unfreundlich. Sie hat gefragt ob er der Anrufer war und er meinte ja. Daraufhin hat sie gemeint , das sie gar nicht zu spät sei, sondern sogar noch 15 Minuten früher als angegeben. Als Beweis hat sie auf den Kassenzettel/Bestellzettel hingewiesen. Mein Freund hat ihn mir gezeigt und auch dort ist die bestätigte Lieferzeit vermerkt. Insgesamt war unser Essen ca. 45 Minuten zu spät. Nach diesem Service ist mir der Appetit auf das Essen vergangen, weil ich nicht verstehe wie man ,so unfreundlich mit seinen Kunden umgehen kann.

Ergänzung: Nach Abgabe der Bewertung hatte mein Freund ein sehr nettes Telefon mit dem Chef, dieser war sehr verständnisvoll. Es ist menschlich das jeder mal einen schlechten Tag hat und wir entschieden uns erneut zu bestellen.

Leider war die maximale Anzahl an Zeichen für die Rezension nicht ausreichend, weswegen wir die Bewertung...

Update: Der Besitzer hat wohl eine Löschung des Bildes mit der Menge an Salat im Vergleich zum Rest beantragt, damit ist dieses Bild nicht mehr sichtbar. Die Klärung ist bereits beantragt.

Kurzfassung: absolut unfreundliche Bedienung, zwei Zutaten nicht verfügbar trotz vorheriger Bestellung, insgesamt zwei Schüsseln grüner Blattsalat mit bisschen was drauf statt der bestellten zwei Bowls für knapp 25 Euro (leider vorab bezahlt), das "Entgegenkommen" war eine kleine Scheibe angetrocknetes Brot pro "Bowl", erster und letzter Besuch bei diesem Dean&David

Langfassung:Wir haben vorhin (23. Juli Abends) hier über die App ORDA zwei Bowls bestellt (Vegan Falafel + Avocado Chicken) und direkt per PayPal bezahlt. Als wir zum vereinbarten Zeitfenster kamen, habe ich zunächst in den leeren Raum mit den beiden Mitarbeiterinnen gegrüßt - Keine Reaktion. Dann erst die eine und dann die andere direkt gegrüßt - Immer noch keine Reaktion. Man hat mich erstmal kurz warten lassen und mich dann gefragt, ob man mir helfen könne; mit einem Blick der sagt: "was willst du hier überhaupt?" Nachdem ich erklärt hatte ich wolle meine Bestellung abholen, kam ohne Nachzuschauen ein "Hab ich nicht bekommen !" - wieder Stille. Ich habe daraufhin nochmal überprüft, ob ich nicht beim falschen Dean&David bestellt hatte. Das war nicht der Fall. Daraufhin kam die Mitarbeiterin aus der Küche und meinte sie hätte die Bestellung jetzt wohl verspätet bekommen (Gut kann passieren). Als sie die Bestellung halb zubereitet hatte, ist ihr plötzlich aufgefallen, dass sie gar keinen Reis da hat (der ja nunmal Hauptbestandteil der Bowls ist). Sie erklärte, sie würde jetzt stattdessen mehr Salat nehmen. Weiter im Zubereitungsprozess fehlten dann auch noch Karotten. Weiterhin von Freundlichkeit keine Spur. Das "Entgegenkommen" bestand in zwei handflächengroßen Scheiben angetrocknetem Brot. Alles in allem 23 Euro zzgl (leider nur vorab möglichem) gezahltem Trinkgeld für zwei Pappschüsseln grünem Blattsalat mit lächerlichem Topping ist eine absolute Unverschämtheit! Dazu noch die...