Denns BioMarkt Nürnberg — Local services in Nuremberg

Mein Anliegen war einen Leib Brot zu kaufen und während dessen einen €100 Schein klein wechseln zu lassen. Relevant ist: ich war bisher regelmäßig dort und ein treuer Kunde. Das Brot war nicht erhältlich. Auf die Bitte ob die Verkäuferin mir den Schein bitte trotzdem klein wechseln könnte obwohl das Brot ausverkauft war (das Lagermanagement des Ladens also mal wieder versagt hat) wurde mir in einem sehr unwirschen Ton auf unfreundlichste Weise gesagt das sie das GANZ bestimmt nicht tun würden. Der Ton und Habitus insinuierte ganz klar kriminelle Energie meinerseits. Es wurde mir also indirekt unterstellt ich wollte Falschgeld wechseln lassen und das würden sie nicht tun. Angeblich sei es Firmen Politik, dass das Wechseln von Bargeld nicht erlaubt sei.

Zwei Dinge möchte ich dazu sagen: Ich finde es unglaublich beleidigend und unangemessen so etwas zu erleben. Solche Implizierten Anschuldigungen sind einfach inakzeptabel! Das Denns es nicht schafft seinen Mitarbeitern (es gibt Ausnahmen!) beizubringen wie man freundlich zuvorkommend und untergeben in Ton, Habitus und Sprache mit Kunden kommuniziert, sagt sehr viel über den Zustand der Firma aus und warum der Laden meist leer ist (zumindest wenn ich dort einkaufe). Weiterhin finde ich die Firmen Politik €100 als zu “großen Geldschein” zum wechseln zu bezeichnen im Jahr 2023 haarsträubend, abgesehen davon, dass dies ein absolut mangelhaftes Konzept für Kundenservice und Zwischenmenschlichkeit aufzeigt. Selbst im Jahr 1999 war dies problemlos möglich, als der Schein noch seinen ursprünglichen Wert hatte. Man behalte dabei im Kopf, dass ein Brot alleine fast 1/10 des Betrags kostet. Wenn ich dort für eine Woche und 2 Personen einkaufe, komme ich nie unter 190-200 aus dem Laden raus und ich denke ich bin da den anderen Kunden sehr ähnlich. Sich also hinzustellen und so zu tun als ob es ausschließlich kriminelle wären, die einen solchen Schein wechseln wollten, in einem Laden in dem der durchschnittliche Einkauf das doppelte Kostet ist eine weltfremde Firmenpolitik.

Fazit: liebes Management, schulen sie ihre Mitarbeiter, lassen sie solches Verhalten nicht durchgehen und passen sie ihre Firmen Politik an das Jahr 2023 an (“Wer nicht mit der Zeit geht, geht mit der Zeit”) 😉

Anmerkung: Das Sie versuchen diese Review bei google löschen zu lassen und ich sie deshalb nochmals abgeben musste, spricht für...

Schade. Eigentlich ein schöner Markt um die Ecke, dazu noch bio. Leider musste ich nicht nur einmal unschöne Erfahrungen mit Personal und Kunden machen. Beim letzten Besuch gestaltete es sich so, dass ich kurz aus der Kassenschlange entweichen musste, um zwei Eis hinter den Kassen zu holen. Das Eis befindet sich im Eingangsbereich außerhalb der Kassen. Da die Schlange oft sehr lang ist, würde das Eis schmelzen (in anderen Supermärkten steht es direkt im Kassenbereich). Nachdem ich dem Herrn Kunden hinter mir sagte, ich sei sofort wieder da, war der gesamte Einkauf des Herrn Kunden auch schon auf dem Band als ich wiederkam (5 Sekunden vielleicht), Platz gemacht hat auch keiner. Der Kassierer hielt mir dann sogar vor, ich würde nicht genügen Abstand halten. Als der Kunde hinter mir kurz darauf sehr dicht an mich herankam, war es dem Kassierer dann aber auch egal. Diesen Kassierer habe ich auch schon oft erlebt, wie er im Ladenbereich in Anwesenheit von Kunden fluchte. Das Personal wirkt oft chaotisch und unmotiviert. Schade. Es gibt auch nette Momente. Aber die unangenehmen Besuche sind leider zu häufig geworden. Für mich...

👎 Das wars! da gehen wir nicht mehr einkaufen! Ich wollte eine Packung Reis tauschen, da hatte sich offensichtlich Ungeziefer eingenistet. Wir konnten den nicht sofort reklamieren, da wir zwischenzeitlich nicht im Land waren... Trotzdem hatten wir auf eine kulante Lösung gehofft! Aber nix da... wir hätten zulange gewartet! Das wurde uns in nicht sehr freundlicher Weise klar gemacht! Wir hatten noch einige vegane Artikel gekauft... Ich prüf da nicht bei jedem Artikel das Ablaufdatum, da ich eine gewissenhafte Sortimentspflege erwarte... was soll ich sagen, da hatte ich dann zuhause Artikel mit mehreren Tagen abgelaufenem Mindesthaltbarkeitsdatum... (z.B. Cashew Creme Knoblauch Sambal Oelek)... naja, das musste ich mal los werden, Gott sei Dank gibt es noch andere Bio-Läden...