Shellys Burger & Fallafel — Restaurant in Oberursel

Erste und letzte Bestellung am 29.11.2020

Eins vorab : Die Burger und Fritten waren ja fast gar nicht so schlecht, deswegen gibt es ja 3 Sterne aber was war das Problem ?

Meine Frau und ich hatten Sonntag keine Lust mehr zu kochen und wollten mal was neues ausprobieren als die Lokalitäten wo wir sonst immer bestellen, also sind wir auf Shellys Burger & Fallafel gestoßen.

Ich hatte ein Burger Menü, meine Frau nen Burger und Süßkartoffel Pommes und wir haben uns noch Fallafel geteilt.

Bestellt hatten wir um 6, angezeigt wurde uns, dass bis 19:40 Uhr geliefert wird, Ist ne sportliche Zeit, knapp 2 Stunden für 2 Burger, Pommes und Fallafel.

Als um 19:55 das Essen noch nicht da war, habe ich angerufen und um Aufklärung gebeten. Die Dame am Telefon war sehr lieb, sehr Verständnisvoll. Als ich fragte wann denn das Essen kommen würde, meinte sie, dass es laut Bestellung erst um kurz vor Acht geliefert werden sollte. Ich entgegnete, dass es ja dann bald da sein müsste. Sie meinte, es würde neben ihr stehen und wurde noch nicht abgeholt aber zufälligerweise käme jetzt grade ein Fahrer rein, der es dann hoffentlich mitnehmen würde.

Meine Befürchtung die ich nicht aussprechen wollte war, dass wenn das Essen schon fertig ist und seit langer Zeit da steht und auf Abholung wartet...wie geniessbar wird es sein. Ich meinte nur, dass ich bis 20:30 warten werde, ansonsten rufe ich an und reklamiere.

Das Essen kam dann so um 20:2x Uhr, also ganz knapp vor der Deadline.

Der Fahrer kam gemütlich hoch, meinte nur "Joah, sorry für die Verspätung ne, es ist mal wieder (!) viel los bei uns" reichte meiner Frau die Tüten und ging.

Wir setzten uns und wunderten uns, warum kein Geruch aufstieg und ja, die Befürchtung trat tatsächlich ein : das Essen war kalt.

Keine Ahnung wie lang es rumstand, keine Ahnung wie lang es im Auto gelegen hat. Das war das erste Mal in meinem Leben, dass ich geliefertes Essen in der Mikrowelle aufwärmen musste um es Essen zu können.

Die Burger waren so geniessbar, wie man aufgewärmte Burger geniessen kann, gleiches gilt für die Pommes und Fallafel. Es war Geschmack vorhanden aber wie es wirklich hätte schmecken können blieb verborgen, was sehr, sehr Schade ist.

Grade in Corona Zeiten möchte man ja eigentlich meinen, dass das Gastrogewerbe viel Wert auf Kundenzufriedenheit legt und dieser erste Eindruck war leider negativ und deswegen werden wir dort nicht mehr bestellen oder zum Essen mal vorbeikommen.

Wenn man bei anderen Lieferanten bestellt in der näheren Umgebung, gibt es Freigetränke dazu, oder ein Dessert, falls es mal länger dauert. Ausser kaltem Essen und ner recht unbefriedigenden Erklärung des Fahrers gab es in diesem Fall leider nicht.

Ich gebe 3 Sterne :

1x für die Mitarbeiterin am Telefon (mein Highlight). 1x für den Humor, dass mir am Telefon gesagt wird, dass das Essen warm gehalten wird aber Kühlschranktemperatur beim Eintreffen hatte. 1x Weil ich nen schönen ersten Advent hatte und hoffe, dass sich der Service bessert.

In diesem Sinne, angenehme Restwoche und viel Erfolg für die Zukunft !

Mit freundlichen...

Bereits mehrfach bestellt und immer mindestens 20 Minuten Verspätung! Bei der ersten Bestellung sogar über 60 Minuten (3x angerufen und nachgefragt). Immerhin gab es hier eine kleine Entschädigung und das Essen wurde letztendlich warm geliefert, sonst hätten wir keine weitere Bestellung aufgegeben.

Die Burger waren laut meinen Jungs sehr lecker, weshalb weitere Bestellungen folgten. Immer mit Verspätung und jedes Mal bekommt man am Telefon die gleiche Antwort "Ist leider viel zu tun. Tut uns leid, aber der Fahrer ist schon unterwegs".

Heute wurde dann der Vogel abgeschossen: Wieder Verspätung, wieder angerufen. Sollte das Essen kalt ankommen, soll ich mich nochmal melden.

Dem jungen Lieferfahrer Bescheid gegeben, dass er zu spät ist (seine Antwort "Alter, Lieferung bis 34 - kannst du lesen?" - ja, kann ich. Es war 55 und demnach zu spät!) und das Essen eiskalt.

Wurde mit Alter hier, Alter da angemotzt, weil man ihn darüber informiert hat, dass die Lieferzeit nicht eingehalten wurde und das Essen schon komplett kalt sei. Am Ende wurde mir von ihm noch mit der Polizei gedroht - welch ein klasse Service 🤬

Anschließend den Chef angerufen, ihn (wie vereinbart) über das kalte Essen (und das Verhalten seines Fahrers) informiert. Was er da jetzt machen soll!? Keine Ahnung, ich sollte mich ja schließlich melden. Ende vom Lied - er wollte die Bestellung stornieren, mir das Geld erstatten, ist natürlich NICHT passiert.

Kundenservice = NULL

Der heutige Fahrer eine absolute Frechheit, so etwas hat im Service...

Leider bin ich sehr enttäuscht. Habe hier Burger zum liefern bestellt. Diese sollten in 30 Minuten kommen. Nach 1.5 h Wartezeit hatte ich angerufen und gefragt ob die Bestellung vielleicht untergegangen ist. Der Mitaebeiter am Telefon wurde direkt sehr harsch, cholerisch und unfreundlich und hat mir nahe gelegt, dann halt kein Essen zu bestellen. Das Essen kam dann ca. 15 Minuten nach dem Gespräch. Der Burger und die Pommes waren eiskalt, so dass alles aufgewärmt werde musste. Die extra Soßen die ich bestellt hatte, wurden einfach so in die Tüte geworfen. Die Behälter sind dabei aufgegangen und hatten sich bereits in der Tüte verteilt. Alles in allem war das für den teuren Preis einfach nur eine Entäuschung, leider. Das war das 3te Mal, dass ich dort bestellt hatte bzw. dort bestellt wurde, weil ich auch sehr human bin und dachte vielleicht einfach einen schlechten Tag erwischt und daher 3 Chancen gegeben. Aber wenn man bei allen 3 Liegerungen hinterher telefonieren muss ist das kein guter Service. Die 3 Bestellung kamen immer kalt an und mit einer tatsächlichen Lieferzeit von 2 h. Am Telefon wird man vertröstet mit der Aussage es sei halt viel los. Dies war übrigens unabhängig von der Tageszeit und auch Wochentagen. Und dann den Kunden am Telefon noch angehen, absolutes no go. Wenn man die Kapazitäten für Lieferdienst nicht erbringen kann, sollte man diesen nicht anbieten. Preisleistungsverhältnis definitiv unangemessen! War definitiv die letzte Bestellung dort. Eine vierte Chance gibt es...