Burgerheart Pforzheim — Restaurant in Pforzheim

Als langjähriger Gast des Burgerheart-Restaurants möchte ich meine Erfahrungen teilen. Ich habe das Vergnügen gehabt, dieses Restaurant unzählige Male zu besuchen und kann sagen, dass die Qualität der Burger einem hohen Niveau entsprichen. Leider gibt es jedoch einige Aspekte, die den Gesamteindruck trüben.

Ein wiederkehrendes Manko war die auffällig unfreundliche und unprofessionelle Bedienung. Trotz unserer stets freundlichen Art konnten wir keinen Wandel in ihrem Verhalten feststellen. Dies ist bedauerlich, da ein angenehmer und zuvorkommender Service maßgeblich zum Gesamterlebnis eines Restaurants beiträgt.

Die Pommes, die als Beilage serviert werden, sind in der Regel sehr lecker. Allerdings gab es zeitweise Probleme mit der Friteuse, wodurch die Pommes erst auftauchten, nachdem man bereits mit dem Burger fertig war. Dieser Umstand mindert den Genuss, da man gerne Pommes und Burger zusammen genießen möchte.

Ein kleiner Kritikpunkt betrifft die Getränkeauswahl, insbesondere die Apfelschorle. Leider hatten diese oft bereits kurz nach dem Bestellen keine ausreichende Kohlensäure mehr. Dies ist schade, da ein erfrischendes und sprudelndes Getränk das Geschmackserlebnis ergänzt.

Trotz dieser Kritikpunkte bleibt anzumerken, dass Burgerheart eine gewisse konstante Qualität aufweist. Die Burger sind geschmackvoll und die Pommes sind in den meisten Fällen gut zubereitet. Es ist jedoch bedauerlich, dass der Service oft nicht den Erwartungen entspricht und Probleme mit der Friteuse auftreten können. In Bezug auf die Getränkeauswahl sollte das Restaurant sicherstellen, dass die Kohlensäure bis zum Servieren erhalten bleibt.

Insgesamt betrachtet hoffe ich, dass Burgerheart an diesen Kritikpunkten arbeitet, um ein noch angenehmeres und reibungsloseres Erlebnis für seine...

Tldr: Vergleichbar mit bekannter deutscher Restaurantkette, Qualität sehr gut - schmeckt. Preis leider zu leicht zu hoch.

Bestellvorgang: Im Rahmen aktueller Quarantäne würde bestellt. Von der Website des Restaurant wurden wir hier zu Lieferando weiter geleitet. Dort wurde mit Angabe einer Lieferzeit von 65 Minuten und 35€ Mindestbestellwert dann ausgesucht was man möchte. Die 65 Minuten wurden leider nicht eingehalten - direkt nach Bestellung kann die Mitteilung dass es knappe 90 werden. Auch der Mindestbestellwert ist außerordentlich happig für ein Restaurant welches eigentlich sehr nah an und liegt (Dillweißenstein). Höhere Werte habe ich noch nicht bei den umliegenden Anbietern gesehen.

Essen: Gerichte, Beilagen und Preise sind sehr an einer Bekannten deutschen Restaurant Kette angelehnt - nicht ganz so übertrieben wie diese was die Gerichte betrifft und das ist auch gut so. Wir hatten quer durch die Karte bestellt (Chuck Burger, Schafskäse Burger, Süsskartoffelpommes, Chili Fries, etc..). Grundsätzlich merkt man dass alles hausgemacht ist - schöne Pommes, selbst nach Lieferzeit noch leicht knusprig. Da man hier sich eher in Richtung der bekannten Kette orientiert und weniger zu einem Diner / Burgerschuppen - sei nur noch einmal erwähnt.

Preis: Der zweite (neben Lieferzeit und Mindestbestellwert) und große Kritikpunkt: Geld. Für normal kritisiere ich hier niemals - auch wird einen für das Geld auch etwas geboten. Sicher hat auch Corona gewissen Einfluss - doch in Summe sind die angebotenen Burger einfach zu teuer. Leider hat man sich auch hier an der bekannten Kette orientiert statt andere Wege zu gehen. Im Durchschnitt 9€ für einen Burger, ohne jede Beilage, ist einfach zu viel wenn man "nur" etwas vergleichbares wie eine landesweite...

Ich würde ja gerne eine positive Bewertung abgeben. Leider ist mir diese nicht möglich, da alles schief gegangen ist, was schief gehen konnte. Ich habe um 17.30 Uhr online eine Bestellung aufgegeben, das wir um 20.15 Uhr unsere Bestellung haben möchten. 20.20 Uhr kam ein Anruf mit der Entschuldigung sie hätten uns vergessen,. Die Bestellung kam dann um 20.50. Soweit so gut..... Beim auspacken fehlte dann ein Burger. Also angerufen und reklamiert. Weitere 15 min später kam dann der fehlende Burger mit Pommes und 2 Getränke ( als Entschuldigung) . Wir waren zu dritt.... Es sollte wohl eine Limonade sein, die aber nach nichts schmeckt bzw irgendwie das was man geschmeckt hat war künstlich. Ich hatte auch schon öfter den Cole Slaw, doch diesmal war auch der echt enttäuschend. Es war echt ganz viel grüner Salat drin,man könnte meinen der müsste gestreckt werden. Die Pommes und der Burger waren echt lecker. Das war es dann aber auch. Wir hatten nämlich unserem Bekannten vom Burgerheart vorgeschwärmt, wie gut es da ist. Aber das ging echt in die Hose. So bekommt man keine neue Kunden. Ich bin gespannt ob es eine Reaktion von Burgerheart gibt. Die zwei Sterne gibt es auch nur,weil der Burger und die Pommes gut waren. Für die Dienstleistung leider...