Eisbuben — Restaurant in Potsdam

Leider war mein Besuch im Eisbuben Café eine enttäuschende Erfahrung. Als mein Sohn an der Theke stand, um für sich eine Eistüte zu bestellen, wurden wir gefragt, ob wir vor Ort essen möchten oder das Eis mitnehmen. Da wir uns entschieden, das Eis vor Ort zu genießen, wurde uns mitgeteilt, dass dies aufgrund der „Mehrwertsteuerproblematik“ das Eis in der Waffel zu Bekommen nicht möglich sei.

Diese Erklärung ist schlichtweg falsch und irreführend. Laut den offiziellen Informationen des Bundesministeriums der Finanzen unterliegt der Verzehr von Speisen vor Ort dem Regelsteuersatz von 19%. Dies gilt auch für eine Eistüte. Es wäre ehrlicher und nachvollziehbarer gewesen, wenn das Personal gesagt hätte, dass Eistüten vor Ort nicht erlaubt sind, weil sie möglicherweise kleckern oder aus anderen praktischen Gründen.

Stattdessen versuchte das Servicepersonal, diese falsche Information aufdringlich zu rechtfertigen, was die Situation nur unangenehmer machte. Diese unnötige und fehlerhafte Aussage führte schließlich dazu, dass ich ich gar nichts verzehrte. Es scheint, dass ich nicht der einzige bin, der eine derartige Erfahrung gemacht hat, was durch eine ähnliche Bewertung anderer Gäste bestätigt wird.

Liebes Eisbuben Café, es wäre empfehlenswert, eure Kommunikation zu überdenken und für Transparenz zu sorgen, anstatt die Mehrwertsteuer als Ausrede zu benutzen. Ehrlichkeit und Kundenfreundlichkeit sind entscheidend für ein positives...

Unangenehme Erfahrung – nicht empfehlenswert

Wir wollten eigentlich einen entspannten Eisnachmittag mit der Familie genießen, wurden hier aber leider enttäuscht. Schon beim Betreten des Ladens fiel auf, dass der Ton recht kühl war. Besonders unangenehm: Bei den Gästen vor uns – und auch bei uns – wurde mehrfach darauf hingewiesen, dass man auch Trinkgeld geben könne. Das wirkte aufdringlich und ließ uns uns nicht willkommen fühlen.

Ein älterer Herr wurde vor Überforderung übersehen, obwohl nur einer beiden Herren bediente.

Das Eis selbst war geschmacklich in Ordnung, aber nichts Besonderes. Was uns jedoch besonders gestört hat: Unser Sohn durfte seine Eistüte nicht vor Ort essen. Uns wurde gesagt, wir sollten bitte mit ihm weiter weg vom Laden gehen. Gleichzeitig hätten wir Erwachsenen unsere Eisbecher vor Ort essen dürfen. Diese Regelung war widersprüchlich und für uns absolut unverständlich.

Das Ambiente außen war zudem wenig einladend. Eigentlich wollten wir mehrere Eisbecher bestellen und eine schöne Zeit verbringen, aber unter diesen Umständen sind wir schnell wieder gegangen. Sehr schade – so stellt man sich einen Besuch in der...

Das Eis war sehr gut und auch das Ambiente kann sich sehen lassen. Eine wirklich schöne Eisdiele in Bornstedt und zur Auswahl der Eissorten im Buga Park eine gute Alternative. Eine kleine Anmerkung gibt es dennoch:

In der Eisdiele wurden wir (mein Sohn und ich) gefragt, ob das Eis auswärts oder im Haus oder auf der Terrasse gegessen wird. Wir haben uns für Auswärts entschieden. Mein Sohn (2Jahre) wollte dann doch lieber auf der Terrasse sein Eis genießen. Leider wurden wir dann sehr schnell aufgefordert, die Terrasse zu verlassen und das Eis durfte dort auch nicht gegessen werden. Auf Anfrage was ich dafür zahlen muss, um das Eis dort essen zu dürfen, kam nur die Antwort:

Wir können Ihnen nichts anbieten, wir haben Sie ja schließlich im Laden gefragt und wir sollten doch die Terrasse verlassen.

Ein guter Kundenservice hätte schnell eine Lösung gefunden. Mehrwertsteuer hin oder her, es gibt für alles eine Lösung um eine Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Die Aussage vom Kellner sitzt jetzt quer im Magen und bringt einen bitteren...