Restaurant & Café Drachenhaus — Restaurant in Potsdam

My family and I visited this place during out visit to Potsdam. I picked this cafe because of its location and good reviews. However, we got a rather rude male waiter. First, he brought the wrong type of wine for my mom and then tried to argue that he couldn't hear us well. Then we ordered a pound of shrimp (that were delicious btw, no complaint there), when we went to pay, we realized that he charged us for a kilogram (which was almost double the price) and insisted we pay for it even though he admitted he made a mistake and brought us the wrong amount of food. The thing that shocked wasn't that he messed up, we all make mistakes but that he argued that we should pay regardless and even offered some insane deal like we pay 20 extra euros instead of 40. It took a decent amount of time and him consistently running to the manager and arguing in German (we spoke English) until we got the money back. Considering it was one of the last meals we had in Germany, it has definitely soured our mood. I'd expect one of the only cafes in such a popular park to train their staff better but props to the manager to handling it and giving us money back eventually. So overall it's a good place to eat but make sure to check...

Ich war mit meinem Bruder und unserem 87-jährigen Vater am Samstag den 15. Juni hier. Von unserem fünftägigen Urlaub in Berlin verbrachten wir einen Tag in Potsdam. Wir reisten mit der Berlin Welcome Card und da das Begleitheft eine Werbung von dem Drachenhaus enthielt, beschlossen wir dort etwas zu trinken und möglichst zu Abend zu essen. Wir kamen am späten Nachmittag an, nachdem wir eine lange, hohe Treppe hinaufgestiegen waren (Bravo, Papa!). Als wir nach einiger Zeit die Aufmerksamkeit des Kellners erregen konnten und einen Drink bestellten, erkundigten wir uns nach der Möglichkeit später am Tag zu Abend zu essen. Aufgrund einer privaten Feier war das Abendessen nur bis 17 Uhr möglich, erfuhren wir vom Kellner. Dann haben wir uns entschieden sofort zu dinieren. Als das Essen nach einer langen Wartezeit ankam, war es mäßig heiß und nicht besonders lecker. Schade! Bei der Zahlung fiel uns ein, dass Werbetreibende der Berlin Welcome Card auch einen Rabatt anbieten und zeigten daher unsere Karten. Der Kellner hielt es für ein Problem, dass wir dies vorher nicht gesagt hatten (als hätte er uns die Gelegenheit gegeben ...) und sagte, dass der Rabatt nachträglich nicht berechnet werden könne. Die Geschäftsführerin, die von ihm dabei gerufen wurde, meinte auch dass wir im Voraus hätten angeben müssen, dass wir mit einem Rabatt zum Essen kommen würden, wie in den Bedingungen in der Welcome-Card-Broschüre angegeben. Leider hatten wir die Seite, auf der das erklärt wurde, übersehen und wussten daher nichts über diesen Bedingung. (Während unseres Urlaubs haben wir auch in anderen Restaurants gegessen und erst danach unsere Berlin Welcome Card vorgezeigt und es gab kein Problem den im Booklet angegebenen Rabatt anzuwenden.) Im Drachenhaus gab es einen Rabatt von 25 Prozent, exklusiv auf die Hauptgerichte, also in unserem Fall rund 12 Euro aus einem Gesamtbetrag von 85 Euro (weil wir auch Vorspeisen und Getränke hatten). Nach Angaben der Geschäftsführerin war es nicht möglich den Rabatt nachträglich zu berechnen, weil "das Computersystem nicht dafür ausgelegt war"(?). Wir haben uns in Berlin und Potsdam sehr willkommen gefühlt, aber im Drachenhaus gar nicht. Wir haben den Gesamtbetrag selbstverständlich gezahlt, allerdings ohne Trinkgeld. Während unseres Abstiegs von der langen Treppe haben wir beschlossen hier nie wieder zurück zu kommen und wir raten jedem, dieses unwirtliche Haus...

We ordered the Viennese Schnitzel with warm potato salad and vegetable griddle cake with salad bouquet. The schnitzel was whole good, but a bit greasy and the salad was already cold, which was not a problem with the nice weather. The griddle cakes were also ok, but the salad was without flavor and dressing. All in all quite good, the service was friendly but got confused with the order apparently. We were first offered a bean soup, although you could see from the cutlery that we had ordered something else. The ice cream looked very good though, so I would recommend going for that. But the location is great and it's worth it to have a cool ice cream...