Pizza Al Metro — Restaurant in Regensburg

Beispielhaft an Kundendesorientiertheit.

Der am Telefon wiederholt ausgesprochene Wunsch, dass eine der Pizzen bitte ohne Käse zubereitet werden soll, wurde nicht nur vehement sondern auch mit den Worten "schmeckt sonst nicht" abgeschmettert. Das hätten wir auch in Kauf genommen, da wir aus der (weiten) Vergangenheit wussten, dass die Pizzen von Al Metro eigentlich 1A Top waren. Also sagten wir erneut "bitte ohne Käse, da Vegan". Als wir die Gerichte wie angegeben nach einer halben Stunde abholen wollten, sollten wir nochmal in 15 Minuten kommen. Gut, okay, es war Samstag Abend. Beim Überprüfen der Pizza vor Ort reklamierten wir vor Ort, dass sich entgegen unserer wiederholten Bitte Käse (und nicht wenig davon) auf der Pizza befindet. Kein Einlenken der Inhaber, stattdessen Schuldzuweisung an uns, weil wir hätten dem ja zugestimmt. Keinerlei Kulanz hinsichtlich eines Preisnachlasses, stattdessen der Hinweis, man hätte ja veganen Käse bestellen können. Ähm, scusi!?!?! Ja, vielleicht wäre das eine Alternative gewesen, aber warum wurde uns das nicht am Telefon vorgeschlagen? Die Lautstärke der Rechtfertigung des Inhabers schiebe ich nun einfach mal seinem Temperament zu. Authentisch sind sie ja ;) Nichtsdestotrotz war das allgemeine Verhalten der meisten Anwesenden unterirdisch. In jeder anderen Pizzeria wird der Wunsch "ohne Käse" angenommen und sollte da doch mal etwas schieflaufen, wurde prompt mit einer Entschuldigung nachgebessert und zwar mit einer neuen Pizza OHNE Käse. Selbst bei einem Lieferdienst! Das i-Tüpfelchen bildete dann noch das schwarze dickere Härchen, welches beim Abkratzen des Belages zum Vorschein kam. Bravissimo. Nicht.

Null Sterne für diese Erfahrung wären angebracht, ich gebe dennoch 2 Sterne, in der Hoffnung, dass sich die Besitzer wieder auf vergangene Zeiten besinnen und ggf. nochmal in sich gehen und diesen Abend Revue passieren lassen.

10 Kunden weniger sind euch aber Gewiss (Mund zu Mund-Propaganda noch nicht...

Als treuer Kunde von Al Metro wurde ich heute gezwungen meine erste Rezension im Internet zu schreiben. Selten sowas unverschämtes erlebt. Wir haben unsere Bestellung abgeholt und erst daheim gemerkt, dass leider einer der Pizzen nicht der entspricht, welche wir bestellt haben. Haben dann zunächst angerufen um die Pizza zu reklamieren, sind jedoch auf völliges Unverständnis gestoßen. Nach langem Hin und Her kam zwar eher widerwillig die Einsicht und das Versprechen, dass wir uns die richtige Pizza abholen können. Vorort stand bereits ein Mitarbeiter und ein Kollege vor der Tür mit einem 10€ Schein in der Hand und gab uns diesen mit der Erklärung „der Chef macht dir heute keine Pizza mehr“. Auf den Kommentar, dass wir sehr enttäuscht von ihrem Service sind, fing der Kollege an uns anzupöbeln. Hungrig fuhren wir mit unserem 10€ Schein wieder nach Hause. Ach ja die falsche Pizza mussten wir als Beweis wieder mitbringen. Hier ist der Kunde noch König, aber laut dem Mitarbeiter hat der Laden sowieso genug Kundschaft und es ist egal, ob wir nochmal bei Ihnen Pizza bestellen....

Die Pizza würde an sich gut schmecken, der Chef scheint jedoch ziemlich toxisch zu sein weshalb ich trotz langjähriger treue diese Lokal nun boykottiere. Zuerst nahmen Sie die Bestellung entgegen meinten das Sie liefern würden, wir bestellten kurz darauf und fast 20 Minuten später dann der Anruf sie liefern nur 1 Dorf vor uns und es sei zu weit (500 Meter Unterschied & generell sind es keine 8min Autofahrt von ihrem Lokal aus). Anschließend bot ich an, die Pizza im Nachbardorf abzuholen woraufhin der Chef ca. 5x lautstark Nein schrie. Dies scheint mir als wären es Menschenunwürdige Arbeitsbedingungen für die Angestellten und sowas unterstütze ich nicht, somit werden wir uns ein anderes Lokal suchen. 2 Sterne weil die Angestellten freundlich waren & die Pizza an...