ALEX Rostock — Restaurant in Rostock

The staff at Alex Rostock has so very much to learn from their colleagues at Alex Dresden when it comes to service attitude towards customers! Visited Alex Rostock today around 7:15 PM. When we sat down at the outdoor table there were no menus on the table. 15 minutes later a waiter appeared. He mumbled something like "What do you want?" How could we even know what to order, if we were not given any menus?? We looked up the online menu on our cellphones and placed an order with the waiter. We got the warm food served by a different waiter. He spoke some words in German. When we said: "Sorry, English?" he just walked away and left us without plates, napkins, cutlery etc.! Such a bad service! Really poorly! I left our table and went into the restaurant to get some plates, napkins and cutlery myself. I found out that just 1 waiter seemed to be able to speak English but he was busy talking to some of his friends. The other guests were looking at us and laughing as we had to provide these things for ourselves. It is apparently REALLY hard to get good staff these times (pandemic times) but this was a TOTAL dragrace how we were treated! International speaking guests should go to Kai 40 at...

Wir waren am Wochenende mit 6 Personen dort essen und ich finde leider nix gutes an diesem Abend. Angefangen damit, das wir ein Tisch reserviert hatten und als wir dort ankamen kein Tisch frei war. Es herrschte dort reines Chaos, das Personal schien komplett überfordert zu sein. Natürlich wurden wir erst einmal vertröstet und wir sollten uns doch gedulden. Wir warteten also 15 min bis das Personal sich dazu entschieden hat 2 kleine Tische zusammen zustellen, direkt im Eingangsbereich, wo man direkt hinter dem Empfang saß und mitten im Zug wenn sich die Tür öffnete. Der Kellner kam danach direkt um die Getränke Bestellung aufzunehmen und diese kamen dann auch relativ schnell, aber ab da an hieß es warten, warten, warten....ganze 25 min, bis wir dann mal nachgefragt haben ob wir auch essen bestellen dürfen. Der Kellner der die Essen Bestellung dann aufnehmen wollte, kannte sich gar nicht mit der Technik aus, war völlig überfordert und nach 5 min Versuchen holte er dann ein Kollegen der die Bestellung aufnahm. Ich bin ja ein geduldiger Mensch aber danach warteten wir geschlage 75 min!!! auf unser Essen. In der Zeit haben andere Gäste die nach uns gekommen sind schon lange ihr essen bekommen und waren fertig mit essen! Das ist eine absolute Frechheit. So wie ich die anderen Rezessionen gelesen habe, bin ich ja nicht der einzige der so massiv unzufrieden mit dem Personal bin. Da sollte wahrscheinlich mal dringend nachgebessert werden oder das Personal besser geschult werden. Das geht gar nicht und ist definitiv ein Grund nicht mehr dort essen zu gehen. Der Fahrstuhl für die Behinderten Toilette ist immer noch defekt!!! In vorherigen Rezessionen wurde das ebenfalls schon bemängelt und es wurde Besserung versprochen. Nichts ist passiert!!! Schade das das nicht ernst genommen wird.

Fazit: Absolut nicht empfehlenswert, lange Wartezeiten, Personal teilweise völlig überfordert und schlecht geschult, Essen konnte man essen, wo bei man über die Portionsgröße und den dazu gehörigen Preis auch unterschiedlicher Meinung...

Der Abend fängt schon komisch an, wenn man reserviert hat und dann Zweiertische zusammengestellt werden vom Personal,sodass die 6 reservierten Personen doch noch einen Platz bekommen. Der Platz war dann für uns direkt am Eingang, wo die Tür auf und zu ging und wir jeden Windzug abbekamen. Wir bestellten Getränke, was noch gut funktionierte doch bis zur Essensaufnahme mussten wir ca. eine weitere halbe Stunde warten. Das Personal was aufnehmen wollte, schien nicht oder schlecht eingearbeitet in der Speisekarte und unsere wünsche konnte der Herr nicht verstehen bzw. nicht im System erfassen, weil dieses noch nicht bekannt genug für diesen war. Ein netter Kollege übernahm dann nach ca. fünf Minuten, in denen er Diesen beobachtet wie er kläglich vor dem Kunden aufläuft. Bis das Essen dann kam haben wir allerdings eine gute Stunde warten müssen. Gäste die nach uns kamen hatten bereits dann ihre Hauptspeise vor uns. Wir waren mit zwei Kindern dort, die immer unruhiger wurden und auch uns raubte es allmählich die Geduld. Als wir dann unser Essen bekamen waren wir von den Portionsgrößen und die Anrichtung der Gerichte auch wenig beeindruckt. Vielleicht sollte man Reservierungen besser planen und sensibler beachten bei dem ganzen Ansturm der Gäste. Für die unangenehme Geräuschkulisse kann niemand was,das muss man wahrscheinlich in Kauf nehmen aber man sollte Personal zur Verfügung stellen was gut organisiert und strukturiert ist. Preis -Leistung hat uns leider so gar nicht überzeugt und wir waren sehr traurig und endtäuscht als wir gingen.

Wir sind wirklich sehr geduldige Gäste, wissen durchaus wie der Personalschlüssel aufgestellt sein kann und wie schwer es ist gutes Personal zu finden. Doch manchmal sind weniger Gäste die super zufrieden sind mehr wert als Massen an Gäste wovon viele unzufrieden die Lokalität verlassen.

Der Aufzug für Rollstuhlfahrer war übrigens immernoch kaputt,wie in vorherigen Beiträgen schon...