PLAZA - Ristorante I Vinoteca I Café — Restaurant in Rostock

Wir waren am gestrigen Abend an einer größeren Tafel (wir waren 7 Frauen). Der erste Eindruck war sehr gut, modernes Ambiente, alles sehr sauber und gemütlich. Zunächst begrüßte uns unsere Bedienung sehr freundlich und nahm die Bestellung auf. Es fing mit dem Roséwein an, welcher in der Karte als Glas oder als Karaffe (0,5L) ausgeschrieben ist. Nachdem zwei von uns die Karaffe in der Karte übersehen hatten und nach einer Flasche fragten, buchte unsere Bedienung kommentarlos ein. Wir wunderten uns und fragten nach, ob es nun doch den Rosé als Flasche gibt. Die Bedienung gab uns, ohne etwas zu sagen noch einmal die Getränkekarte. (?!) Zwei andere Frauen von uns bestellten dann, wie ausgeschrieben, die Karaffe. Es wurde dann also eine Flasche Rosé gebracht und eine Karaffe Rosé. Nachdem wir dann nachfragten, wie teuer die Flasche denn dann wäre bekamen wir die Antwort "34€"......schon sehr teuer, dafür dass keine Flasche Rosé ausgeschrieben ist. Hätte man als Bedienung vorher ja auch drauf hinweisen können. Nun gut... Es ging weiter mit der Vorspeise. Wir erkundigten uns, für wie viele Personen denn die Antipasti-Platte sei, immerhin kostet diese 19€!! Wir bekamen die Antwort "für 2-3 Personen". Ok, perfekt, dann bestellen wir zwei davon und stellen diese in die Mitte. Was dann als Antipasti-Platte kam schockierte uns dann eher. (Bild anbei) Wir fragten wieder nach, ob das alles wäre oder noch eine Platte kommen würde. Die Antwort war "nein das ist die Antipasti-Platte". Wir erwähnten, dass wir uns extra vorher informierten und DAS sicher nicht für 2-3 Personen ist und auch definitiv keine 19€ wert ist. Daraufhin bekamen wir ohne Diskussion eine weitere Platte aufs Haus. Super nett, sehr kulant gelöst, vielen Dank dafür!! Wir aßen also die Vor- und unsere Hauptspeisen. An dieser Stelle muss man wirklich hervorheben, dass das Essen qualitativ sehr sehr gut war, es hat allen sehr geschmeckt und alle haben aufgegessen. Zum Ende des Abends bestellten wir die Rechnung, waren jedoch auch hier wieder sehr erschrocken. Nach Überprüfung konnten wir feststellen, dass uns die beiden bestellten Gerolsteiner Wasser als Aqua Panna und SanPellegrino gebucht wurde, also das teuerste Wasser in der Karte. Man muss allerdings auch dazu sagen, dass es keinem von uns aufgefallen ist, was wir da trinken. Irgendwo auch unsere Schuld, finde es aber schon sehr frech, das teure Wasser zu buchen, obwohl was anderes bestellt wurde. Nachdem wir das ansprachen bei unserer Bedienung (und das ist finde ich der Höhepunkt einer Frechheit), sagte er: "aber ihr habt ja ausgetrunken"...okay, hat er Recht aber "wir hatten ja definitiv was anderes bestellt"....daraufhin schmiss er uns 5€ hin uns und sagte: "hier kannst einstecken, behalt". OK?!?! sehr frech!!!

Alles in allem, es war sehr lecker und gemütlich aber der Service geht so wirklich gar nicht. Grade wenn ein Restaurant neu aufgemacht hat, ist der Service das A und O um zu punkten. Wir werden definitiv nicht wieder kommen....

Gut angefangen, stark nachgelassen!

Wir waren am 14.06. hier essen, hatten alle eine Pizza die auch überraschend schnell fertig war. Bis dahin alles gut, etwas laut ist es im Restaurant jedoch aufgrund der Akustik im Raum. Das Essen war okay. Im Vergleich zu anderen italienischen Restaurants in Rostock gut aber so allgemein auch keine kulinarische Besonderheit. Die Bedienung war freundlich und anfänglich auch sehr aufmerksam. Leider hat das mit der Länge unseres Besuches sehr stark nachgelassen. Wir wurden einmal nach neuen Getränken gefragt, hatten uns eigentlich auf ein Dessert und Kaffee eingestellt aber da wir etwa 20 Minuten versucht hatten die Aufmerksamkeit der Kellner zu gewinnen, haben wir uns gegen ein Dessert vor Ort entschieden. Als wir dann um die Rechnung baten, zeigten wir einen Gutschein mit dem Angebot „2 Pizzen zum Preis von einer“ vor. Zu unserem Überraschen wurde uns mitgeteilt, dass dieser immer vor der Bestellung zu zeigen wäre. Ich habe solche Gutscheine doch schon ein paar mal genutzt und das ist mir tatsächlich noch nie passiert. Normalerweise ist es ein Kinderspiel das ganze als Gutschein einzugeben, und die eine Pizza wird von der Rechnung abgezogen. Und selbst, wenn da kein Gutschein im System sein sollte, wofür wir als Gäste absolut keine Verantwortung tragen, dann besteht ja immernoch die Möglichkeit die Pizza manuell von der Rechnung zu nehmen. Ich habe selbst nebenberuflich einige Jahre in der Gastronomie gearbeitet und verstehe, dass es eventuell mit Mehraufwand verbunden gewesen wäre allerdings wäre das ein absehbarer Aufwand gewesen und vor allem ist man als Kunde ja nicht für die interne Organisation verantwortlich. Geht leider gar nicht. Letztendlich mussten wir also beide bezahlen und nachdem Trinkgeld wurde uns gesagt, man könne den Gutschein ja nächstes mal nutzen. Lustig, weil es für uns sicher kein nächstes Mal geben wird. In der Stadt gibt’s ja genug Restaurants, sucht euch lieber etwas anderes.

Edit: Danke, ich weiß wie ein Pizzaofen funktioniert. Ging hier eher um den Service. Sie werden wohl schonmal im Restaurant gewesen sein und gehört haben, dass es sehr laut ist, obwohl es nichtmal stark besucht war. Die Empfehlung! Das vorher zu machen kann ich nach dem Besuch bei Ihnen sehr unterstützen. Letztendlich ist es kein Muss, was mir alle anderen von mir besuchen Restaurants mit der App bisher gezeigt haben. Da hätte man aus Kulanz auch mal die Kundenzufriendenheit über den Umsatz stellen können. Haben das der Kellnerin übrigens ganz klar kommuniziert. Zu den persönlichen Angriffen bezüglich meiner Fähigkeit mit einer App umzugehen und der früheren Berufstätigkeit werde ich mich nicht äußern, das ist schlichtweg unter meinem Niveau. Es ist schade, dass Sie das ganze so persönlich nehmen statt richtig mit konstruktiver...

Went for dinner with my wife & child. Food was okay, service from waiter was average. When we were going to pay, amount was 45€. My wife wanted to tip 5€, and said to the waiter to make it 50€. But instead he put in 55€ to the Credit Card machine, said the number quickly in German, even though we were speaking english, and tried to hide the number on the screen, and just said quickly; "Tap your card on the wireless spot". I then interrupted and pointed out his error, and wanted him to correct the amount to 50€. He then went very angry in his attitude, but corrected the amount. Right afterwards our small daughter, accidently dropped a paper towel on the flor, and the waiter yelled at our girl and my wife, and said " that is unacceptable behaviour". We have never before experienced such a rude waiter. Not...