Flaming Star im Pfalzgraf — Restaurant in Speyer

Nicht Familienfreundlich respektive Zielgruppe definitiv keine Familien. Was mir nicht einleuchtet. Siehe Ende der Bewertung.

Familie mit 3 Kindern, spontan entschieden am Freitag Abend hin zu gehen.

Danke a die Empfangsdame, die klar machte, dass die Folge Reservierung ab 18:30 ist (es war Öffnung um 17:00 Uhr). Ist nicht selbstverständlich, man hätte uns auch abweisen können.

Dies ist aber auch der einzige positive Aspekt.

Atmo in dem Lokal ist OK bis Gut. Ambiente sind jede Menge Figuren mit dunkler Holz Einrichtung. Das ist aber auch das einzige, was den Laden leider ausmacht.

Es spielt keine besondere Musik, es sind “normale” Bedienungen. Man könnte aus dem ganzen Konzept viel mehr rausholen, als nur die Figuren aufzustellen. Sitzt man ungünstig oder in einem Nebenraum (im Sommer sogar draußen), hat man im Endeffekt davon gar nichts.

Nun aber zum eigentlichen Ereignis.

Wir waren die ersten, Hochstuhl für eines unserer Kinder durften wir selbst holen, kein Problem. Immerhin hatten sie welche.

Nachdem wir unsere Getränke erhalten hatten, kam aus einer hinteren Tür mit der Aufschrift “Geschlossen” ein Mann, lief an unserem Tisch vorbei, blieb kurz bei uns stehen mit der Aussage “ab jetzt leiser, ich Sitz dahinten im Büro, ist ja wohl verständlich”. Es schien wohl der Chef oder ähnliches zu sein, welcher nicht so gut gelaunt war und dies an die Gäste auszulassen.

Unser Nachbartisch, selbst 2 erwachsene mit 2 Kindern, hatte uns gegenüber angemerkt, dass diese jetzt gar nicht das Problem verstünden. Warum man Personen mit Kindern dann überhaupt in die Nähe des Büros setzt.

Zusätzlich muss man dazu sagen, dass unser kleinstes Kind 3 mal gequietscht hat (vor Freude, kein Heulen, kein Schreikrampf oder ähnliches störendes Verhalten).

Nach weiteren 15 Minuten war allerdings der Raum komplett mit Personen gefüllt, welche mindestens 5x so laut waren wie vorher wir mit dem Nachbartisch.

Essen Für die Kinder war OK, Preis Leistung auch gut.

Der Burger war allerdings ein wenig eigenartig, hab ich aber nicht hinterfragt. Das obere Brötchen war kalt wobei das untere warm war, gebracht bekommt man den Burger in der Hälfte aufgeklappt, wodurch das Patty entsprechend kalt wurde. Andererseits würde der Salat allerdings aufweichen. Burger war Standard, kein Special.

Fazit: wir kommen nicht mehr aufgrund der Laune “des Personals”.

PS: das mit dem Kinderwagen und dem Brandschutz wurde uns auch gesagt. Wir hatten kein Problem damit, dass wir den Kinderwagen nicht mit an den Tisch schieben durften, da diese ja einen Hochstuhl hatten. Die Begründung war schleierhaft, da der Kinderwagen trotzdem innerhalb des Gebäudes stand. Aber Brandschutz ist jetzt auch nicht eines meiner Gebiete.

Normalerweise gebe ich zwischen 10 und 20% Trinkgeld. Hier hab ich es mir auch nicht nehmen lassen Trinkgeld zu geben, allerdings sollte das umgerechnet so zwischen 6-8% gelegen haben. “Das haben die nun davon”.

Gez....

Wir waren an einem Samstag dort. Das Restaurant war so gut wie leer um 13.30 Uhr. Wir waren zwei Familien und hatten 4 Kinder dabei im Alter von 0-4 Jahre. Es waren drei Erwachsene dabei. Bevor wir reinkamen haben wir uns im Innenraum umgesehen, wo Platz für die zwei Kinderwagen sein könnte. Da drinnen eine Familie mit Kinderwagen saß, gingen wir davon aus, dass dies kein Problem darstellen würde. Drinnen wurden wir jedoch unfreundlich darauf hingewiesen, dass die Kinderwagen draußen bleiben müssen. Warum wurde nicht gesagt. Da im Restaurant nichts los war (3-4 Tische waren besetzt), entschieden wir uns einen Kinderwagen mit den Kindersachen an die Seite zu stellen, wo er absolut nicht im Weg war oder störte. Wir setzten uns und wurden auch schnell bedient. Dann kam aber nach etwa 10 Minuten die Bedienung und forderte uns auf den Kinderwagen nach draußen zu bringen, er würde den Weg blockieren. Wir taten es. Als wir dann die Getränke bestellen wollten, lief das Kleinkind (1,5 Jahre) zu einer der Figuren. Seine Mutter lief sofort hinterher. Eine Dame vom Personal (ihre Funktion war unklar, bedient hat sie nicht) kam ebenfalls sofort dazu und sagte in einem äußerst unfreundlichen, pampigen und genervten Ton, dass wir aufpassen sollen wo das Kind hingeht, die Figuren würden kaputt gehen und es soll am besten nichts anfassen. Daraufhin entschieden wir uns dieses Restaurant zu verlassen, da wir uns als Familien mit Kindern definitiv nicht wohlgefühlt haben. Auch nachdem wir dies dem Servicepersonal erklärt hatten, gab es keine Reaktion oder anderweitige Bemühungen von Seiten des Service diese Situation zu klären. Offensichtlich waren wir tatsächlich nicht willkommen, wieso sollte man sonst zahlende Kunden in einem fast leeren Lokal einfach unzufrieden gehen lassen? Wir werden dort nicht mehr hingehen. Und um es nochmal eindeutig klarzustellen, es geht nicht darum , dass der Kinderwagen raus sollte, oder dass man nach den Kindern gucken muss, sondern um die unfreundliche, pampige und genervte Art und Weise wie mit uns kommuniziert wurde.

Haben bei Big Boss Burger eine kinderfreundliche und super leckere Alternative gefunden! Können wir...

Leider war es für uns kein schöner Besuch. Angefangen mit einer fehlerhaft aufgenommen Reservierung, was zu unserer anfänglichen Zufriedenheit aber schnell geklärt werden konnte. Nach dem Bestellen kamen 6 der 7 Gerichte schnell ca. 10 Minuten später. Dabei ist aufgefallen das leider ein Gericht fehlt. Dieses wurde dann beanstandet und von der Bedienung erneut aufgenommen. Nach circa 20 Minuten wurde versucht Mithilfe von Augenkontakten die Bedienung herbei zu rufen. Als das jedoch für circa 5 Minuten nicht funktionierte, signalisierte der Kollege seinen Wunsch mit einem mittellauten "Entschuldigung". Darauf hin kam die Bedienung sehr zügig, es wurde auf den fehlenden Burger hingewiesen mit folgender Aussage: Wann kommt der fehlende Burger? Wenn er nicht jetzt schon gemacht wird, bestellen wir ihn ab, der rest des Tisch ist fertig mit dem Essen. Es wurde geantwortet: "Der Burger kommt gleich" & "Er ist in 5 Minuten fertig" Die Bedienung ist gegangen.

Circa 1 Minuten später kam eine weitere Bedienung an den Tisch mit der zunächst freundlichen Frage: "Hallo, kann ich irgendwie helfen?" Bei der Schilderung des Sachverhalt wurde der Kollege dann unterbrochen mit überraschend Laut und Unfreundlichem Ton mit Sinngemäß folgenden Aussagen: Wollen sie den Burger jetzt noch, ich mach ihn denen zum mitnehmen. So Fehler können passieren, die Kollegin is grade erst 18, so können Sie nicht mit ihr Reden. Die Kollegin haben sie zum weinen gebracht. Wollen Sie zahlen? Möchte der Rest des Tisch auch schon zahlen?

Dieser circa 1 minütige Vortrag war so laut und wütend das jeder Tisch im kompletten Etablissement zur Situationen geschaut hat. Der restliche Tisch war in der Situation gefangen und der toxische Ausstrahlung dieser Mitarbeiterin ausgesetzt.

Da es so ein ungutes Gefühl war, entfernten sich die beiden Hauptbetroffenen wohlgemerkt unter voller Bezahlung der Speisen obwohl eine nur lieblos zum Mitnehmen war und mit vorangegangener Situationen!

So etwas möchte man nicht erleben. Ein Glück werden wir uns dieses Lokal...