Isabella Glutenfreie Pâtisserie — Restaurant in Stuttgart

The worst breakfast I’ve had!

I waited for my breakfast for about an hour. In such cases, a restaurant or cafe should communicate with their clients. I had to ask up to 4 waitresses to bring me at least some coffee so I could enjoy something while waiting. Surprisingly, not even coffee was served. (I must mention that all the tables that arrived after me already had their drinks on the table). The breakfast was also disappointing. I paid 14€ for a couple of vegetables and an enormous amount of bread. I came to try good food, not just bread! On my way out, the cashier didn’t even offer an apology or say goodbye, as if everything was in order.

Overall, I have been to much nicer places and I have no plans to visit this establishment again after such a terrible experience. In my opinion, this is not how a client-oriented restaurant should operate. In similar situations, I have usually been offered a free dessert or the restaurant covered all costs. Here, I simply wasted my time with unwelcoming staff and...

Wir waren zum ersten Mal dort. Wir bestellten zwei Sandwiches. Die Bedienung sagte uns direkt nach der Bestellung, sie müsse erst in der Küche nachfragen, ob sie alle Zutaten für das Sandwich hätten. Komisch, aber gut, wir warteten. Dann kamen die Getränke, aber lange Zeit nicht die Sandwiches. Ein Pärchen, das nach uns an einen weiteren Tisch saß, bekam ihre Sandwiches sofort, wir warteten immer noch geduldig. Irgendwann kam dieselbe Servicekraft zu uns und teilte uns mit, sie habe ausversehen die Sandwiches an den Nachbartisch gebracht (an die Personen die nach uns kamen). Laut Aussage, hätten diese wohl gar keine bestellt, sie aber trotzdem einfach verzehrt. Zu guter letzt teilte man uns nicht, dass jetzt auch die Zutaten ausgegangen sind und wir auf eines der bestellten Sandwiches verzichten müssten. Das andere, das dann doch noch kam war so fettig, dass das ganze Fett runter lief. Zum Schluss wollten wir noch einen Kuchen bestellen. Wir sprachen die Bedienung an und sie sagte, wir sollen nach drinnen gehen (wir saßen draußen) und uns dort einen aussuchen. Das taten wir und als wir drinnen war, stellten wir erschrocken fest, dass unsere noch halb vollen Getränke (übrigens zu stolzen Preisen) abgeräumt wurden sowie unser gesamter Platz und sich gleich neue Gäste setzten. Die Frau am Tresen packten uns wortlos die Kuchen ein. Wir sagten zu ihr, wir wollten eigentlich draußen sitzen, aber jetzt wurden uns einfach die Getränke abgeräumt. Daraufhin entgegnete sie nichts und packte die Kuchen weiterhin in den Karton zum Mitnehmen ein. Wir waren einfach nur enttäuscht. Die volle Summe haben wir dann zwar bezahlt, obwohl uns dann doch die Getränke gegen unseren Willen mitgenommen wurden, obwohl wir gesagt bekommen haben, wir sollten reingehen. Und wir waren nicht mal eine halbe Minute drinnen, schon war alles abgeräumt. Das Preis-Leistung-Verhältnis stimmt auch nicht. Die Brote waren auch sehr trocken. Das Café ist an einer Straßen und es ist alles andere als entspannend. Drinnen kann man auch kaum sitzen. Es ist viel zu eng und die Toiletten sind nur über einen Aufzug erreichbar, der im Schneckentempo fährt. Einmal...

Nach meinem heutigen Erlebnis, kann ich von dem Laden nur abraten. Vorallem Menschen die Klaustrophobie oder Probleme mit Aufzügen haben!

Nachdem ich bezahlt hatte wollte ich auf Toilette gehen, wobei man hier lediglich den Aufzug nutzen kann. Der Fahrstuhl ist kurz hochgefahren und dann stecken geblieben. Die Türen gingen nicht mehr auf und ich habe direkt Panik bekommen. Zum Glück hatte ich meine Freundin, die mir über den Zeitraum von einer Stunde seelischen Beistand geleistet hat und mich immer wieder beruhigen konnte. Der Chef kam nach 20 Minuten und sagte es dauere weitere 5-7 Minuten bis der Techniker kommt. Es kam keine Nachfrage wie es mir geht, die Aussage des Chefs die ich über das Telefon mithören konnte, dass es für sie auch schlimm sei, fand ich absolut unangebracht. Nachdem der Techniker mich nach 60 (!) Minuten aus dem Aufzug befreite, stand weder das Personal noch der Chef da, um sich nach meinem Befinden zu erkundigen. Stattdessen sah mich das Servicepersonal belustigt von der Theke aus an. Ich bin dann direkt raus und musste mich kurz beruhigen. Erst nach ein paar Minuten kam der Chef auf meine Freundin zu und fragte sie ob alles geklappt hat. Es war keine Empathie für die Situation vorhanden. Stattdessen diskutierte und rechtfertigte er sich. Bereits gestern sei der Aufzug steckenblieben und der Techniker kam. Auf meine Nachfrage, weshalb sowas nicht ausgeschildert sei, fragte er, ob ich einen Vorschlag zur Handhabung hätte. Eine Entschuldigung wurde nicht ausgesprochen.

In dieser Situation ist es nicht meine Aufgabe ihn anzuleiten, wie man sich in Situationen empathisch und professionell zu Verhalten hat. Ich glaube jeder Mensch mit einem gewissen Maß an Intellekt wird wissen, dass man beim Öffnen des Aufzugs danebensteht und ZUMINDEST ein Glas Wasser anbietet. Das ist das absolute Minimum an Respekt und Einfühlsamkeit gegenüber des Kunden. In allen Belangen konnten der Chef und das Servicepersonal nichtmal das Mindestmaß erfüllen. Herzlichen Dank für die...