Conditorei Confiserie Raab — Restaurant in Trier

Wir hatten für den 60. Geburtstag meines Vaters eine Torte bestellt. Der erste Kontakt am Telefon war bereits sehr unfreundlich. Als wir dann am besagten Tag die Torte abholen wollten, wurde diese einfach vergessen zu machen. "Brauchen Sie die Torte zwingend heute?" war die erste Aussage der Mitarbeiterin. Nachdem ich mehrmals betonte, dass die Torte zwingend heute gebraucht wird, wurde als "Ersatz" eine bestehende "Torte" verwendet und dort einfach lieblos eine 60 drauf geschrieben.

Der Oberhammer war dann, dass diese "Torte" tatsächlich teurer als die von mir bestellte war. Als Antwort bekam ich dann nur zu hören "Ja, wir mussten ja auch auf die Schnelle improvisieren"

Einmal und nie wieder. So ein schlechter Service habe ich noch...

Leider schlechte Erfahrungen. Unsere Bestellung sollte am besagten Tag um 11. Uhr nachhause geliefert werden, jedoch wurde diese Leiferung vergessen . Auf Nachfrage sagte man uns die Torte stehe im Laden zur Abholung bereit.Nach Prüfung stellte sich dann heraus daß der Fehler tatsächlich bei der Konditorei lag und unsere Bestellung ( per Mail da ein Foto auf der Torte sein sollte) richtig war. Um 14.30 kam dann der Fahrer mit der Bestellung, leider erneute Entäuschung, es war die Falsche Deko; die Farbe sollte nicht violett sein :-( DIe Rechnung wurde tags drauf ganz überwiesen . Per Mail teuilten wir abermals unsere Unzufriedenheit mit,ohne irgendwelche Reaktion, schade aber so wissen wir wo wir zukünftig kaum mehr...

Es gibt weder eine Begrüßung beim Betreten des Cafés noch eine Verabschiedung beim Verlassen des Cafés, selbst wenn man hier oft Kunde ist und viel Geld ausgibt, null Kommunikation, Desinteresse, kein Lächeln…..Das Verkaufspersonal sieht für mich zudem ungepflegt aus, ist griesgrämig, unfreundlich. Keine gute Atmosphäre. Selbst bei Aldi ist der Service im Umgang mit Kunden besser. Vielleicht sollten sie besser geschultes Personal einstellen? Es gibt zwar ein paar leckere Kuchensorten, aber einige Sorten waren leider ungenießbar. Bin hier nur mangels Alternative hingegangen, aber von einer guten Qualität und Kundenorientierung leider wirklich meilenweeeeeeit entfernt, meiner...