Liebling Trier — Restaurant in Trier

We’ve been regular guests at your restaurant because we really enjoy the pizza and the atmosphere there. However, we felt compelled to share our disappointment following a recent visit, due to how a situation was handled when we were paying.

We had ordered an alcohol-free Radler, but we were served one containing alcohol. At the time, we didn’t complain about it, as we understand mistakes can happen. However, when we were splitting the bill and mentioned the “Radler”, the server had trouble finding it in the system. When we pointed to the alcohol-free option on the screen (the one we had originally intended to order), we briefly mentioned that we had been given the wrong drink.

At that point, the server told us that the system lists both drinks under the same name, which we understood. However, when we clarified again that we had ordered the non alcoholic one, the server abruptly raised his voice and insisted multiple times that we had ordered the alcoholic Radler, adding that there is no alcohol-free option.

If that were truly the case, it would have been helpful to let us know at the time of ordering. Also, the way the menu is written is quite misleading — the words “alcohol-free” are listed directly next to Radler. Even if there was a misunderstanding, we were quite taken aback by the server’s tone and the volume, which even drew attention from other customers.

We used to enjoy going to this place. Our experience this time, unfortunately, left us disappointed, and we hope similar situations can be handled with more care...

Leider sehr enttäuscht! Ich war bisher 2x dort und werde nicht mehr hingehen. Das erste Mal ist schon länger her, wir waren zum Mittagsessen da und eine Freundin und ich haben beide die gleiche Bowl bestellt, und haben aber beide die falsche bekommen! Wir haben es erst gemerkt, als wir schon angefangen hatten, zu essen. Als wir später die Bedienung darauf angesprochen haben, hat diese sich zwar entschuldigt, aber anstatt uns als Entschädigung Rabatt zu geben oder so, hat sie uns das Gericht abgebucht, das wir bestellt hatten und nicht das, was wir bekommen haben, sodass wir im Endeffekt sogar mehr bezahlen mussten! Da wir aber keine Zeit mehr hatten und eh schon viel zu spät dran waren, da wir ca. eine Viertelstunde warten mussten, bis wir bezahlen konnten, nachdem wir der Bedienung Bescheid gesagt hatten (diese hat dann erst noch an anderen Tischen Bestellungen aufgenommen und Getränke verteilt), hatten wir dann keine Zeit mehr zu diskutieren. Das zweite Mal war heute, wir wollten draußen frühstücken. Es gibt aber keine Speisekarte, auch nicht digital, sodass man reingehen muss, um auf den Tafeln zu lesen, was es gibt (und zwar in Coronazeiten!!!! Andernfalls wäre das ja überhaupt nicht schlimm). Wir haben beide das herzhafte Frühstück bestellt, bei dem unter anderem ein Brotaufstrich und Hummus dabei sein sollten. Der Hummus hat einfach gefehlt und der Brotaufstrich war Marmelade, also nicht herzhaft. Außerdem mussten wir sehr lange auf das Essen warten, obwohl nicht viele Gäste da waren. Beim Bezahlen hat es wieder sehr lange gedauert und als wir die Bedienung auf den fehlenden Hummus angesprochen haben, hat diese sich nichtmal entschuldigt. Die Leute am Nebentisch haben beide eine heiße Schokolade mit Haferdrink bestellt, bekommen haben sie eine mit Haferdrink und eine mit Vollmilch. Da hilft leckeres und schön angerichtetes Essen und Trinken und die schöne Einrichtung und die gute Auswahl leider auch nichts...

Very underimpressed. First of all the good: The coffee (from Elbgold) was excellent and the espresso was one of the best coffees in Trier I had. Specialty coffee for sure. At the same time it came in a dirty cup and was unreasonably expensive. The service was simply bad as they were enormously understaffed. They got our orders wrong and most food options were not available. We waited over 1 hour for scrambled egg. The dishes weren’t bad but very basic given the (too) high price point.

Even on a less busy day I wouldn’t come back as the quality of the food is below its...