Eiscafé Rialto Heidenheim — Restaurant in Verwaltungsgemeinschaft Heidenheim an der Brenz

Der Cappuccino mit Croissant war nicht schlecht, aber die Bedienung an Frechheit und Unverschämtheit nicht mehr zu überbieten. Dieser junge "Kellner" der angeblich der Sohn des Besitzers sein soll, sollte den Beruf wechsel. Zum Kellnern absolut ungeeignet. Ich wollte bei ihm nur einen weiteren Croissant bestellen und habe es auch noch auf Italienisch gesagt - was jeder Italiener der halbwegs italienisch kann auf Anhieb versteht (das ist auch der normale Standard was so gut wie jeder Italiener morgens zum Frühstück ist. Und zwar einen Cappuccino mit einem Croissant!!! Als Italiener sollte er das wissen. Aber anscheinend hatte er nicht einmal davon eine Ahnung!!!). Was er mir bringen ließ, war ein Brötchen. Zuerst faucht er uns an dass er Brioche nicht versteht - obwohl ich das sowohl auf italienisch und auch wie auf der hauseigenen Karte beschrieben mit "Croissant" noch einmal deutlich benannt hatte. Versteht weder italienisch noch deutsch. Aber der Gipfel kam als er noch zu uns kam und uns auch noch auf Italienisch maßregeln wollte. Sein Pech, dass ich fließend italienisch und deutsch kann. Jeder kann einen Fehler machen, aber dass er die Kunden so unfreundlich anfaucht und auch noch auf sein Recht besteht, obwohl er deutlich im Unrecht war, sprengt alle Vorstellungskraft. So einen dreisten und frechen Kellner ist mir in 40 Jahren - weder in Deutschland noch in Italien - noch nie begegnet. Ganz im Gegenteil der andere ältere Kellner, der sich ruhig und professionell verhalten hat und versucht hat die Situation zu retten. Wollte uns als Entschuldigung sogar nicht mehr zahlen lassen, aber wir hatten schon im Voraus bezahlt. Man sollte diesen jüngeren Kellner auf der Stelle entlassen, denn er ist als Kellner absolut ungeeignet. Unfreundlich, rechthaberisch, faul (da er der Meinung war, dass ich ihn dreimal hätte laufen lassen, was absolut nicht gestimmt hat, da die falsche Bestellung von der Kellnerin kam und nicht von ihm. Er kam nur einmal und nur um zu streiten und uns zu maßregeln!) und verwöhnt. Tipp: Falls Sie trotzdem beim Eiscafé Rialto was bestellen, so lassen Sie sich wenn möglich vom älteren Kellner oder der...

Heute (17.07.23), waren wir zu viert im Aussenbereich Eis essen.

Vorneweg das Eis egal welche Sorte ist einfach super und echt lecker, kann man nur weiter empfehlen.

Hingegen das Personal ein absoluter Graus! Der junge Herr der uns bediente sorgte sich vorerst um seine Freunde die verteilt an den Tischen saßen und zog eine Mimik, da ist uns die Lust auf Eis vergangen. Als er sich überwunden hat die „lästigen“ Gäste zu bedienen nahm er in sehr unfreundlicher Stimmung die Bestellung auf. Kurze Zeit später kam er raus und ordnete die Tische und Stühle. Einen finanziellen Wert hatte das Mobiliar wohl nicht oder es war ihm nicht bekannt, denn nun Begann ein Schauspiel von Lustlosigkeit gepaart mit Aggressionen die andere Menschen an einem Boxsack auslassen würden. Die Tische wurden gewalttätig zurecht geschoben, sodass die dazugehörigen Stühle umflogen und die draufstehende Barkarte sowie der Aschenbecher sogleich der Schwerkraft ausgesetzt waren und alles auf dem Boden lag. Mit aggressivem Seufzen wurde dies wieder auf den Tisch geschmissen und die Stühle herumgestellt. Ein „Ein-Mann-Theater“ mit der Überschrift: Sozialstunden im Eiscafé, trifft die Motivation des jungen Mannes sehr gut. Hier sollte zwingend gehandelt werden und das Personal geschult bzw. anderweitig eingesetzt werden. Mit solchen Aggressionen könnte man sich eher beim Sahne steif schlagen profilieren als beim zahlenden Kunden...

Das Rialto ist die Zentrale der "Servicewüste" Deutschland. Es ist nur zu empfehlen, wenn man, Zeit, Geduld und Flexibilität mitbringt.

Meine letzten drei Besuche: als das Eis gebracht wird, bitte ich um die Rechnung. Irgendwas von Kollege wird gemurmelt, dann ist die Dame weg. Kollege 1 läuft zwar an Kollege 2 vorbei, den Zahlungswunsch behält er aber für sich. In die hintere Ecke kommt niemand und so bezahlt man eben an der Bar - nachdem man 15 Minuten mit leeren Eisbecher und Geldbeutel auf dem Tisch da saß.

Bestellt wurde ein "Banana Spezial": Bananensplit mit Fruchtsoßen und Obst. Gebracht wird ein "Banana Split" ohne Obst, mit Schokosoße. Und das wird so dermaßen schnell auf den Tisch geknallt, dass man der Bedienung nur noch hinterher gucken konnte. Also einmal durch die halbe Eisdiele um das Problem zu schildern. Immerhin auf dem Zettel stand sogar das "Banana Spezial". "Der Kollege hat nur Früchte vergessen" heißt es. Dann kommt kurze Zeit später das angeschmolzene Eis mit Früchten und Fruchtsoßen über der Schokosoße.

Diesmal gehts um ein "Spaghettieis mit Nutella". Die Herausforderung: "Ohne Krokant". Das Eis kommt natürlich mit Krokant und geht entsprechend nochmal zurück. Immerhin: diesmal gibts ein neues Eis.

Fazit: Drei unterschiedliche Besuche, 3 unterschiedliche "Kollegen" und ein großer "epic...