Masusake Sushi-Restaurant — Restaurant in Verwaltungsgemeinschaft Schwäbisch Hall

Meine Frau, mein 3 Jähriger Sohn und ich waren an meinem Geburtstag, zum Mittagessen im Masusake zum Running Sushi. Daher mein 3 Jähriger Bub kein Sushi isst, haben wir auf die Frage der Servicekraft, ob der Junge auch mit isst, direkt verneint. Wir ließen verkünden, das er Udon Nudeln liebt und wir diese für Ihn bestellen. Meine Frau und ich hingegen orderten zweimal Running Sushi. Jetzt kommt der Knaller: Daher die Nudeln ja nicht gezaubert werden können und etwas Zeit benötigen, haben meine Frau und ich uns zwei Tellerchen vom Band genommen. Ich habe meinen Sohn gefragt ob er einmal probieren möchte. Ich habe Ihm, wenn ich es in Prozent messen möchte, ein etwa 2 % kleines Bröckelchen vom Frittierten Sushi abgemacht. Er hatte es gerade im Mund, da pflaumte uns die Servicekraft an, dass dies nicht gehe. Er hat schließlich nachgefragt, ob der Junge etwas vom Band isst. Ich habe Ihm entgegnet, daß dieser kleine Krümel zum Probieren war und er es eh nicht mag. Eine Diskussion kam auf. Völlig stur und ohne auch nur ein offenes Ohr zu haben, hieß es immer nur es sind Regeln. Ich habe Ihm einen Zwanzig Euro Schein hingehalten und Ihn gebeten diesen zu nehmen, wenn es so nötig sei, ein Krümelchen zu bezahlen. Er meinte dann, es ist in Ordnung! Mein Sohn hat dann seine Nudeln bekommen, gegessen und war glücklich. Er hat bis auf das Krümelchen frittiertes Sushi nichts vom Band gegessen. Als dann die Rechnung von uns erbeten wurde, kam die Chefin an den Tisch und meinte "erhaben" - "Ich habe das Kind jetzt nicht berechnet, das nächste Mal muss er zahlen". Das mir der Deckel nicht hoch geschossen ist war alles. Meine Damen und Herren, liebe Mitleser und Mitleserinnen. Bin ich im falschen Film? Ich verstehe, das Regeln - Regeln sind, ich hätte auch direkt bezahlt, wenn mein Sohn auch nur 1 Stück Sushi gegessen hätte, aber bei einem Probiererle in der Größe eines Kieselsteins? Mir fehlen die Worte! Das der Service im Masusake nicht der Beste ist, das weiß ich, seit ich dort zum Essen gehe. Aber eine solche Unverschämtheit, wird uns nicht mehr ins Masusake bewegen, zumal das Sushi (wir sprechen vom Running Sushi) einem Rewe oder Kaufland Sushi entspricht, nur das der Reis in irgendwelche Farben gefärbt ist. Schade! Sehr schade! Hochmut kommt vor dem Fall! KUNDENFREUNDLICHKEIT UND SERVICE...

Wir besuchen das Restaurant bereits seit einiger Zeit regelmäßig und waren geschmacklich jedes Mal sehr zufrieden. Allerdings störte uns bei jedem Besuch die zunehmende Unfreundlichkeit des Servicepersonals ebenso wie die oft langen Wartezeiten. Aufgrund des sehr guten Essens haben wir dies bisher hingenommen. Bei unserem heutigen Besuch wurden unsere bisherigen Erfahrungen jedoch übertroffen und das nicht zum Positiven. Wir hatten einen Tisch auf 19:30 Uhr reserviert und sind auch pünktlich im Restaurant eingetroffen. Der reservierte Tisch befand sich in der hintersten Ecke des nicht übermäßig vollen Restaurants, was zunächst kein Problem darstellte. Allerdings brauchte es 25 Minuten bis eine der Servicekräfte Zeit fand und wir überhaupt unsere Getränke und Speisen bestellen konnten. Nach einigen Minuten kamen die Getränke, die Vorspeisen ließen 25 Minuten auf sich warten. In der Zwischenzeit füllten sich die umliegenden Tische mit neuen Gästen, welche nach und nach auch ihre Bestellungen aufgaben. Nachdem wir unsere Vorspeisen verzehrt hatten und die leeren Teller nach einiger Zeit abgeräumt wurden warteten wir auf unsere Hauptgerichte. Nachdem die anderen Tische bereits größtenteils ihre Hauptgerichte erhalten hatten obwohl diese wesentliche Zeit nach uns gekommen sind fragten wir bei der Servicekraft nach, ob unser Essen denn auch noch kommen würde. Unfreundlich wurden wir darauf hingewiesen, dass wir nicht mehr lange warten müssten. Mittlerweile waren seit der Vorspeise 45 Minuten vergangen. Meine Begleitung hatte einen Sushi Mix bestellt, welcher dann gebracht wurde mit dem Hinweis, dass das noch fehlende Gericht auch gleich komme. Weitere 10 Minuten später war dies jedoch weiterhin nicht in Sicht und nachdem wir dann bereits über 1,5 Stunden im Restaurant saßen und seit der Vorspeise 55 Minuten vergangen waren entschieden wir uns zu gehen. Als wir beim Gehen die Servicekraft über die Beanstandungen informiert haben wurden wir mit einer halblebigen Entschuldigung abgefertigt. Es tat uns sehr leid diese Erfahrung machen zu müssen, da wir mit dem Geschmack des Essens im Normalfall sehr zufrieden sind aber leider entschädigt auch dies ab einem gewissen Punkt die mangelhafte Serviceleistung und unzureichende Organisation nicht...

Located in Schwabisch Hall, Masusake Sushi offers a delightful dining experience with its wide selection of sushi, all served with a signature tangy sauce. Whether you're a sushi aficionado or new to the cuisine, you'll find something to savor. The restaurant prides itself on its quick and attentive service. The staff is known for being humble and efficient, ensuring a pleasant and timely meal. For those looking to pair their sushi with a drink, Masusake Sushi also offers a variety of alcoholic beverages, subject to...