Pizza Kebap 2000 — Restaurant in Wiesbaden

Eigentlich immer sehr lecker, schon 30 Mal im letzten jahr bestellt (ungelogen, hab nachgeschaut) und dementsprechend auch viele Bewertungen auf Lieferando geschrieben (ich liebe und lobe euer lamacun, Falafel Sandwich und Döner Boxen in den Himmel).

Doch dieses Mal eine echte Enttäuschung.

Hab Recht spät bestellt (gegen 0:00). Der Fahrer war scheinbar da, hat aber nicht an der Tür geklingelt. Mein Handy war wegen der späten Uhrzeit auf stumm, hab also nicht mitbekommen das er probiert hat mich anzurufen. 0:40 ich rufe den Fahrer zurück: unfreundlich, schreiend und in schlechtem deutsch "Mein Fehler oder deiner? War mein fehler oder deiner?! - okay ich telefoniere mit Chef"

Hat mich dann auch zurück gerufen und gesagt, "für nochmal 2,5€ Liefergebühr extra kann er das Essen schicken - wird aber kalt sein." - geht aus meiner Sicht gar nicht.

Ist ja nicht mein Fehler wenn dieser Lieferant, welcher wohl neu war/ist, nicht in der Lage ist bei mir zu klingeln.

Also habe ich in dem Restaurant angerufen und würde ebenfalls schreiend und unfreundlich empfangen, wo mir das gleiche gesagt wurde. Meine Partnerin hat es ebenfalls in nettem und Problemlösendem Ton probiert - aber das gleiche Theater, anschreien, unterbrechen und nicht ausreden lassen oder zuhören.

Haben zwar gesagt, dass wir Stammkunden sind (30 Bestellungen in einem Jahr....) Aber das war wohl egal - lieber auf die 2,5€ extra liefergebühr und kaltes bestanden statt den kleinen Verlust hinzunehmen und den Stammkunden weiterhin glücklich zu...

Das hier ist an den Chef des Ladens gerichtet Lieber Geschäftsführer Leider muss ich immer wieder feststellen daß ihr PERSONAL absolut nicht weiss wie man mit dem Kunden umzugehen hatt vor allem zu später Stunde muss ihr PERSONAL ein wenig ( bzw.viel) an dem TON arbeiten so viel UNFREUNDLICHKEIT teilweise FRECHHEIT habe von euch gerade zu Corona Zeiten noch nicht erlebt. Ich bin Schichtarbeiter und bestelle zu Zeit viel Nachts bei euch früher bin ich fast täglich bei euch gewesen und gerne da gewesen. Ich könnte jetzt Beispiele nennen aber besser wäre es wenn ich vorbeischauen würde und Ihnen das eine oder andere erzählen würde. Im Moment kann und werde ich euch nicht weiter empfehlen was ich schon mehrmals und sehr gerne getan habe.😞 Desweiteren möchte ich sie bitten ihre Preise zu überdenken ich finde das 3.50€ für ein Liter Cola etwas übertrieben ist ( nur ein Beispiel) Ich würde ihnen eine regelmäßige Schulung ihres Teams empfählen sonst würde sie einen weiteren Kunden verlieren und das ist bestimmt nicht das was sie wollen. Das Essen ist bis jetzt OK (noch) nichts schlechtes zu sagen...

Ich muss vorab sagen, das ich immer zufrieden war. Habe stets dort bestellt und hatte nix auszusetzen, Lieferung ging sehr schnell, essen war noch warm. Also wirklich alles top. Nun bin ich aber gezwungen ein anderes Feedback zu geben. Bei allem Respekt, das Personal ist zum Teil so demotiviert, ich gehe jetzt die letzten wochen immer persönlich vorbei. Lasse mich dann immer am Fenster bedienen. Man wird erst beachtet nachdem man 3 mal was sagt, ich bezahle zum Teil immer unterschiedliche Preise, zumal ich immer das selbe bestelle. Gestern war ich wieder mal da, abends wirklich die beste Anlaufstelle. Aber wieder ein Reinfall, stand dort wie bestellt und nicht abgeholt, nach mehreren blicken und Sätzen wurde ich dann auch mal gefragt was ich will. Also wirklich, kein Hallo oder sonst was. Und die Portionen werden immer kleiner. So verkrault ihr euch die...