Denns BioMarkt Wiesbaden — Local services in Wiesbaden

Ich habe heute in Ihrer Filiale eingekauft und musste später feststellen, dass mir ein teureres Produkt berechnet wurde, das ich gar nicht gekauft habe.

Stattdessen wurde das korrekte Produkt, das ich tatsächlich gekauft habe, zusätzlich abgerechnet.

Besonders ärgerlich ist, dass der Kassierer mich während des Bezahlvorgangs noch darum bat, den Namen des gekauften Produkts auf dem Preisschild nachzusehen und ihm mitzuteilen, was den Fehler hätte verhindern sollen.

Bei meinem anschließenden Anruf in der Filiale wurde mir mitgeteilt, dass ich noch am selben Tag persönlich vorbeikommen müsse, um die fehlerhafte Abrechnung korrigieren zu lassen.

Da ich jedoch nicht in unmittelbarer Nähe wohne, wäre die Anfahrt mit erheblichem Aufwand verbunden gewesen. Auf mein Anliegen wurde nicht eingegangen, und mir wurden keine alternativen Lösungen angeboten. (Ich hätte am nächsten Tag - auch wenn ärgerlich- vorbei kommen könne).

Die Aussage, der Fehler sei auf eine studentische Aushilfe zurückzuführen, ist für mich als Kundin irrelevant.

Ich erwarte von einem Biomarkt Ihrer Preisklasse, dass alle Mitarbeiter*innen korrekt geschult sind und dass Kundenanliegen mit Respekt und Kulanz behandelt werden.

Leider wurde mein Anliegen jedoch unprofessionell abgewiesen, und ich empfand die Kommunikation als unhöflich. Besonders die Aussage „SIE wollen Ihr Geld zurück, also MÜSSEN SIE HEUTE KOMMEN“ war unangemessen und zeigt fehlendes Verständnis für die Situation der Kundschaft.

Von einem Unternehmen, das für Nachhaltigkeit und Qualität steht, erwarte ich eine deutlich höhere Servicequalität und mehr Entgegenkommen.

Ein schlichtes „Es tut uns sehr leid, wie können wir das für Sie lösen?“ hätte ausgereicht, um den Vorfall zu entschärfen. Stattdessen hinterlässt der Umgang mit meinem Anliegen den Eindruck von fehlender Wertschätzung gegenüber Ihren Kund*innen.

Ich sehe mich daher gezwungen, diese Beschwerde nicht nur direkt bei Ihnen, sondern auch beim Verbraucherschutz einzureichen.

Es geht mir nicht nur um den Betrag, sondern darum, ein solches Verhalten in Zukunft zu verhindern. Wenn dies bei 10 Kunden täglich geschieht, erwirtschaftet sich der Student/die Filiale gut was hinzu.

Ich erwarte von Ihnen eine Prüfung des Vorfalls und eine Rückmeldung darüber, wie Sie sicherstellen möchten, dass solche Probleme künftig mit mehr Kulanz und Professionalität gelöst werden.

Abschließend möchte ich anmerken, dass ich von einem Biomarkt, der sich bewusst durch höhere Preise von Discountern abgrenzt, auch einen entsprechenden Umgang mit Kundinnen erwarte.

Ich empfehle anderen Kundinnen, ihre Kassenbons sorgfältig zu überprüfen, um ähnliche Probleme...

Seit geraumer Zeit lässt das (neue) Personal an Kommunikationsfähigkeit, Freundlichkeit und Geduld nach.

Zuletzt wollte ich meinen geringen Einkauf an der Theke zahlen, mir noch etwas zum verweilen im Markt selbst dazu kaufen (Mahlzeit + Getränk).

Die im Umgang mit Kundschaft unerfahrene Kollegin hat mich im Satz meines Bestellvorgangs unterbrochen und mich an die Kasse verwiesen.

Generell merkwürdig ist, dass das Verfahren angeblich neu geändert wurde, laut einer anderen Kollegin noch nie so möglich gewesen sei. Nun ja, dem ist nicht so- dafür kaufe ich zu viele Jahre schon in dem Geschäft ein.

Erstaunlicher jedoch finde ich das Verhaltens gegenüber dem Kunden selbst. Nicht kommunikativ, nicht korporativ, keine Geduld, abgehacktes Sprechen und letztlich wenig freundlich. Das kenne ich sonst nur von ALDI Mitarbeitern!

Ich habe festgestellt, dass den jüngeren Kolleginnen der Umgang und die Kommunikation mit Kunden neu erscheint.

Ich kann meinem Vorgänger hier nur zustimmen:

Bei den Preisen erwarte ich einen respektvollen, freundlichen und kompetenten Umgang. Und wenn es heißt, dass die Dame jetzt an der Theke abkassiert. Unter Stress aufgrund einer Schlange an der Theke stand sie sicherlich nicht.

Gruß, eine (bis dato)...

Seit der Übernahme des ehemaligen Pro Natur und seit Auflösung der zweiten denns Filiale in der Fussgängerzone mein denns Stammgeschäft. PRO UND CONTRA: 1) Qualität meist sehr gut, aber MHD öfter mal überschritten. Stets prüfen; 2) Kundenbetreung kompetent und zuvorkommend; 3) Bestellung von Waren (Wild zur Weihnachtszeit) und Vorbestellung Brot-Theke funktioniert eigentlich immer. Qualität der Waren sehr gut; 4) Kasse: gelegentlich vertippt man sich hier, auch weil falsche Eingabe Artikelnummer, Pfandflasche (da kein Annahme-Automat, nur an Kasse möglich) oder weil Reduktion 50% o.ä. nicht gesehen. Also prüfen! Alles in Allem gut, aber muss von der Geschäftsleitung...