Restaurant Kupferpfanne — Restaurant in Winterberg

Bij restaurant de Kopferen Panne hadden we helaas een slechte ervaring. Het eten was goed, maar de service was flink onder de maat. Wij waren er om 18:55 uur en onze bestelling werd snel opgenomen. We bestelden een broodje vooraf. Om 19:40 was dit broodje er nog niet en we vroegen vriendelijk waar dit bleef. Er werd kortaf benoemd dat dit er met 2 of 3 minuten aan zou komen. Een kwartier later was deze er nog niet. We vroegen het opnieuw en opnieuw werd er onvriendelijk op ons gereageerd. Het broodje kwam er uiteindelijk aan. Vervolgens duurde het weer lang voordat ons hoofdgerecht kwam. Ondertussen hadden de mensen die later dan ons kwamen het hoofdgerecht al op. We informeerden opnieuw waar het bleef en het personeel reageerde alleen maar kortaf en geïrriteerd. Wij probeerden uit te leggen waar ons ongenoegen vandaan kwam, de eigenaresse kon hierover niet met ons in gesprek gaan en liep geïrriteerd weg. Ze boden geen excuus aan en maakten er ons probleem van. Uiteindelijk werd er een jonger personeelslid op ons afgestuurd, zij kon ons gratis crème brûlée aanbieden. Wij houden hier niet van en vroegen om een ander toetje bijv apfelstrudel. Dit moest ze overleggen met de eigenaresse, zij vertelde kortaf dat we deze konden we krijgen voor de helft van de prijs. Dit wilden we niet, we wilden het net als de crème brûlée volledig gratis of anders korting op de bon. Dit was ook niet mogelijk. We probeerden nogmaals uit te leggen waar we ontevreden over waren. Het kan een keer gebeuren dat je een bestelling vergeet door te voeren, maar een excuus was op z’n plek geweest. Deze kwam uiteindelijk geïrriteerd in een verhitte discussie. Bij het betalen liep de discussie op en werd de eigenaresse erg boos op ons. Ze trok het geld bijna uit onze portemonnee en ze vertelde ons dat we nooit meer...

Wir waren hier zum Essen, das Ambiente glich eher einer besseren Pommesbude. Zwar sauber und ordentlich aber ohne Geschmack. Der Service war eine Katastrophe. Wir bestellten ein Schnitzel mit Championsauce und Pommes sowie eine Ofenkartoffel mit Quark und Salatbeilage. Das Essen stand keine 5 Minuten später auf unserem Tisch... Auf den ersten Blick sah das Essen gut aus. Der Geschmack war aber die reine Enttäuschung. Die Sauce schmeckte nach Tütensauce mit zu viel Geschmacksverstärker abgeschmeckt, die Ofenkartoffel schmeckte nach rein gar nichts, der Kräuterquark wurde flüssig und die Salatbeilage war matschig. Nachdem die Bedienung uns dann fragte, ob alles ok wäre und wir dieses verneinten und sagten, dass das Essen nach Fertigessen schmeckt, brach die Katastrophe los. Die Bedienung wurde sehr laut und ungehalten, dass hier jedes Schnitzelchen von Hand geschnitten und geklopft wird. Zu guter Letzt holte sie die Köchin, obwohl wir klar kommuniziert haben, dass wir dies nicht wünschen, sondern nur in Ruhe noch unser Getränk zu uns nehmen möchten. Doch die Bedienung fühlte sich wohl persönlich angegriffen und führte sich weiterhin laut und ungehalten auf. Wir mussten 2 mal höflich darauf hinweisen, dass sie hier mit Gästen spricht und sie nun bitte den Tisch verlassen möchte, damit wir noch ungestört austrinken können. Davon ließ sie sich nicht beeindrucken und wir mussten unserer Seits auch etwas direkter werden und ihr ganz klar die Schranken weisen. Erst dann räumte sie wutentbrannt die Teller ab. Wir bezahlten 41 Euro für dieses Desaster. Liebe Servicekraft, sie sollten nochmal in sich gehen und überdenken wie man mit Gästen umgeht.....auch wenn es ihnen in ihrem Restaurant nicht schmeckt..... Ein weiterer Besuch in Ihrem Restaurant kommt für uns...

Wir, eine Mama mit Töchterchen (5), sind schockverliebt in diese Gastronomie! Man ist uns, trotz dessen wir keine Reservierung für abends hatten, sehr freundlich, empathisch, familiär begegnet. Die lieben Mädels vom Service waren super freundlich und aufmerksam. Wir wurden immer wieder mal gefragt, ob alles in Ordnung bei uns wäre, ob wir noch etwas bräuchten, und das mit einer Wärme und Freundlichkeit, wie sie heute einfach oftmals nicht mehr selbstverständlich ist. Das Essen war super, super Klasse! Es gibt drei verschiedene Kinder Menüs auf der Karte zur Auswahl. Meine Tochter hatte Nuggets und Pommes, ich hatte Schweine Medaillons in Pfeffersauce mit Pommes und Salat. Speziell mein Essen hat mir herausragend gut geschmeckt. Das Fleisch (ich hatte 4 ordentlich große Stücke auf dem Teller), war auf den Punkt und so Butter Zart, dass das Fleisch auf der Zunge quasi nur noch schmolz. Beste Grüße an den Koch ;) Schlussendlich musste ich 36€ zahlen für zwei essen und zwei Getränke. Für eine Tourismus Hochburg exorbitant in Preis - Leistung!!! Wir waren wirklich total zufrieden mit allem, hatten einen super schönen, bereichernden und sättigenden Abend, in toller Atmosphäre! Vor unserer Abreise sehen wir uns auf jeden Fall noch mal wieder :) Für alle die was tolles zum Essen und liebevolle Menschen suchen, die ihr Herz am rechten Fleck haben und ne Mami mit Kind auch ohne Reservierung nicht zurück nach draußen in den Schnee schicken, besucht die Kupferpfanne! Lasst euch liebevoll umsorgen und kulinarisch verwöhnen! Lange her, dass das Gesamtpaket von kulinarik, Service UND Menschlichkeit so harmonisch aufeinander abgestimmt war, für meinen persönlichen...