RIALTO RESTAURANT — Restaurant in Wismar

Ich hatte einen Tisch zum 70. Geburtstag für 4 Personen telefonisch reserviert mit der Bitte, den Tisch anlässlich des runden Geburtstages ein wenig feierlich einzudecken. Beim Betreten des Restaurants sahen wir den gedeckten Tisch und freuten uns bereits, daran Platz zu nehmen. Da zwei Gäste von uns krankheitsbedingt sehr kurzfristig (am Tag des Restaurantbesuches) absagen mussten, erschienen wir nur zu zweit (die Jubilarin und ich). Zu unserer großen Enttäuschung wurden wir nicht an den für uns vorgesehen Tisch gesetzt mit der Begründung man müsse wirtschaftlich denken und nur 2 Personen an einem Tisch für 6 ginge nun mal nicht. (Warum ein Tisch für 6??? Bestellt war ein Tisch für 4!!!) ... Man sah sich auch außer Stande, den neu zugewiesenen Tisch auf die Schnelle ein wenig feierlich herzurichten. Erst auf meine Nachfrage brachte man wenigstens die Blume an den neuen Tisch. Die Restaurantchefin war leider nicht sehr freundlich. Sie erklärte uns etwas von Abstandsregeln und dass man während der Corona-Zeit eigentlich gar keine Tischtücher aufdecken darf. Zu all diesen Umständen kam auch noch, dass man noch nicht mal einen kleinen mündlichen Glückwunsch der Jubilarin gegenüber äußerte. Das Essen an sich war gut und lecker. Aber gutes Essen bekommt man in vielen Restaurants. Es sind die Kundenorientiertheit, Flexibilität und Freundlichkeit, die heutzutage einen Restaurantbesuch zu einem besonderen Erlebnis machen und dies fehlte leider völlig im Rialto. Das Essen könnte ich weiterempfehlen, aber für besondere Anlässe werden zukünftig aufgrund der Kundenunfreundlichkeit andere Restaurants gewählt. Wer nur wirtschaftlich denkt, verliert Kunden, die vielleicht gerne häufiger eingekehrt wären.

Nachtrag zur Inhaber-Antwort:

Sehr geehrte/r Inhaber/in, der "schönste Tisch mit Hafensicht" war leider so eingedeckt, dass man mit dem Rücken zur Fensterscheibe sitzen musste und folglich gar keine wirkliche Hafensicht hatte. (Dies wurde ja ebenfalls mit den Abstandregeln zum Nebentisch begründet.)

Uns Diebstahl zu unterstellen ist eine bodenlose Frechheit. Natürlich haben wir einen Ihrer Angestellten gefragt, ob wir die einzelne Rose (und nicht die gesamte Tischdekoration!) mitnehmen dürfen und dies wurde bejaht.

Ja, Sie sind kein Non-Profit Unternehmen. Das merkt man auch leider allzu deutlich, denn nicht der Gast an sich, sondern nur der Profit stehen bei Ihnen im Mittelpunkt.

Aber glücklicherweise sind Sie nicht das einzige italienische Restaurant im Hafen. Zukünftig werden wir dann nur noch das Il Casale besuchen, denn dort fühlt man sich als Gast sehr willkommen und wertgeschätzt.

Ich war gestern nicht das erste Mal bei Ihnen, aber mit Sicherheit das letzte Mal. In Punkto Gastfreundlichkeit haben Sie deutlich Luft nach oben.

Auch Ihnen noch einen...

Located at the harbor, this establishment exudes an ambiance reminiscent of a Michelin star restaurant, featuring an open bar and partially visible kitchen. While some staff members displayed a lack of friendliness, it is possible that they were experiencing an off day. The food presentation was visually appealing, although there is room for improvement in terms of taste and flavor. The restrooms were maintained in a clean and hygienic condition. The seating arrangements offer stunning views of the harbor, enhancing the overall dining experience. The pricing is considered reasonable, and various payment methods are accepted. The parking facilities could be improved to accommodate guests more...

Ja was soll ich groß sagen, das Rialto gehört definitiv schon immer zu den Top Restaurants in Wismar . Kontinuierlich gute Küche, Liebe zum Detail, das Ambiente ist am Hafen einfach top. Das Restaurant ist richtig schön eingerichtet, absolut gemütlich egal ob man drinnen oder draußen sitzt. Uns hat es heute tatsächlich ganz spontan dorthin verschlagen, deshalb waren wir echt happy noch einen Tisch bekommen zu haben. Wir kennen das Rialto noch aus der alten Location in der Dankwartstraße und gehen auch immer gerne dort essen, denn man weiß einfach was man bekommt und das ist nicht immer selbst verständlich. Mindestens eine Mitarbeiterin gehört definitiv schon zum Inventar und macht seit Jahren einen super Job.( An dieser Stelle einmal Entschuldigung, dass ich deinen Namen nicht mehr im Kopf habe! ) Ich bin ein absoluter Trüffelliebhaber und freue mich immer wenn es frischen Trüffel gibt. Es hat meine Entscheidung nur nicht einfacher gemacht. Ich hatte Lust auf Trüffelpasta und auf Rinderfilet. Also normal zwei gute Hauptgang Portionen. Beides wäre definitiv viel zu viel gewesen. Aber da wurde eine tolle Lösung gefunden. Also einfach mal dem Personal glauben, wenn sie einen gut gemeinten Rat geben! Sie meinen es nicht böse, denn sie wissen ja was sie verkaufen. Allgemein Danke an das Team. Ich weiß selber wie anstrengend es sein kann, den ganzen Tag lieb und freundlich zu sein.! Gäste sind nicht immer pflegeleicht, überall fehlt es an Personal und manchen Gästen fehlt einfach die Dankbarkeit und alles ist so selbstverständlich. Vielen Dank für den schönen Abend . Ich freue mich schon auf den nächsten...