Kitti Chai — Restaurant in Wuppertal

This is an unbiased, detailed review.

We went there midweek at night in April 2022 so there were not many customers, we greeted the staff, they did not greet back, they did not even bother showing us a table. When we sat down, we asked for the waiter (thinking it is a normal waiter-ordering type of restaurant), the waitress saw us asking for her, did not react so we had to go to the bar to order where apparently this is the ordering way, which wasn't clear at all and left us confused. They gave us a beeper for when the food is ready, then served us the drinks and food themselves (which we were ready to get them ourselves no problem whatsoever since we thought it's a self service restaurant), but with no cutlery which we had to get them ourselves. The food was below average, i'd give it best a 5/10, the drinks were bad. The restaurant states on google maps that it closes at 11:30 PM midweek, which what we and other customers also thought, then the very unfriendly and apparently annoyed owner came and told us to leave at 10:30 PM, and when showed him that it says the closing hour is 11:30 PM, he did not even stop and kept walking while mumbling that these are corona regulations, bearing the fact this is when all covid regulations are relaxed and life is getting back to normal.

The good thing about kitti chai is the interior design and the music, but these aspects are redudant in front of the rudeness and carelessness and the low food/drink quality that...

Worst service ever! We walked in and sat down in the patio but no one came to ask us for our order for 10min and there was no direction or sign that orders need to be placed inside and paid upfront first. Then My husband ordered 2 beers, a Chang and a Pilsner and paid for it at the bar. He got his drink but I waited another 25 min and my beer still didn’t get served. The waiter walked by our table at least 4 time and noticed that we still had a order card number on our table but didn’t inquire. Finally I went inside to cancel the order and the waitress informed that she didn’t receive an order for a Pilsner. The waiter finally came and said he forgot and handed me a drink. No sincere apology, no freebie, no discount, no anything. Don’t waste your money here just go somewhere else.

This happened at the Wuppertal location! Your employees really need customer service training if the business is to stay open and...

Wo soll ich bloß anfangen.. Die Bestellung habe ich um 18:32 Uhr aufgegeben und um 20:29 hat es dann auch schon geklingelt mit dem Essen, welches so wunderbar verpackt wurde, dass die bestellte Suppe bereits über die anderen Gerichte gelaufen ist. Da der Lieferzeitpunkt ab Zeitpunkt der Bestellung 19:32 Uhr sein sollte, habe ich dann um 20:20 mal angerufen im Restaurant und nach der Bestellung gefragt und kundgegeben das ich doch sehr verwundert bin - dass das Essen ne Stunde eher angekündigt war via Lieferando Liveticker. Das wurde alles nur leichtfertig abgewunken mit: „Ja, kann sein.. ja sind halt alle Fahrer unterwegs“ Es schien ihn auch schlichtweg einfach gar nicht zu interessieren, ob man auch überhaupt noch mal dort bestellen mag oder eben nicht. Auf die Aussage von mir, dass man ja einfach kurz Bescheid geben kann wenn es länger dauert, wurde auch nur abgewunken mit: „Ja hätte man bestimmt machen können“ Der Fahrer, der das Essen gebracht hat, der natürlich nichts dafür kann - winkte aber auch nur ab, als ich mich bei ebenfalls dazu geäußert habe und drum gebeten hab, dass bitte an das Restaurant zurück zu melden. Ich habe so das Gefühl, dass diese Rückmeldung wohl niemals ankommt. An keiner Stelle kam hier irgendwo das Gefühl auf, man interessiere sich für so unwichtige Dinge wie Kundenzufriedenheit. Es gab auch keine einzige Entschuldigung oder etwas, was auch nur annähernd in die Richtung gehen würde. Dann geht es weiter: Bei einem anderen Gericht wurde Koriander drübergestreut. Da waren leider auch einige Blätter dabei, die schon bräunlich waren. Regte nicht so zum Appetit an. Nachdem diese dann aussortiert waren, schmeckte das Gericht: Fried Rice eher nach einem ungewürzten, gemischten Brei. Die sonst so gute Udon Nudelsuppe (zumindest das, was noch nicht daneben gelaufen ist) schmeckte schlichtweg nach nichts. 0 Geschmack, dazu gab es als Einlage etwas verkochtes Gemüse in gefühlt warmen Wasser. Das gegrillte Hähnchen darüber war ganz ok, das habe ich dann rausgepickt und den Rest dann auch nicht mehr weitergegessen. Wenn der Service schlecht ist und die Lieferung einfach länger dauert als ein Spielfilm, müsste wenigstens das Essen einfach so was von überzeugend gut sein. Aber leider trifft hier absolut nichts zu. Das man sich das in Coronazeiten leisten kann, auf Kunden regelrecht zu verzichten... Hut ab für die schlechteste...