Eiscafé Firenze — Local services in Wuppertal

Kundenfolter statt Kundenservice; Eiscafe schockiert Kunden

Zum Kundenservice: Nach 20 Minuten haben es die Kellner nicht geschafft, die Speisekarte vorbeizubringen, bis ich sie darauf aufmerksam machen musste.

Anschließend musste ich sie nach 15 Minuten erneut aufmerksam machen, dass wir nun bestellen möchten.

Anschließend haben wir 30 Min. auf eine Waffel und auf ein Eis gewartet.

Der Kundenservice ist der pure Müll.

Das Essen: Bestellt wurden eine Waffel für 7,60€ und ein Eis für 4,20€. Die Zeit bis zum Servieren betrug 30 Min. Eis und Waffel kamen nicht gleichzeitig - wie es sich normalerweise gehört, da Gäste gemeinsam essen möchten - sondern mit einer Differenz von 10 Minuten.

Das Essen hat sehr schlecht geschmeckt. Die Waffel war absolut überzuckert und schlecht angerichtet. Sie erinnerte mich an die trockenen Aldi-Waffeln für 2,99€. Sie war genauso wie das bestellte Eis mit sehr viel Schlagsahne gestreckt (Mogelsahne statt Mogelpackung sozusagen).

Kartenzahlung ist nicht möglich, sondern nur Barzahlung.

Fazit: Machen Sie lieber einen großen Bogen um dieses Eiskaffee. Die angebotenen Produkte sind qualitativ minderwertig. Der Kundenservice ist noch schlechter als die Produkte und sorgt für ein unangenehmes Gefühl während des Besuchs.

Ich verstehe die lange Wartezeit für Bestellungen nicht. Die Produkte sind vorgefertigte Industrieware und werden lange im Vorfeld eingekauft. Trotzdem warten Sie die Wartezeit, die ich normalerweise von besserem Essen kenne.

Kaufen Sie die Produkte lieber direkt beim Aldi, anstatt die hohe Gewinnmarge des Händlers zu...

Den zweiten Stern gibt es für das Eis, dass soweit gut ist bzw war. Diese Bewertung bezieht sich auf die Bedienung und Mitarbeiter und nicht auf das Eis.

Meine Freundin und ich haben uns dort jeweils drei Kugeln Eis geholt, einmal in der Waffel und einmal im Becher. Dann haben wir uns kurz hingesetzt und es dauerte keine Minute und man verwies und des Platzes, anfangs ohne Angaben von Gründen. Man sagte uns lediglich, die Plätze seien nicht für Kunden mit Eis außer Haus. Hierbei möchte ich anmerken das gut zwei drittel der Plätze frei waren und wir niemanden den Platz blockiert haben. Ich bin darauf hinter der Bedienung her und habe gefragt, wen wir beiden denn stören wenn wir dort sitzen. Man sagte mir, dass es an der Mehrwertsteuer liegen würde und man dementsprechend mehr hätte berechnen müssen. Ich bezweifel stark, dass es ein Problem für den Besitzer oder sonst wen gewesen wäre wenn wir dort fünf Minuten sitzen geblieben wären. Der Tag wurde uns gründlich durch dieses Eiscafe versaut und das Eis ist darauf auch direkt in der Mülltonne gelandet. Man sollte sich vorher überlegen, wie man mit seinen zahlenden Kunden umgeht und was man sagt. Der Ton macht immer...

Wir waren am Wochenende in den Arcaden Wuppertal und besuchten dieses Eiscafé das erste Mal. Die Bedingungen waren freundlich, allerdings musste man per Handzeichen auf sich aufmerksam machen. So voll, wie es war, kann man das aber verzeihen. Die Speisekarte ist umfangreich und es standen gleich mehrere Eisbrecher und Co bei uns in der engeren Auswahl. Schlussendlich wurden es das Erdbeer-Spagettieis und der Schwarzwälder Kirsch-Becher. Beide waren lecker, große Portionen, sahen sehr ansprechend aus und für zusammen rund 15 Euro preislich gut. Man muss wissen, dass beim Erdbeer-xxx hier Vanille-Eis genommen wird und dazu reichlich Erdbeeren hinzugegeben werden (lustigerweise hatten die Kunden neben uns den Erdbeer-Becher bestellt). Schmeckte aber insgesamt sehr gut. Reklamationen werden ohne zu Meckern von der Bedienung angenommen. Hier ist der Kunde noch König - erlebt man auch nicht mehr alle Tage. Mein Schwarzwälder Kirsch-Becher war ebenfalls lecker und man hat mit dem Schnaps / Kirschwasser alles andere als gegeizt :-D wir werden beizeiten wiederkommen, vllt gibt es dann mal Waffeln mit Eis...