Douglas Wuppertal Elberfeld Herzogstraße — Local services in Wuppertal

Empörend schlechter Service – absolut inkompetent!

Ich bin wirklich enttäuscht und empört über den unfassbar schlechten Service, den ich bei Douglas erlebt habe. Es ist unglaublich, dass ein Unternehmen dieser Größe es nicht hinbekommt, eine einfache Rückerstattung zu gewährleisten!

Der Kundenservice ist völlig überfordert und vermittelt den Eindruck, dass keiner wirklich weiß, was er tut. Ich wurde mehrfach hin und her geschickt – von der Filiale zum Kundenservice und wieder zurück – und habe dabei nur widersprüchliche und falsche Informationen erhalten. Jeder erzählt etwas anderes, und das Problem bleibt ungelöst.

Dazu kommt, dass mir immer wieder falsche Versprechungen gemacht wurden. Es hieß, dass sich mein Anliegen schnell klären würde – Fehlanzeige! Wochen später habe ich noch immer keine Rückerstattung erhalten und muss mich weiterhin mit inkompetenten Mitarbeitern herumschlagen.

Auch die Filiale vor Ort ist keine Hilfe. Statt Lösungen zu bieten, verweist man mich nur wieder an den Kundenservice. Es scheint, als ob es keinerlei Kommunikation oder Kooperation zwischen den Abteilungen gibt. Diese Unorganisiertheit ist wirklich frustrierend und kostet unnötig viel Zeit und Nerven.

Douglas hat definitiv mein Vertrauen verloren. So eine mangelnde Kompetenz und Kundenorientierung habe ich selten erlebt. Absolute Enttäuschung – ich rate dringend davon ab, hier...

Bestell Versuch: online 1,5 Wochen vor Heiligabend ein Geschenk bestellt. Wurde ohne Mitteilung storniert.

Bestell Versuch: online bestellt und in den Laden liefern lassen, da mir die Service Kraft am Telefon erklärte so bekomme ich es am wahrscheinlichsten vor Heiligabend. Per Pay Pal bezahlt. Ein Tag vor Heiligabend wird das Paket in das Geschäft geliefert und wird mir nicht ausgehändigt dar das Douglas Geschäft das Paket nicht zuordnen kann. Der Mitarbeiterin war es auch nicht hilfreich das ich ihr alle Unterlagen der Bestellung und den Geldabgang von meinem Konto vorlegen konnte. 0,5 Stunden vor dem Geschäft verbracht und mit der Mitarbeiterin Diskutiert. 0,5 Stunden am Telefon um die erste und zweite Bestellung zu ergründen und 0,5 Stunden am Telefon um doch irgendwie an die 2. Bestellung zu kommen das ich bezahlt habe und das im Geschäft liegt. Am Ende keine Aushändigung des Pakets, einen Abend vor Heiligabend.

Endergebnis: 1,5 Stunden meines Lebens verschwendet um etwas bei Douglas zu bestellen und liefern zu lassen und zu Versuchen an meinen Kauf zu gelangen. Einen Tag vor Heiligabend nicht ausgehändigt. Nach über einer Woche ist das Geld immer noch nicht zurück auf meinem Konto, abgebucht wurde es jedoch im gleichen Moment der Bestellung.

Danke an mich für diesen tollen Service. Dafür müsste eigentlich ich...

Nicht empfehlenswert.Zwei Sterne weil der Duft verfügbar gewesen ist. Zum zweiten mal diesen Store aufgesucht und erneut einen herausragend schlechten Service erlebt. Selbst beim zugehen auf die Verkäufern wich sie mir aus und wechselte die Laufrichtung. An der Kassentheke vier Verkäuferinnen am private Gesprächeführen.Leider kann man sich die Artikel nicht selbst nehmen, daher ist man auf Verkäuferinnen bei Douglas angewiesen. Bei Sansei Kosmetik verweilte ich 45sec wartend bis ich die Gespräch an der Theke aufgelöst habe. Nur schwer hat sich eine Dame erbarmt mich zu bedienen. Meine Kosmetika wurde mir raus geholt + Duft an die Kasse gebracht, beim MAC Stand, bin ich erneut alleine gewesen. Drei Verkäuferinnen an der Theke am Privatgespräche über die Haustiere am führen, die vierte Kassiererin am abkassieren und meine Verweilzeit beim MAC stand überstritt die geduldigen 50sec. In Nachhinein stellt sich mir die Frage wozu so viel Personal eingesetzt wird und ob das vorhandene Personal überhaupt geschult/ sensibilisiert wird? Ich habe Spaß beim shoppen und werden diesen Laden definitiv nicht mehr aufsuchen, weil es hier keine Freude macht Geld auszugeben. Nicht...