Zuccherino — Restaurant in Municipality of Palaio Faliro

I’ve been coming here for over five years, always choosing this place for my ice cream. But today was simply disappointing. I asked for a half portion with two flavours, nothing extravagant and was told it wasn’t possible due to "company policy." Honestly, what company policy? You're a neighborhood ice cream shop, not a corporate chain. I used to buy around 1kg (about €25 worth) of ice cream at a time. This time, I asked for just 200g with two flavors and was instead charged the price of two scoops. On top of that, I had to endure a 15min lecture about your so-called policies while my ice cream slowly melted.

This tactic of overcharging and lecturing customers might work on unsuspecting tourists, but locals don’t appreciate it. I won’t be coming back. I want a refund, not just for the money, but for the experience.

Next time, I’ll stick with Dairy Store Demetriou or Fatto a Mano, both are far more professional, fair, and respectful of their customers’ time and choices.

Selling two scoops of ice cream for the equivalent of an hour's min wage, then restricting flavor choices as if you're offering gold, says everything about your brand’s ethics. Who exactly approved this customer experience philosophy?

Just because it's late at night doesn’t mean I should settle. I won’t make that...

Είχα πει δεν θα ξαναπάω λόγω κακού σέρβις (δεν είχανε αρκετό προσωπικό) αλλά του έδωσα ακόμα μία ευκαιρία μετά από χρόνια και ξαναπήγα. Εξυπηρετικός ο βοηθός σερβιτόρου, ο σερβιτόρος που πήρε παραγγελία ήταν έτσι και έτσι.

Παραγγέλνω την κρέπα Death by Chocolate, την οποία συνήθιζα να παίρνω από παλιά και ξέρω πως είναι και πως σερβίρεται, όπως ακριβώς φαίνεται στην φωτογραφία που παραθέτω (τραβηγμένο screenshot από την εφαρμογή Wolt την ίδια μέρα 21 Ιανουαρίου 2024 που επισκέφτηκα το κατάστημα). Στο ίδιο κατάστημα για την ίδια κρέπα της φωτογραφίας εμένα μου σέρβιραν μία κρέπα που μέσα είχε πολύ λίγη Nutella και από πάνω κυριολεκτικά 3-4 γραμμούλες επικάλυψης των πραλίνων, χωρίς καθόλου παγωτό και με ελάχιστη γέμιση. Στο μενού που μου έδειξαν, όντως δεν αναγράφεται το παγωτό. Δεν ξέρω αν έχουν αλλάξει το μενού, αλλά παλιά την ίδια κρέπα την σέρβιραν με παγωτό, περισσότερη επικάλυψη των 3 πραλίνων και περισσότερη Nutella μέσα στην κρέπα, όπως ακριβώς φαίνεται στην φωτογραφία, γεγονός που δικαιολογούσε και την τιμή.

Δυστυχώς δεν έβγαλα φωτογραφία την κρέπα που μου σέρβιραν, αλλά ήταν πραγματικά απογοήτευση. Ήταν ίδια με την κρέπα Σοκολάτα-Μπισκότο απλά χωρίς το μπισκότο και με την διπλή τιμή. Νόμιζα ότι μου φέρανε λάθος κρέπα και όταν το επισήμανα για να γίνει σωστή χρέωση, μου είπε ο σερβιτόρος με περίεργο ύφος ότι δεν αναφέρει παγωτό το μενού και σερβίρεται έτσι όπως την έφαγα. Μου φαίνεται πολύ περίεργο που την πουλάνε για delivery με παγωτό ενώ στο κατάστημα πολύ φτωχική αλλά η τιμή παραμένει ίδια. Τι δικαιολογεί την τιμή των 10€ αντί για 6€ που κάνει η κρέπα Σοκολάτα-Μπισκότο;

Κρίμα γιατί γνωρίζω ως πολλά χρόνια πελάτης ότι δεν την σερβίρετε έτσι. Πονηρές πολιτικές δεν στηρίζω και γι'αυτό δεν θα ξαναέρθω. Δεύτερη ευκαιρία, δεύτερη...

I had a great experience at this dessert shop. The staff were very kind and welcoming, and the selection of desserts is fantastic—everything is beautifully presented. While the prices are a bit on the higher side, they are definitely justified by the quality. Both the Nutella cheesecake and the tiramisu were amazing. I highly recommend the cheesecakes in particular, but just know they are very rich and sweet! We'll definitely be coming...