KFC Tunjungan Plaza III — Restaurant in Surabaya

JAGONYA AYAM! I think there's no need elaborate explanation for this fast food chain. Almost everyone must have tried KFC and they either love it or loathe it because, of course, it's not a healthy food (it's fast food anyway). Still, I can't reject its rich flavor, though there are similar fried chickens from other fast food chains that are also my favorites

As the characteristic of fast food restaurant, it offers fast service. Though I don't suggest to visit on holiday or any other days where malls are so crowded, because KFC restaurants are always full and there would be long lines

Patient: Cash,...

Saya memesan melalui aplikasi KFC ku. Dengan pilihan KFC Tunjungan Plaza 3. Setelah melakukan pembayaran dengan opsi qris bca. Transaksi berhasil. Menunggu dicarikan kurir. Tiba2 saja setelah saya cek transaksi dibatalkan. Entah karena tidak mendapat kurir lalu batal otomatis atau bagaimana. Saya ga paham sistem aplikasi KFC ku . Setelah batal otomatis. Tertera dana anda sudah ditransfer kembali. Tapi saya cek di rekening tidak ada dana yang kembali. Saya coba hubungi melalui no yang tertera operator sibuk semua. Saya email berkali2 tidak ada balasan. Sehari berikutnya ada balasan. Hanya disuruh menunggu hingga maksimal 14 hari. Tidak dihitung sabtu dan minggu. Transaksi jumat malam. Hingga saat ini dana belum kembali. Saya pun terpaksa melakukan order ulang dengan membayar lagi sedangkan dana yang batal belum kembali. Apakah memang seperti itu prosedur nya jika dibatalkan oleh sistem dana tidak kembali2? Jika saat itu dana hanya ada itu saja, lantas batal dan dana tidak kembali apakah tidak kasihan kah? Orang pesan KFC untuk anak2. Untungnya saya masih ada dana lainnya. Jika tidak bagaimana? Lalu sampai kapan saya disuruh menunggu dana saya kembali? Jika memang aplikasi nya belum kompeten. Ya jangan pakai aplikasi KFC ku. Tidak seperti pesaingnya yang gerak cepat jika ada kendala. Tolong ya respon nya yang bagus. Jangan ada komplain dianggurin. Tanpa...

Pengalaman saya saat memesan lewat aplikasi di tempat ini cukup mengecewakan dan perlu segera dibenahi. Sistem pemesanan digital yang seharusnya memudahkan justru malah menimbulkan masalah. Setelah pembayaran saya terkonfirmasi, ternyata pesanan tidak kunjung masuk ke sistem mereka. Ini jelas membuat bingung dan menimbulkan ketidaknyamanan, apalagi jika sedang terburu-buru atau dalam kondisi lapar.

Masalah semakin diperparah dengan kurangnya respons cepat dari pihak staf. SDM yang bertugas tampak belum berpengalaman dalam menangani situasi seperti ini. Alih-alih memberi solusi atau menunjukkan tanggung jawab, mereka terlihat bingung dan cenderung lepas tangan. Tidak ada kejelasan kapan pesanan akan diproses atau apakah ada opsi pengembalian dana, yang justru membuat pelanggan merasa diabaikan.

Dengan semakin banyaknya konsumen yang bergantung pada layanan digital, perbaikan sistem aplikasi dan pelatihan sumber daya manusia sangat diperlukan. Keterlambatan dan kurangnya koordinasi seperti ini berpotensi menurunkan kepercayaan pelanggan. Harapannya, manajemen bisa segera mengambil tindakan, baik dari sisi teknis maupun pelayanan, agar pengalaman buruk seperti ini tidak terulang lagi...