McDonald's — Restaurant in Assago

9th of July, I was visiting this McDonalds because there wasn’t other available place to eat late at night after a concert. I had a very bad experience, talking in terms of racism inside this location, that happened among colleagues. After placing our order using the touchscreen machines, we’ve got a blank receipt, no ink on it. We had to struggle to explain to the personnel our order and they struggled to find out what it was. We’re waiting for more than 30’ to get our food and in the end it came with missing items. It’s frustrating spending so much time, late at night, waiting for some fries and chicken nuggets in a McDonalds, especially when you’re hungry, sleepy, tired and knowing that a fast-food restaurant it’s supposed to serve you in maximum 10 minutes. The personnel was lacking in organizational skills and there was a chaos behind their counter. The customers were complaining continuously about the waiting time and the dirtiness of the place (lots of uncleaned tables full with rubbish). This is not the only disappointment that I’ve got to experience. While eating I’ve got to witness an episode of racism that made me go crazy. The manager of the place (I believe he was the one) started shouting at the security guy (this guy was black in skin color), ordering him to do something and his words were exactly these “Se non vai subito a fare quello che ti ho detto, ti faccio diventare bianco” which means “If you don’t do what I told you, I’ll make you become white”. Trust me, in Italian sounds way worse and the way he spoke to him was unforgivable. In that moment me and my friends were shocked. I stood up and I went directly to the counter asking for his name. I read FEDERICO on the badge and I got back to my table. I couldn’t take it anymore and that episode made me feel disgusted about the place, the food and the people working in there. Everything was followed by different employees coming and asking me what was the matter. I advised them that in 2019 I don’t tollerate episode of racism and that I was going to talk only with Federico. He came for last, trying to understand my displeasure and pretending nothing serious happened. I told him that in this kind of public places, where everyone looks at you, the RESPECT is at the base of the customers service industry. Especially in McDonald’s which is a chain that participates in charities around the world and is against discrimination. There aren’t excuses for his behavior. And he tried to apologize using all the examples of this world. I don’t take them. When you don’t have education and respect for other humans like you then you don’t deserve to work with people. I really hope he apologized to his colleague for those words, but I doubt. Said this, I suggest everyone to complain about episodes like this one. Have a word in this world, otherwise nothing ever...

Salve a tutti. Premetto che non sono una persona molto digitale e non è da me scrivere qui, però penso sia doveroso e meritocratico farlo. Da qualche mese a questa parte sono ormai un quasi cliente fisso della colazione al mc, non così fisso da venire tutti i sacro santi giorni ma almeno 2/3 volte a settimana si! Parlare dei prezzi vantaggiosi non serve, è il mac e sappiamo tutti come funziona, si risparmia. Sono rimasto piacevolmente sorpreso dalla varietà di cose per la colazione. Abituato ai soliti paninazzi mi sono buttato sul panino con l’uovo… buonissimo… e se non mi va ho il solito cappuccino e la brioche (ma c’è tanto altro eh). Poi quando entro mai una volta che si rivolgano a me in maniera scortese… anzi personale cordialissimo! Vengo sempre accolto e seguito passo passo nelle mie coccole per la colazione (cosa non da poco!). Ultimamente poi vedo sempre lo stesso team di bariste molto affiatato e devo dire che i miglioramenti del caso si vedono, parlando dagli occhi di un semplice cliente. È vero che c’è sempre un pochino di coda (2/3 persone non di più perché sono velocissime ed organizzate le ragazze) ma come nulla ti ritrovi subito al bancone del bar a chiedere cosa vorrei per la colazione. Generalmente mi accoglie la ragazza magra magra con gli occhiali Ylenia (spero che leggere il nome sulla targhetta non sia stalking!) in modo sempre piacevolmente cordiale e di una disponibilità disarmante (ad esempio mentre aspettavo in coda ho visto e sentito persone di una schifosa maleducazione, come tra l’altro una cliente che ahimè mi tocca incontrare frequentemente sempre schizzata come se esistesse solo lei e servirla sempre in maniera gentile e col sorriso. Come fate ad avere così tanta pazienza lo sapete solo voi!). Bhe che dire, tempo di finire la frase et voila! La magica Marianna mi ha già preparato tutto bello caldo. Che rapidità e oltretutto tutto sempre molto buono. Io volevo ringraziare tanto queste ragazze qua (come anche la ragazza con la camicia bianca e l’altra ragazza napoletana) perché, come si dice, il buon giorno si vede dal mattino! Quindi grazie da parte di un comunissimo cliente, grazie Ylenia (regalami un po’ della tua pazienza e sii sempre così gentile, non perdere il sorriso per i cafoni!!!), grazie Marianna (penso che un’altra persona così veloce e che lavori sempre col sorriso non esista), grazie Mac che in una piccola cosa come la colazione fate partire la giornata col piede...

La recensione negativa è dovuta alla colazione di stamattina, lavoro in zona e mi capita spesso di fare colazione da McDonald's dato il prezzo super competitivo del menù gran mattino.in genere non sono veloci, anche quando sono l'unica cliente mi capita di aspettare anche 5 minuti prima di poter ordinare e altrettanti prima di ricevere cappuccio,brioche e spremuta, so che i Loro tempi sono lunghi e ovviamente quando vado lo faccio con anticipo. Il problema è che c'è sempre più di una persona nella postazione delle colazioni e prima ti serve una, poi ne arriva un'altra, poi torna l'altra ancora, il risultato è che sono costretta a ripetere l'ordine più di una volta e puntualmente c'è qualcosa di sbagliato perché non comunicano tra di loro. Stamattina però sono stata particolarmente delusa dal servizio sgarbato della dipendente Ylenia, questo il nome riportato sulla traghetta, che nonostante io avessi già ordinato a un'altra ragazza che poi è magicamente scomparsa a parlare al cellulare, nonostante io abbia dovuto ripetere nuovamente l'ordine a lei, si è posta in modo spazientito, sembrava quasi non avesse voglia di servirmi, alla mia richiesta di sapere se avevano una brioche che non vedevo in vetrina, mi sono sentita rispondere in modo maleducato che "le brioche sono quelle che hai davanti". Lavoro nella ristorazione anch'io e il rapporto con il cliente deve sempre essere al primo posto. Se non si ha voglia di lavorare meglio stare a casa. L'educazione prima di tutto!! Ho chiesto alla dipendente se fosse "agitata" dato il modo scocciato in cui mi parlava, non ho ricevuto risposta al contrario è andata via e il risultato è stato che l'ordine è stato completato dalla prima ragazza che aveva finito la telefonata, ovviamente ho dovuto ripetere per la terza volta cosa volevo...