CASAeBOTTEGA — Restaurant in Dolceacqua

Avoid at all costs!!

I have travelled across all continents, visited many cities and countless restaurants, foodie as I am.

Never have I been so mistreated and humiliated - for absolutely no reason - like I did in this horrid place.

My ZERO STAR review isn’t related to the food, as no complaints there, but the service and treatment of the manager/owner Marco was so bad it has left me and my friend speechless for days.

Long story short: as soon as we sat down bread was put on our table, as usual. We asked for a little bit of olive oil, as anyone would, as we browsed the menu. We were told only after we ordered, and also told the restaurant would close in +/- 15 min, so we opted for a quick main and ordered.

Again, asked for the olive oil. We were given two drops each, which naturally were soaked up with the first bite. Uncomfortably, we asked for a bit more, as they were clearly being stingy with it and not leaving at the table.

We were then met by the most unreal rudeness I’ve ever witnessed in a restaurant. We were told by the son of the owner that we’d been trying to eat bread for free, that we should order a starter if we’re hungry. He went on and on, trying to - for whatever reason- humiliate us, saying we had asked for olive oil six times, etc etc. Excuse me, but why do you serve your customers bread if you’re so unhappy for the customers to eat it? Just bizarre.

The rudeness did not stop there and completely spoilt our lunch and day. We could turn to no one, as this place is clearly owned & managed by brutes.

Judging by MANY other reviews with similar issues, I’m sure I’ll get a nasty answer from someone in that place. Which I shall not read to not further stress myself.

My tip is, AVOID THIS PLACE. It is simply NOT WORTH THE STRESS.

Owners: please take a class in...

Accueil très désagréable. Nous ne nous sommes pas sentis les bienvenues. Le serveur ainsi que la patronne nous ont humiliés. Nous sommes vite partis sans déjeuner.

Madame, vous venez de répondre à mon avis. Je me permets de revenir sur celui ci afin d'éclaircir la situation. Nous nous sommes présentées mon amie et moi à votre établissement pour dejeuner. (Nous venions de quitter un bar où nous étions au soleil). Le serveur, un grand, chevelure dégarnie, nous a accueilli et nous a demandé où nous souhaitions nous installer. Nous lui avons demandé d'être au soleil. Il nous a répondu de manière très agressive qu'il n'y aurait pas de soleil. Ça avait l'air de l'énerver qu'on demande ça. Il nous a ensuite demandé où nous voulions nous asseoir, sur le côté gauche ou droit de la terrasse. Nous lui avons montré une table et il nous a répondu que nous choisissons une table de 5 personnes et qu'il y en avait une de 2 personnes. Puis a ajouté en criant : "parce que vous allez peut être manger pour 5 personnes ? 5 entrées, 5 plats et 5 dessserts ?" Nous avons trouvé ça très déplacé de sa part de nous parler comme cela. Déjà par le ton qu'il a utilisé et aussi car il n'est pas obligatoire de manger une entrée un plat et un dessert quand on vient au restaurant. Nous nous sommes sentis humiliés devant les autres clients. Nous nous sommes installées sur la table de 2 personnes par obligation et non plus par choix comme proposé à notre arrivée. Nous aurions pu partir à ce moment là mais nous sommes pliés aux règles. Le temps de consulter votre carte, le serveur nous a demandé ce que nous voulions boire, mon amie a commandé un verre de vin et moi je n'ai rien voulu boire avant le repas. Après avoir consulté votre carte, nous étions d'accord que les plats proposés ne nous convenait pas et que le serveur avait vraiment dépassé les limites du respect lors de notre arrivée. Nous lui avons donc dit qu'on ne mangerait pas finalement. Il s'est énervé en disant qu'ici c'est un restaurant et qu'on est maintenant obligées de manger et qu'il allait appelé la direction. Vous vous êtes présentée à nous sur le même ton que votre serveur, en ajoutant que si nous voulions manger des pizzas ou des gnokis pleins d'huiles nous n'avions qu'à aller ailleurs et que si on voulait juste boire un verre pour profiter de la terrasse ensoleillée on devait aussi aller ailleurs. Le temps que mon amie termine son verre de vin vous avez volontairement ouvert le store électrique de la terrasse afin que nous soyons à l'ombre. Vous avez par cette occasion dérangé les autres clients de la terrasse qui se demandaient se qui se passait. Votre sarcasme nous a bien fait rire, nous avons trouvé ça pathétique. Nous sommes parties non pas a cause de l'ombre mais parce que nous l'avions déjà décidé, mon amie terminait juste son verre de vin. Nous vous avons laissé un billet de 5€ sur la table car personne a daigné venir prendre le règlement. Vous avez réouvert le store juste à notre départ. Votre manière de petite fille hystérique et les manières de petit garçon mal élevé de votre serveur sont pathétiques. Vous n'avez même pas essayé de comprendre ce qu'il s'est réellement passé. Nous nous sommes senties humiliées par votre "accueil". Nous avons décidé de rédiger un avis sur Google et avons pris le temps de lire les avis laissés par d'autres clients. Et ho surprise ! Les mêmes avis reviennent et vous insultez les gens. Vous ne vous remettez même pas en question. Votre manière de répondre à vos clients est déplorable. Comme vous dites vous partez bientôt à la retraite et êtes aigris madame. Personne ne vous demande de faire ce métier et d'insulter et humilier les gens de la sorte.

Et vous pouvez modifier votre réponse à mon avis autant de fois que vous le souhaitez, je maintien ce que je décris ici : l'accueil du serveur a tellement été désagréable et humiliant que c'est pour cette seule raison que nous en sommes pas restées manger. Et votre intervention en tant que patronne n'a en rien relevé le niveau. Il n'y a qu'à lire les autres avis. Vous...

I was left almost in tears. My Hamilton and I went to Dolce aqua for a day and we waited standing at the door for 12 minutes before I had to get the attention from one of the waitress who really rude told me she didn't have tables inside. I told her then we could wait outside until a table cane available. She told me could be one hour. Which I replied it is ok. An Italian family arrived jus few minutes later while we were sitting outside and she said to them if the wait 15 minutes she will accommodated them inside so she asked them to sit outside and even offered them drinks. Then few minutes later she came back to me and said that a table wasn't going to be available for my family before the kitchen closes so I could leave. I felt humiliated and so angry so I told her I understood Italian and heard what she offered to the Italian family and why I have been discriminated like that. She then screamed at me because I told her I was going online to write about my experience. She followed me screaming at me. I have a picture because I thought she would hit me. I never felt so annoyed it and scared. She ruined our trip...