MAMA'S — Restaurant in Empoli

We were greeted by the owner/manager of Mama’s and he was very helpful and personable. He translated the menu into English for us and said “we can make anything!” My kids just wanted gnocchi and pasta in red sauce and he said “no problem!”

The adults wound up getting mostly the specials which were fantastic. Encrusted tuna, filet with mushrooms, risotto with fried pancetta with amazing presentation. Honestly, it could have been dishes at a Michelin restaurant and wouldn’t have known the difference.

The owner and he staff were very welcoming and they had a great beer selection for me! Highly recommend. You can get some simple traditional meals and some fancier eclectic dishes all for a very...

Le pizze sono state consegnate in condizioni imbarazzanti, erano tutte ribaltate e tutto il condimento si era di conseguenza staccato.

Abbiamo chiamato la pizzeria per segnalare il problema, mandando anche la foto delle condizioni della pizza, e ci hanno risposto che non potevano farci nulla e di segnalare il problema a deliveroo, scaricando tutta la responsabilità del problema a deliveroo...

Non ci sono venuti incontro in nessun modo. Nessun rimborso, neanche parziale, non si sono sforzati di trovare alcuna soluzione per risolvere il problema.

Usano deliveroo per aumentare la propria visibilità, incassano i soldi e quando vengono fuori dei problemi scaricano la responsabilità su deliveroo, non rimborsano mezzo euro al cliente, non si scusano in nessuno modo, e chiedono pure al cliente di segnalare il problema a deliveroo quando se ne dovrebbero occupare loro. A dir poco imbarazzanti.

Capisco che la colpa è stata di chi ha consegnato le pizze ma la responsabilità è di chi ha scelto deliveroo (in questo caso) come strumento per pubblicizzarsi e per consegnare il proprio prodotto. Avreste dovuto rimborsare il cliente, o offrire qualcosa per scusarvi del problema, e poi dopo avreste dovuto segnalare il problema a deliveroo, e se deliveroo non avesse collaborato trovando una soluzione al problema, avreste dovuto smettere di utilizzarlo oppure avreste dovuto continuare ad utilizzarlo accettando le regole del gioco, nel bene e nel male. Troppo facile accettare solo i pregi, dove si vede aumentare visibilità, vendite, incassi e poi far finta di nulla quando vengono fuori i problemi.

A prescindere la pizza faceva schifo, fine come un foglio... ma l'assistenza clienti è riuscita a fare...

Abbiamo cenato in due, prendendo una pizza verace e una pizza integrale. La pizza del mio fidanzato non era verace ma sottile. La mia pizza non era integrale perché era lo stesso identico impasto di quella che ha preso il mio compagno, era praticamente bianca, e la pizza integrale è un po’ più scura come impasto. Due dolci: Coppa Mama’s con mascarpone che sapeva di erba cipollina. E una panna cotta appena scongelata dal frigo. Titolare che viene a prendere l’ordine del dolce senza segnarsi nulla e anziché andarlo a riferire subito alla cucina si mette a telefono comodamente. Dopo neanche due secondi dall’ordinazione arriva il cameriere a riprenderci l’ordine del dolce sapendo che il suo capo essendo a telefono se ne sarebbe dimenticato di portarcelo. Penso che un buon capo se vuole aiutare col servizio e impara a mente l’ordine per non dimenticarlo, sia buona cosa andarlo a riferire direttamente in cucina. Per non parlare dello scontrino finale in cui una coca cola nel menù é segnata a 4,50€ e l’abbiamo pagata 5€. E la richiesta di mozzarella di bufala aggiunta (al posto della fior di latte) è costata ben 2€. Costo totale della serata con tanto di antipasti, pizze, una bibita, un bicchiere di vino (neanche mezzo calice era), e dolci= 77€. Peccato, perché l’ambiente sarebbe anche molto bello, ci ho mangiato altre volte in passato e ne ero soddisfatta…… non siamo mai stati così delusi...