La Pentolaccia — Restaurant in Erice

Pessima esperienza: è giusto si racconti. Oggi, trovandomi a Erice per una visita dei luoghi, ho pranzato con mia moglie e i miei figli in questo locale. Location carina, pochi tavoli distribuiti su due piani. Cibo buono ma comune a tanti altri ristorantini e/o trattorie. Nulla di particolare se non il conto un po' caro e, alla fine, pure errato. All'inizio, in apparenza, il gestore e un cameriere "biondino", entrambi vestiti in nero, ci hanno accolti con modi serafici. Si capisce; è chiaro che si voglia invogliare i clienti. Si dimostreranno tutt'altro, nella loro vera natura, allorquando pagato il conto ci accorgiamo di un errore. Ad onor del vero vengono conteggiate ben 5 bottiglie di acqua, per un totale di 15€, quando in 2 adulti 3 ragazzi e 1 bambino, in due tavoli da tre, ne ordiniamo soltanto due. Lo facciamo subito presente! È per noi una questione di correttezza, sia che siamo clienti e, viceversa, nel caso l'errore fosse stato a discapito del ristorante. Noi non ci siamo "attaccati" all'errore per i 9€ delle tre bottiglie in più, ma data la reazione del gestore che ci ha contestato le tre bottiglie d'acqua per 9€, ne abbiamo fatto una questione di principio. La cosa indecente nel momento in cui questo tale (gestore) ha messo in dubbio la veridicità delle nostre asserzioni, alzando pure la voce in sala (molto piccola) in presenza di altri commensali, e proferendo affermazioni squallide e denigratorie nei nostri confronti, con lo sghignazzare del cameriere "biondino", alle spalle e a supporto del gestore, perché a suo dire avrebbe portato 3 bottiglie in un tavolo, ma nell'altro tavolo ne avevamo una (dagli stessi confermato), quindi eventualmente sarebbero state 4 e non 5. Pure confusi! Basti pensare che il mio primo l'ho dovuto richiamare ben due volte! Noi ne abbiamo richieste due, una bottiglia per tavolo. Fra l'altro andavamo di fretta e abbiamo pranzato in 30 minuti. Attesa 15 minuti. Quindi 5 bottiglie d'acqua non avremmo potuto berle. Da valutare anche altri elementi, considerati indispensabili. Andiamo alla toilette, che ci si aspetta sia sempre igienicamente soddisfacente. Bagni sporchi e maleodoranti, tranne quello per invalidi. I tavoli a distanza ravvicinata (20/50 cm). I ragazzi camerieri, appena arrivati altri clienti, già ansiosi e nervosi. Soltanto una cameriera, forse non italiana, mostrando sincera gentilezza, etica e professionalità ci ha trattati come si deve! Comunque, con un conto di circa 150€ non credo proprio che ci rendevamo ridicoli per 9€. Invece, il ristorante da vergogna: che deve pagare qualcosa che ripete più volte di non avere consumato. Ridicol, e non noi clienti (che si impari!!); il tale ci ha rimborsato solo due bottiglie anziché tre, ma denigrando in continuazione in presenza di terzi estranei, e lanciando pure delle monete sul tavolino (che finezza!). Devono ringraziare il buon dio e mia moglie. Da denuncia per lesione della privacy e quant'altro. Sarebbe bastato fare attenzione alle comande e ci si accorgeva dell'errore. Fra l'altro, pure l’errore non comunicato al cliente potrebbe configurare un'ipotesi fraudolenta. Ci vuole professionalità, etica ma, soprattutto, buon senso. PS: ai clienti, verificare sempre le comande e il conto. *Contro risposta al proprietario: ci si arrampica sugli specchi. La recensione è impavida perché veritiera (almeno che lei non intenda altro). I nostri figli confermavano 2 petti di pollo. Mente sapendo di mentire; abbiamo preso due bottiglie d'acqua, e non 5. Dimentica/omette il suo di sproloquio vergognoso davanti ai clienti. Abbiamo fatto presente le nostre giuste ragioni "UN PETTO DI POLLO IN PIÙ E TRE BOTTIGLIE D'ACQUA IN PIÙ"!! I clienti ridevano per la scena denigratoria da lei e il cameriere posta in essere. Non scrivo cosa si vuole e non cambio le cose a proprio piacimento; lei, invece, sembrerebbe sapere come si fa! La nostra sarà stata una scenata mediocre ma giusta e fondata; lei povero. Ad onor del vero: scontrino N.1120-0010 (5 acqua..; 2 sec carne). Ai posteri le ragionate...

We had dinner outside in the little street, which was a nice place to sit. Inside, the ground floor is also cosy to eat, but the first floor less so. I recommend experiencing the sunset first, and coming here at 8 PM afterwards. After 8, it gets very busy, so you will have to wait in line probably.

In terms of food, I can really recommend the caponata, as well as the fish couscous and the involtini with swordfish. Flavours were outstanding!

The service was a little bit less great. We had one friendly waiter, but the other ones were not so kind. Next to the unfriendliness, the service was particularly well organized or attentive either. We often had to wait quite a while for a waiter to come take our order. Furthermore, some dishes were even forgotten and we had to remind the staff that we actually ordered more food.

Overall, a solid restaurant to visit...

Chiamiamo alle 20.52 e chiediamo se disponibile un tavolo per 4 persone e, avendo esperienza lavorativa pregressa nella posizione di direttore di ristorante, chiedo se il tavolo può essere prenotato nella seconda fascia 22.00/22.30. La persona che mi ha risposto al telefono mi ha confermato la prenotazione alle 22.30, senza chiedere il recapito telefonico. Uscito dall’hotel qui preso ad Erice, in quanto unica meta del nostro viaggio, alla mia ragazza si rompe un tacco nell’affrontare le ripide stradine basolate della città. A questo punto abbiamo perso 5 minuti per decidere cosa fare, optando infine per rientrare in hotel e cambiare le scarpe. Quindi io e la mia ragazza torniamo e mandiamo avanti l’altra coppia. Appena arrivati troviamo la coppia mandata che attendeva fuori parlando con 2 ragazzi che comunicavano la chiusura della cucina. Risultato? Abbiamo dovuto trovare una soluzione repentina andando a elemosinare un tavolo per cenare, con il nervosismo delle ragazze. Per fortuna abbiamo trovato risotto presso La vetta, con la gentilisca Giusy che, una volta spiegata la situazione e vista l’espressione delusa delle ragazze, ci ha invitato a sederci. Questa è la ristorazione! Non ci si può permettere di lasciare alle 22.45 4 ragazzi fuori dal ristorante per aver tardato, per giusti motivi, di soli 15 minuti (meno considerando che i miei amici sono arrivati prima) Assolutamente sconsigliato! Non ho idea di come sia il cibo, non mi hanno fatto accomodare!!!

La recensione sarà scritta da 4 persone, in quanto 4 persone hanno avuto disagi

Risposta al proprietario: Ragazzi io spero voi siate ironici, VOI ci avete dato la prenotazione alle 22.30 (nonostante a noi fosse indifferente venire alle 22.00) e sempre voi avete scritto poco fa che la cucina chiude alle 22.30. Le cose sono due o pensavate che venissimo per prendere gli amari, oppure avete forti difficoltà di coordinamento e gestione. Se voi date la prenotazione alle 22.30 come fa a chiudere la cucina quando arrivano i clienti?

P.s. ho allegato la foto dello screen della chiamata fatta dal mio amico alle 22.44 (chiamata non risposta in quanto non accortosi che eravamo già davanti al locale, tutto questo davanti ai ragazzi) a testimonianza che noi alle 22.44 eravamo li, tutti e 4. Non continuate a fare inventarvi scuse, assumetevi le vostre responsabilità e al massimo chiedete scusa per il disagio, e no, non ci sarà un altra...