Pasticceria Dario — Restaurant in Ferrara

Stopped by for dinner before they closed, very crowded and the workers were rushing around. Only one of the workers understood English. When I ordered they messed up our order despite repeating back what I asked for. They forgot one item and gave us a wrong drink. After dinner we ordered gelato and the man who dishes out our gelato told another worker to process our payment, and he charged us for the wrong sizes. The service was bad but the dinner and gelato were excellent. (They...

Great Pasticceria in the city center. If you are not local it can be confusing how to order (first you pay for your order and then take the receipt to the person making coffees and handling food - this was not apparent when we entered). They have a wide varierty of pastry and different types of “sanwiches”. We had a great breakfast here, everything was fresh and delicious. A nice outdoor area with tables was quite empty so we enjoyed our...

Esperienza pessima sotto ogni punto di vista.

Colazione per tre persone, 16 euro: già un prezzo esagerato, ma ho pagato senza battere ciglio. Dopo aver atteso oltre 10 minuti al bancone (con mio figlio in braccio che piangeva per la fame), nessuno si è degnato di chiedermi nemmeno lo scontrino.

Nel frattempo, riguardandolo, noto che erano stati inseriti 4 euro di prodotti MAI ordinati. Faccio presente l’errore in cassa e la risposta è stata surreale: niente rimborso, ma obbligo a “prendere” prodotti per il valore pagato in eccesso. Errore loro, soluzione assurda: non sono io che devo “consumare per forza” in un locale che ha sbagliato.

Come se non bastasse: – Avevo chiesto un succo SENZA arancia, mi arriva un ACE. – Avevamo ordinato un cannoncino alla crema, ma arriva con MUFFA visibile e forte sapore rancido. Fortunatamente mio figlio di un anno non l’ha mangiato, altrimenti avremmo parlato di ben altro.

A tutto questo si aggiungono scortesia, zero sorrisi, zero attenzione al cliente, un clima freddo e sbrigativo. Nessuno si è scusato per l’errore, né tantomeno per il cannoncino avariato.

Una vergogna. Mai più. Il rispetto per il cliente parte dalle cose basilari: igiene, ascolto e correttezza. Qui, zero su...