Cantine del Pisacane — Restaurant in Genoa

It’s a place with great food, but terrible service makes you feel miserable. No food in the world is not worth to feel it. We were in this place at beginning of our holiday - food was good, service under the big question: the waiter was not so desperately looking to a moment explain us what is what in menu difficult, which is difficult even for Italians. But not from Liguria.

But food was really good and we decided to try once again at our last evening. We booked a table, the idea was to arrive at 9 p.m., but we were told there was a only one possibility only at 8.30 p.m. We were sharply on time and announced our arriving. Restaurant was not fully booked. In 10 minutes nothing happened. At the same time group of locals arrived later than we and they were already seated and welcomed. We were a bit annoyed, asking once again and got a table finally. At 8.57 p.m. nobody came to take our order. I went to the entrance and super kindly asked what is going on and stressed we arrived half an hour ago. The answer was (direct translation, I speak Italian): “If you are not happy with our service, go away!”. We left.

Yes, guys, I like good food, but I like myself more. If you do not care about tourist and oriented to locals only - please, announce it in advance. We wish you to improve your service dramatically. Just an advice how people in other restaurants do that: you offer a free wine, apologise for inconvenience and announce the time interval the clients will be served. Your...

Premetto che non sono abituato a lasciare recensioni negative, perché comprendo le dinamiche del commercio e di una possibile serata "sbagliata", ma a mio avviso siamo andati oltre anche nella gestione delle controversie. Arrivati con tutti i buoni propositi proprio perché soddisfatti dalle volte precedenti decido di tornare con i familiari, dopo un attesa di oltre un mezz'ora (premesso stiamo parlando di un martedì sera in cui il locale non propriamente al completo) riusciamo a catturare l'attenzione del cameriere per ordinare almeno il bere dopo quasi un ora di attesa arrivano le pizze con i bordi bruciati. Decidiamo cmq di mangiarla per non prolungare ulteriormente l'attesa e di non far attendere ulteriormente i bambini levando i bordi, ad eccezione di mia moglie che chiede un altra pizza in modo educato, a quel punto la cameriera si rivolge con sufficienza dicendo (senza scusarsi) che per loro era una serata sbagliata e che avevano avuto problemi. Una volta terminate le pizze avremmo desiderato il dolce ma anche lì seppur locale ormai quasi vuoto un attesa continua così dopo aver richiesto espressamente se potessimo ordinare il dolce c'è stato detto che sarebbero arrivati. Niente da fare la stessa cameriera riordinava il tavolo affianco al nostro abbandonato da altri clienti ma senza considerarci, dopo un ulteriore attesa demotivati decidiamo di alzarci per pagare il conto. Dopo aver chiesto il conto, cerco di segnalare l'esperienza dicendomi dispiaciuto della serata ma anche da parte della persona che ci ha fatto il conto abbiamo avuto la stessa reazione di sufficienza ricevuta in precedenza. Che dire.., mi spiace perché la qualità dei prodotti è senza dubbio ottima, ma avremmo capito se avessero in qualche modo cercato di sopperire con un gesto carino per scusarsi dell'accaduto (offrire un amaro, la birra ordinata in più per l'attesa o qualsiasi altra dimostrazione di cordialità) al contrario conto pieno per lo più non proprio economico, (ma quello lo sapevamo ma solamente corretto in un contesto di servizio tempi di ricezione e cottura del prodotto adeguato). Peccato non credo torneremo non per le pizze bruciate che possono capitare ma per come ci siamo...

Service is ATROCIOUS. First time we came without a reservation, the food looked good and it did not disappoint, so we thought that service was slow and inattentive due to is not booking in advance. So next time we did book. But when we came, the table was not ready and we waited for 20 min to be seated, and then even longer to get any attention (we didn’t). When confronted, the owner said ‘You can just leave’. So we left after 30 minutes of being...