Sono andata a fare merenda con un gruppo di amici (eravamo in 15), due dei quali erano neo-genitori e volevano mostrarci la loro prima figlia. Nonostante il locale sia molto carino e il cibo di buona qualità, sono stata delusa dal modo in cui siamo stati trattati.

Per cominciare, ci hanno fatti aspettare in piedi finché non siamo stati tutti presenti. I due neo-genitori hanno avuto qualche minuto di ritardo a causa delle difficoltà con la piccola, ma questo non giustifica la mancanza di accoglienza da parte del personale.

La situazione è poi peggiorata quando abbiamo provato a portare il passeggino al piano di sopra. Invece di offrirci una soluzione ragionevole, ci hanno detto in modo scortese che il passeggino non poteva stare lì, senza nemmeno proporci un'alternativa pratica. Bastava semplicemente suggerire di lasciarlo alla base della scala, vicino al bagno.

Inoltre, quando abbiamo chiesto di avere i conti separati, la persona alla cassa, mentre eravamo in coda, continuava a guardare un'altra cliente e a fare smorfie, lamentandosi che "non è possibile pagare separatamente quando si è così tanti". Preciso che la maggior parte di noi non aveva contanti e che i prezzi di alcuni prodotti non erano chiari (ad esempio per i pasticcini era indicato solo il prezzo minimo). Quindi per noi sarebbe stato complicato non pagare separatamente. Per di più, c'era solo un’altra cliente in coda oltre a noi, e, per evitare di arrecare ulteriore "disturbo" al locale, abbiamo deciso di farla passare avanti. Tuttavia, la signora alla cassa ha continuato a fare smorfie, dimostrando una totale mancanza di rispetto nei nostri confronti.

La buona educazione verso il cliente dovrebbe essere una norma, soprattutto quando i clienti si comportano in modo civile. Volevamo fare una merenda tra amici, per festeggiare la presenza della bambina e godere di un momento di relax dopo la settimana lavorativa. Invece, sono tornata a casa scocciata per il modo in cui siamo stati trattati.

Chiediamo scusa per il disturbo arrecato e la prossima volta ci penseremo due volte prima di tornare.