Pasticceria Buralli — Restaurant in Lucca

Buongiorno. Ieri mi sono imbattuto, in questa esperienza non gradevole, purtroppo essendo una pasticceria , la signorina che mi ha servito, con capelli scuri raccolti in una coda e la titolare, direi che hanno bisogno di fare un corso di Dolcezza. Chiedo 2 tramezzini , a dir poco immangiabili, pieni ma pieni di maionese, buttati via, poi un dolce mangiabile. Vado al bancone e chiedo un caffè macchiato. La titolare me lo prepara ma non me lo macchia. Io le chiedo gentilmente di nuovo di macchiarmelo. Lei mi dice, davvero in modo poco professionale dandomi del tu, ma se non me lo dici io come faccio a saperlo che lo vuoi macchiato. Signora titolare, prendo caffè da tanto tempo e so bene io di me, che se non è macchiato non lo bevo. Quindi distratta e sorda. Lei dovrebbe essere Educata, i clienti educati siamo noi, lei senza di Noi clienti starebbe a casa sua a preparare dolci per la sua famiglia. Detto questo non capisco la maleducazione gratuita nei confronti dei clienti. E poi ma voi una pasticceria seria e buona, non lo siete,!!!credo che abbiate frainteso il buono con l,ottimo. Non Siete speciali, nei dolci, nei modi e nell,accoglienza. Signora titolare si riveda un attimo. Sono qui per lavoro, e dirò a tutta Lucca come sono stato trattato da lei e la sua collaboratrice. Buona giornata....

Pessima esperienza Ho ordinato un dolce x6 persone per il mio compleanno facendo presente alla ragazza che volevo quello da 24€. Quando arrivo a pagare scopro che il dolce costava 55€!! Si giustificano dicendo: 1)Che quello che avevo scelto la mattina dell ordinazione era una cheesecake (e quindi?!). Mi hanno fatto un dolce che non aveva nulla a che vedere con quello che avevo richiesto. Io avevo semplicemente indicato un dolce che avevano già in esposizione.. non mi sembrava difficile, bastava che me lo facessero uguale!! 2)Che siccome l ho voluto senza lattosio il prezzo era aumentato (più del doppio??!) 3)Che il prezzo era aumentato perché ci avevano fatto una lavorazione particolare (ma chi gliel ha chiesta? A me bastava che ci scrivessero sopra “Buon compleanno”) Capisco che il prezzo potesse aumentare ma non addirittura raddoppiare. Inoltre il dolce non era da 6 persone ma minimo da 12 !!! Inoltre già che ci sono ormai le dico tutte: la mattina che ho ordinato il dolce ho preso una valdostana e un bicchiere d’acqua (che mi hanno fatto pure pagare) e quando sono arrivata in cassa la signora era talmente discostata e impegnata a parlare con la collega che non mi ha nemmeno guardata in faccia, nè buongiorno nè arrivederci. Per me potete...

La prima vera pasticceria di questi signori è in piazza del mercato vecchio in centro storico a Lucca, questa seconda filiale sarà per la posizione accanto all’entrata dell’autostrada sarà perché c’è sempre troppa gente dentro risulta piuttosto lasciata andare il banco ricarico o sporco compreso il pavimento pieno di briciole ..... mi sono trovata un paio di volte a dover rimandare indietro la valdostana perche’ impietosamente ricarica di sale immangiabile, ripeto nessuna critica gli errori sono umani , ma questa seconda sede è criticata anche da altre persone locali che conosco ...io consiglierei la sede in piazza del Carmine dove al contrario il servizio è molto signorile e riservato ribadisco che la pasticceria è molto buona in entrambi i negozi ne farei quasi una questione di stile e approccio al...