Route 66 American Diner — Restaurant in Milan

American living in Italy with my child. I booked Thanksgiving meal the day before thinking that once you booked a reservation and it says "booked," then that's it. I got an email one hour before the reservation (no WhatsApp messages), as they told me explaining that they were overbooked and we were on a waiting list.

After driving an hour to get there, getting caught in traffic due to crashes, I called telling them I was late and confirm that we were still coming as I was parking. They said "ok come" and so we proceeded to walk 1.3 km from our only parking spot that we could find carrying our sleepy child. We walked in the door and they then said that we were not confirmed because they over booked and that they sent an email and WhatsApp message. As I wrote above, no what's app message was received and an email was sent an hour before the booking while I was getting our your long trip prepared.

A couple of points. Firstly, the customer is always right in America. Since you aim to embody this spirit then find solutions to make your customer happy instead of blaming them for not staying on top of their email notifications and thereby putting the fault on them.

Secondly, please offer take away as consideration if you overbook or do not allow overbooking like some airline. The customer cannot easily book such a specific meal at another place in such short notice.

Thirdly, I can always cook a turkey at home, make stuffing and all the things you have on your menu or get a hamburger and steak around here if I want that during the year. You lose profits if you continually disappoint and agitate your customer...

I’m a full blooded American and wanted to celebrate the Fourth with something a little familiar. The atmosphere was really quaint, I love kitschy themed restaurants. The decorations were nice and the music wasn’t country like I had hoped but definitely fit the American theme. Food was extremely disappointing, burgers were dry and flavorless (Italians don’t put pickles on their burgers?????) However I do appreciate their creativity when building the menu, lots of other places just slap a patty on a bun with a side of ketchup and charge 11€. The Buffalo wings were just dry rubbed chicken wings. Buffalo is a SAUCE that you coat the wings in if you don’t have the Buffalo sauce then it’s just chicken wings. They didn’t have ranch dressing, though I haven’t been able to find it at all in Italy. Any diner in the USA that takes pride in their food makes their own ranch and I was hoping to find some here but no luck. Also the cheesecake was extremely disappointing but of course that’s pretty on par for any Italian place. The service was actually very nice, staff was friendly and genuinely interested in our meal. I’m happy places like this exist in Milan, I’m just very harsh because I miss real American cooking so so much, I finally understand how Italians feel at Olive Garden. Come for the atmosphere but don’t expect...

Mi stupisco sempre quando davanti all’evidenza, la gente trovi modi mirabolanti per coprire e giustificare le proprie magagne. Partiamo dall’inizio. Siamo in 5 al tavolo, per cominciare ordiniamo da bere: 3 Coca-Cole zero. Al tavolo arrivano 3 Pepsi zero. Va beh pensiamo, non avranno l’originale e ci hanno portato quello che si avvicinava di più, tanto la digestione è comunque assicurata (è una battuta!). Potevano dircelo, ma ok. Passiamo al cibo: pollo ai ferri e hamburger al piatto con contorno di verdure grigliate e patatine, infine un taglio di carne frollata. Mamma mia che fame che abbiamo. Finalmente arrivano i piatti. Ragazzi ci dispiace ma le verdure sono finite, accontentatevi solo delle patatine. E va bene. Una commensale chiede comunque un piatto di insalata verde non condita, perché è intollerante al mondo, pure alle patatine! Arriva una roba inzeppata di maionese, lanciata su un lettino di insalata verde. Esprimiamo il disappunto. Il cameriere ci dice che l’insalata non è condita, non c’è mica olio o sale! C’è solo la maionese, che è una salsa, è diverso! Ok fa niente, non la mangiamo, avevamo ordinato altro. Finalmente il piatto più particolare. Il tavolo accanto si gira verso il nostro: oh Ragazzi ma viene da voi questo tanfo? Panico. Eh si, la carne che doveva essere frollata puzzava di morte e distruzione. Lo sfortunato commensale trova il coraggio di assaggiare. E lasciamo perdere…. Chiamiamo ancora il cameriere: scusa, questa carne non va bene, puzza da morire e non si riesce a mangiare. Portano via la reliquia. Così arriva quello che sembrava essere il proprietario: signori, la carne è frollata, è normale che sia così! Con aria di saccenza ci dice che ce la cambia, però se non piace una carne del genere non ordinatela la prossima volta! Ah. Il tavolo accanto ride di gusto, forse perché solo il proprietario non sa che carne frollata non puzza, non appena succede vuol dire che è andata a male. Dopo minuti di discussione, ci porta un altro piatto di carne, non frollata. Buona. Il conto: avevamo uno sconto del 25% con TheFork. Paghiamo 21.15€ a testa. Compresa la carne andata a male. Ce l’hanno messa…sul conto.

RISPOSTA: rivedo le parole che vi urtano la sensibilità, eppure si tratta di termini italiani adatti a descrivere i fatti. Non c’è problema. Non si tratta di gusti personali e soggettivi, qui si parla di una situazione oggettiva. E non solo per noi, anche gli altri clienti ci hanno dato ragione. Tutta la sala. Non è la prima volta che mangiamo carne frollata, non siete i primi che la servono! Che la carne fosse andata a male non è assolutamente da discutere, mi dispiace. Può succedere, basta semplicemente scusarsi, cambiare il piatto e depennarlo dal conto. Non perché non fosse di nostro gradimento, ma perché non era mangiabile. Punto. Le bevande sono state ordinate senza leggere il menu, ahimè. Però, se io ordino COCA-COLA, tu mi rispondi che NON AVETE Coca-Cola, e io cambio la mia ordinazione. Non mi porti la Pepsi. Mi dici che la Coca Cola non l’avete nel vostro locale e io prendo della semplice acqua naturale. Nessuno di noi ha ordinato una coleslaw, è stata ordinata una porzione di INSALATA VERDE NON CONDITA. Anche qui, non mi dici che l’insalata non è condita e che è come l’abbiamo chiesta, solo perché non c’è olio e sale. La maionese, che nell’insalata verde non esiste, che cos’è? No, non è un condimento a detta vostra, ok. Poi, ti finiscono le verdure grigliate, vieni al tavolo e lo comunichi, PRIMA di portare i piatti. Cosi si può trovare insieme una alternativa. Peraltro, pagando il mio piatto come da menu (che comprende patatine e verdure grigliate), ho pagato anche le verdure mai ricevute. Qui l’offesa è purtroppo al cliente, che viene reputato poco intelligente.

Ps: NON sono una...