Le Pan — Restaurant in Itami

Poor service from what looked like an elderly manager. Asked if a table outside would be ok as we had substantial luggage. Told yes, then told, by the same person, when we went to order, we needed to sit inside, we couldn’t sit at a table, it had to be at a counter (only about 10 people in the place) if we wanted to order and have service. Clearly didn’t want to service We sat back outside and watched as people with luggage came and went without an issue. No one was seated at the counter, even when there was just one person, never mind two. We sat here for about an hour being entertained and counting how many other couple could sit where they wanted. He clearly didn’t want us, foreigners, in ‘his’ place. As a business owner, this poor level of service from my staff would...

1.The worst experience in Japan , they charged me more money, and when I told them it was the wrong amount, even the elderly manager didn't apologize to me. It's completely different from all Japanese services.

The waitress and waiter only be nice to white people, showing racist behavior.

3.The restaurant seats are dirty; they didn't clean the tables and seats for every guest.

Don't come to this restaurant if you expect...

サービス/対応全てが過去一ひどいお店でした。先週昼前に6名で来店、席は3分の1ほど空席状態、スタッフ5〜6人/スーツを着た責任者？の女性1名で運営していました。

まずおしぼり/水も入店20分経過しても出てこず無視状態。 注文は口頭でスーツの女性店員に注文(QRコード注文を案内されたが5人中2〜3人分注文した後だったので案内が遅い)しましたが、最後に確認の復唱せず。 案の定注文が通っておらず、後から遅れて来店した同伴者の1名の注文が先にきた。→この時点で口頭注文が通っているか確認を入れた。

その後40〜50分待った挙句、口頭注文で受けた注文はドリンクのみ持ってきて、注文の品は揃っているかどうか聞かれた。テーブルを見てもまだ揃っていない事は分かると思うので、このような失礼なお店は初めてでして驚きと不快な気持ち、苛立ちでいっぱいでした。

なお、まだきていない旨を伝えた所、裏へ確認に立ち去り、その後、口頭で初めに頼んだハムサンドイッチは売り切れたと伝えられました。 これまでの失礼な対応の数々に怒りが抑えられず、下記の意見を伝えましたが、口頭注文を承ったスーツの女性はキッチンの人員不足のせいにして、意味のわからない言い訳をしていました。適当な謝罪、雑な扱い/対応をされ終始苛立ち、不快でした。(面倒くさいなというのが表情に表れていた。)

""品切れを伝えるタイミングがおかしい／後から来店した客には振舞われている為,口頭で伝えた注文が明らかに通っていなかったのでは？／おかしい対応をしているとは思わないのか？""

意見を伝え少ししてから他店から取り寄せができ出せるとのことだったので渋々頼みましたが、夜に残していた分を出したのか？他の客が注文していたものをへつって出したのか？(遅れてきた同伴者にでてきたハムサンドと比較すると1サイズ小さくなっていた。)

意見を伝えてから提供までの時間は15分程だったので、近隣店舗がないのに他店から取り寄せとは(笑)？対応策が非常に見苦しかったです。キッチンの人員不足など言い訳をせず、まず誠心誠意、謝罪をするべきでしょう。その対応でいけると思ったスタッフ、客を小馬鹿にしているのか？気分が悪かったです。

最後ですが退店する際、どのスタッフも目を合わせないようにしており、責任者と思われるスーツの女性も出てこず、ありがとうございましたもなければ、謝罪もなかったです(笑)本当に最後まで最悪なお店でした(笑)

責任者と思われるスーツの女性ですら、対応が雑だったこと、他店から取り寄せできたと伝えに来た時もアルバイトに対応させるくらいなので、当然ですが…とにかく全スタッフ接遇対応がひどくこれまで行ったお店の中で最もひどいお店でした。

学生時代から接客業をしている事もあり、ありえない対応続きに、こんな店がある事に非常に驚いています。 普段口コミ投稿をした事がありませんが、余りにも対応がひどく、不快な思いをしたので初めて投稿しました。

メニューは色々あり、魅力的だったのに残念です。 もう今後行くことはないですし他の...