Domino's Pizza — Restaurant in Sapporo

あまりに酷い対応だった為共有致します。 時系列で記載、長文ですいません。

12/24 12/25の18:45時間指定でWeb注文。

12/25　19:15 指定時間を30分経過しても音沙汰がないので店舗に電話連絡。この時点でWEB情報上ではピザの準備は出来ているとの内容だった。電話に出た店員の方に伺うと、ピザは既に宅配に出た、との回答。WEB上では宅配情報は無い旨を伝えるが、出たので単に配達が遅れているだけ、そのまま待てばよいとの事だったため待つことに。

12/25　19:45 全く訪問の気配が無いため確認の電話。なんと認識が間違っていた、まだ宅配に出てないと回答される。意味不明。ではどうするのか、と伺うと電話を長時間保留後、別の方が電話に出て今度は もう宅配に出た、とまたちゃぶ台返し。翻弄されっぱなしだが、そこから暫く話を聞いているとまた信じがたい事にまだ店舗にあると何回目かわからない手の平返し。もうどうなっているのか訳が分からな過ぎて戦慄するレベル。

結論として、店側はちゃんと商品は用意したが、宅配（Uber）が来ないのでどうしようもない。店もUberの連絡先を知らないので、本部に確認して「客側が」Uberと連絡を取ってほしい、との回答でした。

これどう思います？ 店側はちゃんとピザは用意してるので責任はないんだそうです。 すごいですよね、これはもうすごいとしか言いようがない。 仮にそのまま対応するとなると、その後私は自分でUberとやりとりし、配達を待って、数時間前に焼きあがったピザを食べる事になるわけです。最終的に食べるのは何時になるのか想像するだけで恐ろしいですね。

そもそもドミノの公式ページからオーダーしたのに、何故私がUberとやりとりをしないといけないのか？ オーダーページにはUberが配達するなんて一言も書いてないと思うんですが、どっかに記載があるのでしょうか？ 勝手にUberを使っているとしたら、それ個人情報を許諾なくUberに流してる事にならないんでしょうか？ 百歩譲って自社で配達員が賄えないのでフードデリバリーを利用するのは構いませんが、そこで発生したトラブルを客が対応するなんてありえないと思いませんか？

12/25　20:15 Uberの配達員から電話が入る。だからさ、なんで電話番号知ってんの？って話なんですけどね。Uberの主張は「ドミノ側が全然対応追いついてない」との事。もう無茶苦茶です。こんな店の 商品は今後一切頂きたくないので、とりあえず取りに行くつもりで新しく作り直して頂く様お願いしてましたが、Uberの方からキャンセルの旨伝えて頂きました。

その後しょうがないのでびっくりドンキーで遅めの夕食を頂いて クリスマスの夜は終了です。最高のクリスマスですね。

ここ数年来ドミノがクリスマス時期にやらかしているのは元々知っていて、その上で今回注文してます。広報が毎年「お客様のご意見・ご批判を真摯に受け止め、再発防止策を講じ、オペレーションの向上に努め、改善作業を続けていく」とか言ってますが、全く改善してないんですね。

ちなみに店舗の電話に出られた方、全員アルバイトなんだそうで、役職などお持ちの方は店舗にいらっしゃらないとの事。 すげえなおい、店長とかいないシステムなの？ホントだとしたらバイト店員の方可哀そうですよ。

ドミノピザ、競合各社の中で一番好きだったんですけどね。 もう金輪際行きませんし注文もしません。周りの人にもネガキャンさせて頂きます。大変残...

あれだけ言ったのに辞めるバイトに給与明細きちんと出さないとか、どういう頭してるんだろうか。

ピザに関して ・食材の管理がなってなくバイトの子達から見ても明らかにほぼ腐敗した野菜を使っていたと聞いてからこの店舗のピザを食べる気が失せた。飲食店あるあるではあるのかもしれないけどやっていい事では無い。 ・これも飲食店あるあるではあるだろうけど、食材が足りなくなったら近くの店で補充しているのを見た事がある。ドミノのこだわりの食材をきちんと管理して物流センターから各店舗に届けられていると言うのが嘘になる。 ・クリスマスにクワトロを頼んだ時に子供のうちの1人がテリヤキチキンしか食べれなくて楽しみにしていたのにテリヤキチキン3枚中の1番デカい生地の上には大きな穴が2つのみでチキンが箱の中のどこにもなかった。クリスマスで忙しくても箱の蓋をする前に確認するべき。 ・1度も均等にカットされていたことがない。それどころか切れてすらいない箇所が必ずある。

お店の対応などに関して ・店長がパワハラ気質で客の前でも男の子にのみ怒鳴っていて気分悪い。 女子に怒ってるのを見た事がないのも正直気持ちが悪い。 ・店長がデリバリー車を運転しているのを何度か見かけているけど毎回暴走していて1度自転車を引っ掛ける寸前だった。店長として云々より人間としてどうかと思う。 ・男子バイトに嫌味ったらしくネチネチ言う割には他の人のクチコミでも【店長のため息混じりの謝罪】などと書かれていたりするだけあって本人も仕事が出来ていないと言うか、多分店長の器じゃないんだと思う。とにかく見ているだけで不快。 ・仕事中にワイヤレスイヤホンをつけてる店員がいる。 せっかく味は美味しいのに...

やったーこの店舗で2回目の投稿だー！ 前の投稿から3ヶ月空いたぞ！ よく3ヶ月も持ったね！ アプリから注文だから店舗選べないぞー！

ポテトはチリとコンソメを頼んだんだがな… 開店前予約注文だと出勤してから直ぐ作ってとか、注文溜まってたりして大変なのかな… いつもありがとう！ 忙しくてシーズニングかける暇がなかったけど仕方なくケチャップ付けてくれたんだろうな…お疲れ様です… 別に中身が無事なのでよかったのですが、ポテトの箱がベコベコなのよね…きっと雪も雪が多少残ってるか地面が濡れてて大変だったんだろうなぁ…お疲れ様です…

前回の投稿が消えてしまったのでここに記します 2024/12/30

アプリでの注文なので自動でこちらの店舗になります 5回に2回ほどの頻度で商品間違えや商品不足があります 今の時代、NPSアンケートも大変だと思いますが、Google口コミも大変ですね… オーナー評価へ繋がることを願ってここへ書き込みいたします 忙しい時期等もあると思うのですが、頻度としては...