de bon cœur — Restaurant in Tokyo

This cake shop/cafe has a quiet and elegant ambience. It has a basement floor where you can relax and eat your cake after you order. It would be a nice place for a date or "treat yourself" day. The dessert/cakes are delicious! The fruit tart-had a light buttery taste. The mango and rasberry really complimented each other. In other words a delight to eat. I wish I bought more. It can be a little pricey but the quality was worth it. I believe they also do seasonal desserts and the cakes on...

オンラインでパフェの予約をしたい方は注意が必要です。

パフェ代を先にオンライン決済して予約する流れなのですが、イートイン予約サイトにはキャンセル料についての記載がどこにもなく、キャンセルだけではなく予約内容を変更をする場合にも、一度キャンセルして新しく予約を取り直すしかほかなく、7日前から50%のキャンセル料が発生するようです。 ※2024/5/30現在、キャンセル料についてはHPに記載追加されたようです

6日後の予約を5日後と日付を間違えて予約してしまい、直後に変更をお願いしようとしたのですが(これは完全にこちらの過失です…) 予約完了メールでキャンセル料について初めて記載があり、予約変更をするにも、「予約サイトで変更手続きを」と案内されているにも関わらず、いくら探してもキャンセルボタンのみで変更できるようなページはなかったため、キャンセル事由を書く欄に変更をお願いしたい旨を入力してキャンセルボタンを押しました。 (今思うとこの時点で店舗に電話で確認するべきでした…)

その後、キャンセル手続き完了メールと、オンライン決済していたパフェ3名分¥9,405のうち¥4,703のみが自動的に返金され、変更については1日経っても連絡等は何もなく。

店舗に電話したところ、日付変更をする場合でも(変更前後どちらの日程も充分空きがありました)一度キャンセルして予約を取り直すしかないため、キャンセル料の返金はできないとの一点張りで、日付変更後の予約に関しても自身で手続きを、とのこと。 ちなみに予約完了するまでキャンセル規定の記載がない、というのは店舗の方にも確認いただきましたが、それでもキャンセル料の返金は不可能だそうです。

せめて、予約する前の段階でキャンセル規定と変更にもキャンセル料が掛かる旨を記載するべきだと思います。

日時を間違えたのはこちらの過失にしろ、電話での対応も終始誠意が感じられない対応で悲しくなり、変更後の予約は取るつもりはないですし、今後店舗に行くことも一切ないと思います… ホテルならまだしもケーキ屋さんで、予約日5日前の段階で日時変更するのにキャンセル料が掛かった経験がなかったので驚きましたし、高くつきましたが勉強になりました…

同じような思いをする方がいないよう、予約完了メールのキャンセルについての記載を、下記に貼っておきます。

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【店情報】 武蔵小山駅から徒歩5分の場所に店を構える洋菓子店『patisserie de bon coeur（パティスリィ ドゥ・ボン・クーフゥ ）』さん。店名はフランス語で「1つ1つ心を込めて」という意味があります。

店内ではテイクアウトのほか、地下1階にカフェスペースが併設されておりデセールプレートを楽しめます。席数は15席ほどで黒を基調としたシックな内装が大人な雰囲気を創り出しています。

【レポート】 ◉ピーチパルフェ...