Casual Buffet HANAHANA — Restaurant in Yomitan

とてもひどい信じられない扱いを受けました。 webにて前日に18時に予約、すぐに確認のメールが入りました。「明日予約18:00～18:30受け付けました。」なるほど18:00～18:30に行けば良いのだと認識。 当日18:30数分過ぎに到着。受付で名前を名乗る。 「あー、○○さんですかー、何度も連絡したのに応答なかったですよねー。」え？いつ何の連絡だろう？と思っていると「まあいいですよ。席はあるし…」と席を案内された。(声のトーンは客に対するものとは思えない) 感じ悪いなと思いながらも食事を開始した。 夫婦2人、子ども2人で食事。子どもの内1人は自閉症で見るからに障害児である。(おそらく提携ホテルからその情報はハナハナビュッフェレストランに事前に知らされている) 楽しそうなキャッキャした声が出てしまう。また、たまにテーブルをトントンとたたいてしまう。でも終始ちゃんと席に着きそれほど大きな音は立てていない。 食事をしていると、先程感じか悪かった受付けの男性が「隣のテーブルにお客さんも来るので静かにして欲しい」と言ってきた。 それほど大きな音を立てている訳でもないしさほど周りに迷惑をかけている訳ではないのに。 何故そんなに迷惑がられて嫌がらせされるのか？着信を確認すると18:19と18:26にレストランからの着信があった。何故18:00～18:30の間に2回も連絡があったのか。さっき言っていた応答が無かったとはこの事か。急いで支度してたし、車を運転していて気が付かなかった。理由を考えた。おそらく18:00になってもレストランに来なかったからであろう。予約確認では18:00～18:30となっていたのに。意味が分からない。 百歩譲って予約時間に30分遅れたとしてもあの態度は酷すぎる。今まで何処でも受けたことがない感じの悪さだ。そして、ここは一応一流ホテルと言われる日航アリビラホテルのレストランではないのか？ 今まで色々旅もして、いろいろなレストランに行ったがこんな酷い対応は初めてだ。 最近では障害児に理解してくださる方々が増えて、レストラン側もとても協力してくれるし、他のお客さんからのクレームも全く無かったから、ここでの対応に本当に驚いた。 帰る時にあまりにも腹が立ったので、受付の男性に意見と質問をした。 「最初からとても感じが悪いのですが」と言うと「申し訳ございません」と言ってくるが、目は私を睨み付けたままだ。 「予約時間の確認ですが、18:00～18:30に来れば良いということですよね」と言うと、「いいえ、予約は18:00です」と言ってくる。 メールを見せると、「これはホテルから送ったものではありません」と断言する。「でも、この様に書いてありますが」と再度確認しても明確な返答は帰ってこない。 「それから、このレストランは障害者はお断りなんですか？」と聞くと、「そんなことはありません」と否定した。「では、静かにしてくださいと言われましたが、どうすれば良かったのですか？」と聞くと何も返答が無かった。 「私たちも気を付けてますが、どうして欲しかったのですか？」再度聞くが返答はない。 障害者は普通でいられないから障害者であって、注意して静かに出来るものではない。 「他にも障害者の方が来ると思いますが、気を付けた方が良いと思いますが。」と言うと、「ありがとうございます」とまた目は睨み付けながら、口では微笑んで言ってくる。 結局彼は予約時間の間違いに対しても静かにしてくださいと言ってきたことに関しても何の説明も無く、謝罪も無かった。 彼は、自分が謝らずに問題を解決する方法として「ありがとう」と言う手法で終わらせた。 私は全く納得してないし、怒りも収まらないが、埒が明かないのでその場は去ることにした。 わざわざ沖縄まで行き、家族と楽しい時間を過ごそうとしていたのに、最悪な体験になってしまいました。 一流と言われている日航アリビラホテルのハナハナビュッフェレストランで何故そんなに酷い仕打ちをされなければならなかったのか、納得出来る説明をいた...

The buffet is good for the price. I absolutely love the ocean view in the background, the Italian style venue and the fresh dimsum. They also have pasta, pizza and shabu shabu which are all amazing. The only thing that didn't cut my favorite list was the sushi bar, the quality is not that great. Tip: They charge for parking so make sure you ask them to validate...

「おいおい、日航ホテル大丈夫か？」と思いました。

まず入口の受付のオッサン。とにかく愛想ないしこちらと目を合わそうともしない。ビジネスホテルちゃいまっせ、ここは。一番最初に客と喋るスタッフが、無愛想とか終わってる。

次にホールの女性スタッフ。まつ毛かつけまつ毛が目に入るのか知らないが、頻繁に目を触って気にしている。気になるなら、客のいるところではなく従業員しか居ない裏側でやってくれ。勿論、愛想って何？そんな言葉知らないって言っているかのような態度。問題外。

さらにさらに、出来上がった料理を並べる男性の配膳スタッフ。こっちも手に料理を持ってるのに、そんなん見えてませんよ！て言われてるかのごとく、ズケズケと突っ込んでくる。100％の確率で、こちらが避けなければならない始末。

最後に料理。寿司のネタは、スーパーでバイトしていた時に見たことのある、明らかな冷凍物を解凍して握っただけの貧祖なモノ。冷凍モノを使うなと言うことではなく、もう少しバレないように出来ない？

麻婆豆腐も、見た目が良いだけで、コクも何もあったもんではない。庶民の味方、餃子の王将の麻婆豆腐の方がよっぽど美味い。

3連泊して最後の晩飯くらい良いものを食べようと思って行ったのに、我々の期待は木っ端微塵に打ち砕かれました。

これで大人1人5800円ですよ？ファミレスでは取られないサービス料も取って、この惨状は本当に酷い。

こんなことを言うと語弊になるのであまり言いたくないですが、ナゴパイナップルパーク近くのガストの方がよっぽど気持ちのいい接客してくれましたよ？

ここに来るまでの間、フロントの人、ベルボーイ、ベルガール、売店の人、他のレストラン(ベルデマール、佐和)の人には素晴らしいおもてなしをしていただき、最高の沖縄旅行を満喫していたのに、ここの夕食が全てをぶち壊してくれました。本当にありがとうございました。

一旦無期限に閉店し、スタッフの教育から料理の味やら全てを見直されてはいかがでしょうか？

ちなみに名誉のために言っておきますが、ホールスタッフのうち、白髪混じりの髪の毛オールバックにした男性の方は、素晴らしいも...