Trattoria — Restaurant in Astana

добрый день.очень нравится нам кухня (повара супер) и обслуживание классное (речь только про официантов), НО вчера были неприятно удивлены, что бронируют столики, видимо, на основании каких-то своих критериев, в частности кассир Юлия (почему бронирует на телефоне кассир - непонятно).Нам изначально написали, что не бронируют (хотя мы-пост.клиенты, и ранее нас бронировали почему-то!НО это был другой сотрудник).ОК.Мы приезжаем на место, просим позвонить, как освободится столик, администратор (ранее вроде всегда была приветливая девушка) на этот не очень то охотно и без особого энтузиазма сказала, что нам позвонят сразу, как освободится столик (изначально почему-то довольно категорично заявила, что Мест нет! (будто их и не будет вовсе)), и кто-то там якобы уже забронировал (табличка даже стояла на столике!!!)- значит кто-то может!)).ОК.мы были поблизости и стали ждать...Освободились где-то 3 столика, и НИКТО нам так и не позвонил, садились другие посетители...я решила сама позвонить, и в ответ мне, заикаясь (не найдя ответа, почему?)) Юлия передала трубку администратору на что та сказала: Да, конечно, приходите (это лишь вкратце!).Настроение было испорчено, желания уже не было.Да,администратор перевзвонила несколько раз, извинения приняты, НО разве так можно с клиентами?тем более постоянными?КТО эти избранные?Руководство,примите меры, пожалуйста!Просто обидно, очень хороший ресторан в целом, мы вернёмся, так как кухня и обслуживание супер, за исключением такого неприятного Факта.Заранее спасибо.Хочется верить, что подход "таких сотрудников", как Юлия изменится.И в следующий раз мы сядем за любой свободный столик, раз уж не бронируют)Заранее спасибо.с...

Испоганили праздничное настроение на 8-е марта заказали пиццу, сет роллов и чай. Пиццу принесли непропеченной, мы попросили допечь, через 10 минут нам принесли эту же пиццу чуточку более пропеченную. Ну ок, ждём свои роллы, пьём чай, ждём, ждём а их все нет, уже люди которые позже нас пришли получили свои роллы, а мы сидим и недоумеваем. Позвали официанта, на что он нам ответил что был сбой системы и сейчас принесут (он просто забыл про позицию в заказе и так нелепо отмазался). Минут через 20 только нам принесли эти роллы, когда чай уже весь остыл и настроение было на дне. А на то что мы сказали что чай уже остыл, официант извинился, и ушёл, хотя мы попросили исправить ситуацию, ну там чай разогреть или ещё как-то. Ну что нам эти извинения когда чай холодный, еду долго несут а то и вовсе забывают про наш заказ. Подушку одну на двоих приносят с 6-7 обращения, говорят да да сейчас принесем и испаряются, потом через полчаса когда спрашиваешь - говорят что нет подушек, а сразу как узнал сказать не судьба??? Отвратительное обслуживание и отношение к гостям! Раньше частенько здесь были, но теперь больше ни ногой,...

I lived in Astana for 8 years and Trattoria was (along with dozens of other colleagues) our go-to place for dinner and relaxing. The pizzas and salads were always good and after a while the place felt like our local neighborhood pub … a place where everybody knows your name. Miss it and will go back to it on my next...