Pastelería Tentazioni — Restaurant in Cancún

Pastelería Tentazioni, ubicado en Multiplaza Villas del Mar sobre Av. Kabah con Av. Tules. Dentro del lugar encontraras variedad de pasteles enteros y en rebanada, frapes, bebidas frías, smothies, postres, gelatinas, galletas y panes. El ticket promedio por persona es de aproximadamente $150 - $200 pesos. El ambiente dentro del lugar es ameno, es para todas las edades, se percibe el olor a café desde que cruzas las puertas. También cuenta con música pop en todo momento, tiene una buena iluminación y buena vista ya que puedes observar los pasteles desde las vitrinas y cómo elaboran el pan al momento a partir de las 2 pm. En cuanto al servicio, la hostess te abre la puerta al entrar, aunque no se encuentra todo el tiempo ahí y los otros empleados son los que tienen que abrir la puerta, pero por momentos también se iban. El tiempo de espera para proporcionar el menú es de 3 min, después te toman la orden a los 5 min. Cuando te toman la orden no te hacen el comentario de que los postres no están listos hasta a partir de las 5 pm, sólo contaban con panes y pasteles, cuando ordenaba un tipo de pan no lo tenían disponible, pedí 3 cosas diferentes y ninguna de ellas tenía hasta que la mesera muy amablemente me tuvo que decir qué era lo que había exactamente. El tiempo de espera para las bebidas fueron de 10 min, para el pan a los 3 min de haber llegado las bebidas, lo cual estuvo perfecto. Durante mi estancia me atendieron 3 meseros diferentes. En cuanto a la calidad y presentación de los productos estuvo bien, aunque en la bebida Taro pueden agregarle un poco más de producto ya que sabe muchísimo más a leche y no a taro. El pan estaba perfecto, muy esponjoso y con alveolos correctos. son pequeños detalles que se pueden mejorar dentro de este establecimiento. Mi recomendación es que prueben lo que sirven y verifiquen qué hay para ofrecer, también que mantengan el aire acondicionado en funcionamiento porque estaba apagado y adentro había muchísimo calor y no cuentan con...

I have been visiting Tentazioni with my wife for over 10 years. I asked for hot water, as we do on every visit, because the coffee is too strong. We were told, by the supervisor, "we can't give you hot water and we don't provide refills". He wanted to charge us for hot water. My thinking is they think we are trying to avoid the 50 pesos for the refill? I wanted to add water so my coffee wasn't so strong. Many other coffee shops and restaurants give us hot water. No more coffee...

Ayer viernes mi esposa y yo acudimos con la intención de cenar una bebida con pan, el pan y los pasteles como siempre bien, pero..... el frappe chai latte tenía un exagerado sabor a clavo de olor, tanto que calaba la garganta, lo comentamos con el mesero para solicitar otra bebida y... llego un frappe de Taro, sin sabor a taro y un poco insipido, lo dejamos así, para no hacer el asunto grande. Eran las 9:45 y comenzaron a apagar las luces y a amontonar todo el mobiliario de la parte de afuera cerca de nosotros, la persona que me imagino era el gerente gritando al personal "apurence para irnos temprano" esto fue algo incomodo y nos llevaron la cuenta, lo que uno espera en el caso de regresar una bebida es que te lo cambien sin costo, pues no, nos cobraron todas la bebidas (incluida la que regresamos) Conclusión: 1- Entiendo que te quieres ir temprano por el cansancio, transporte etc, pero si tu establecimiento tiene marcado un horario, respetalo y respeta la estancia de tus clientes, o si te quieres ir más temprano modificalo. 2- Si eres un gerente toma un curso de atención al cliente, no se trata de que el cliente tenga la razón, sino que el cliente esté cómodo en tu establecimiento tanto por los alimentos como por el servicio. 3- Si la calidad de tus productos no es del agrado del cliente, en lugar de justificar, revisa que esta mal en tus procesos y corrigelos( los comentarios y sugerencias te llevan a la...