Amalfi Acapulco — Restaurant in Guerrero

Fui a este restaurante con la esperanza de disfrutar una buena comida, pero la experiencia fue una total decepción de principio a fin. Desde el momento en que llegamos, el servicio dejó mucho que desear. Nos hicieron esperar más de media hora para asignarnos una mesa, a pesar de que el lugar estaba casi vacío. Cuando finalmente nos sentamos, tardaron una eternidad en traernos el menú, y aún más en tomar nuestra orden.

El ambiente del restaurante tampoco ayudó a mejorar la experiencia. La iluminación era deficiente, la música estaba demasiado alta y el lugar tenía un olor extraño que no se podía ignorar. Además, las mesas estaban sucias y pegajosas, como si no las hubieran limpiado adecuadamente en días.

Cuando por fin trajeron la comida, la decepción fue aún mayor. Los platos llegaron fríos y mal presentados, como si los hubieran dejado abandonados en la cocina durante un buen rato antes de servirlos. Pedí un plato de pasta que parecía recalentado y sin sabor, con una salsa aguada y sin ningún tipo de condimento. Mi acompañante pidió un filete que llegó completamente seco y sobrecocido, acompañado de una guarnición insípida y mal cocida. Para empeorar las cosas, la comida no solo era mala, sino que los precios eran ridículamente altos para la calidad que ofrecían.

Intentamos llamar al mesero para comentar nuestra inconformidad, pero simplemente nos ignoró varias veces hasta que finalmente se acercó con una actitud grosera y poco profesional. Cuando mencionamos los problemas con la comida, en lugar de ofrecer una solución, nos respondió con indiferencia y hasta con molestia, como si fuéramos nosotros los que estábamos en falta por quejarnos.

Para rematar la mala experiencia, al momento de pagar, la cuenta tenía cargos adicionales que nunca habíamos pedido. Cuando lo señalamos, el personal actuó a la defensiva en lugar de resolver el problema de manera amable y profesional.

En resumen, este restaurante es una total pérdida de tiempo y dinero. La comida es pésima, el servicio es desastroso y el ambiente es desagradable. No lo recomendaría ni siquiera como última opción. Hay muchísimos lugares mejores donde realmente se preocupan por ofrecer un buen servicio y comida de calidad. ¡Definitivamente no pienso...

El restaurante tiene un ambiente muy bonito, lo cual genera grandes expectativas al llegar. Sin embargo, la experiencia se vio completamente opacada por la actitud del personal, que dejó mucho que desear.

Desde nuestra llegada, el trato fue incómodo. Nos presentamos con un cordial “buenas tardes” y fuimos recibidos por un señor que, con un tono extraño, nos preguntó: “¿a qué venían?”. Fue un momento desconcertante, ya que es evidente que estábamos ahí para comer. Aunque no contábamos con reservación, el lugar estaba vacío, por lo que no debería haber sido un problema. Nos asignaron una mesa, pero después tardaron mucho en llevarnos la carta, algo difícil de justificar considerando que éramos los únicos clientes en ese momento.

Las bebidas tampoco estuvieron a la altura, ya que estaban mal preparadas. Lo único rescatable fue la comida, que sí cumplió con las expectativas. Sin embargo, al final de nuestra visita, cuando pedimos la cuenta, la respuesta del mesero fue un desconcertante “¿yaaa?”, que dejó una sensación de falta de respeto y clasismo.

Este tipo de comentarios y actitudes no tienen lugar en el sector de la hospitalidad. Como cliente, uno espera ser tratado con amabilidad y profesionalismo, algo que lamentablemente no sucedió en esta ocasión.

Es una pena que un lugar con tanto potencial esté siendo opacado por la actitud de su personal. Espero que los responsables del restaurante reflexionen y tomen medidas para capacitar a su equipo en atención al cliente. Una experiencia positiva no solo depende de la comida, sino también del ambiente y el trato recibido. Es una oportunidad para mejorar, porque la base para destacar...

I like the food that I got, the eggs have ham and bacon and the beans were good and tasty, I do wish I had rice but the eggs made up for it. I also got some pancakes that were pretty big and were very fluffy, I loved the fruits on it as well. Our waiter Moises was nice, he was always serving me and my family with water and when we asked him about something he’d be...