Crujys — Restaurant in Jalisco

Hoy visité su restaurante con mi equipo de corredores después de participar en un medio maratón. Aunque tuvimos suerte de que dos de nuestros compañeros se adelantaran para apartar mesas, pronto nos encontramos con la necesidad de acomodar a tres compañeros más.

Sin embargo, nos enfrentamos con varios problemas:

Cuando pedimos una mesa extra, nos dijeron que no era posible debido a la cantidad de gente que está en lista de espera y que tendríamos que esperar cuarenta minutos. Preguntamos si podían cambiar de mesa a una más grande que se encontraba en la planta alta, pero el mesero nos dijo que no era posible debido a la cantidad de comensales. Finalmente, ofrecimos subir a la planta alta para sentarnos juntos, pero el mesero nos dijo que tampoco era posible.

Además, al pedir la cuenta, dos de nuestros compañeros querían pagar en efectivo, pero se les dijo que era preferible que diéramos la cantidad exacta para evitar complicaciones con el cambio.

La percepción que tuvimos del personal que se encarga de atender las mesas fue que no estaban dispuestos a esforzarse o complicarse para satisfacer nuestras necesidades. Esto nos pareció muy negativo, ya que la atención al cliente es fundamental para cualquier negocio.

Consideramos que su restaurante tiene varios puntos de oportunidad para mejorar la atención al cliente:

Capacitación para encontrar soluciones que dejen al cliente satisfecho. Mejora en la atención y la comunicación con los clientes. Estrategias para manejar la demanda en momentos de...

El día sábado 14 de Mayo, fui al restaurante, me senté y al tomar la silla para recorrerla hacia adelante, el asiento de madera se levanto y cuando me senté de nuevo, mi dedo quedó atrapado entre la madera y la herrería. Absolutamente nadie del staff se acercó a ayudarme, a preguntarme qué pasó o cómo estaba. Una señora en la mesa de enseguida le pidió al mesero que me cambiara la silla y lo hizo sin preguntar más. Al no cesar el dolor, fui al hospital a que me revisaran, y al siguiente dia regreso y pido que me reembolsen el costo del hospital (1200 pesos) porque el accidente ocurrió por falta de mantenimiento, me piden que llame al siguiente dia, hoy le llamo a Maria Jimenez y me grita que yo tenia que haberme acercado a ellos y que no me van a reembolsar porque no les avise, al preguntarle por qué si su staff vio lo que pasó no me preguntaron al respecto (o lo comunicaron a gerencia) dice que las cosas aquí así son, no como el lugar de donde vengo. Y así me tengonque aguantar el dolor, el batallar con el dedo y gastar, porque el restaurante no invierte en algo básico como mantener funcionales sus...

Crujys me parece un buen lugar sin embargo, al menos en sucursal Golfo de cortés, su atención deja mucho que desear ya que tienes que estar detrás del meserx para que tomen la orden, para que lleve tu orden a la mesa, para que te lleve complementos y una odisea para pedir la cuenta.

Muchas veces me ha pasado que mi pedido ya salió y me lo llevan frío a la mesa del todo el tiempo que estuvo ahí sin llevarse al comensal; Parece que quieren ahuyentar a los clientes.

De verdad que acudo porque es el único lugar cerca a mi trabajo con opciones de comida pero es un mar de lágrimas comer ahí o pedir para llevar porque el tiempo de espera es minimo 1 hora.

Si el dueñx ve mi opinión, créeme que he tratado de justificar las faltas en la atención pero la verdad es que tienes 4 meseros y se la pasan platicando entre ellos en la barra de cajas, no hay cabida para que no logren atender las mesas.

La experiencia podría ser totalmente diferente y atraería más clientes si mejorarán el servicio porque el...