McDonald's — Restaurant in Mexico City

No había tenido ni una queja de este McDonalds. El trato siempre es muy amable, la atención es buena y si bien no todo es excelente, entiendes que estás tratando con gente muy joven y los “errores” son normales pero hoy si tuve una mala experiencia.

Llegué por AutoMac a recoger un pedido que hice por la App, entregué mi código y me dieron el ticket, avancé y fue entonces que una señorita me pidió estacionarme FUERA de la línea de AutoMac para esperar mi pedido (eso no tiene porque ser así pero dije, bueno, no me afecta).

Vi por el retrovisor que hizo lo mismo con el auto siguiente pero a los pocos minutos salió para entregarle su pedido, yo seguía esperando. Otros 2 autos llegaron y sucedió lo mismo.

Ya habían transcurrido aproximadamente 15 minutos, yo seguía sin recibir mi pedido y estorbando en la banqueta, por lo que bajé de mi auto y toqué la ventana designada para los repartidores. Otra joven tomó mi ticket, se fue y regresó para decirme que ya estaban preparando el pedido. Regresé a mi auto y en efecto en 1 minuto la primera joven salió a entregarme la comida.

Más que una queja es un comentario porque si bien es entendible que se pueda olvidar un pedido, eso es perfectamente evitable si no TE SACAN de la fila y te piden esperar en la calle.

La joven me explicó que no los dejan tener fila; lo cual de ser cierto, me parece tremendamente estúpido pues el AutoMac es una FILA en la que permaneces hasta que obtienes tu pedido de comida RÁPIDA para llevar, esto obviamente SIN BAJAR de tu auto.

Nada de eso se cumplió pues te SACAN de la FILA , NO es RÁPIDO y ni siquiera permanecí en mi AUTO, tuve que BAJAR a preguntar qué pasaba ¿Dónde está el concepto de AUTOMAC en la situación?

Para los gerentes: Si estas son sus indicaciones, no sean ignorantes, por favor. Causan muchos más inconvenientes (al cliente, a los peatones, a otros autos y a las motos de delivery) que una fila larga.

Para otros consumidores: Si les piden estacionarse “MÁS ADELANTE” para esperar su pedido, les recomiendo que amablemente se nieguen y digan que lo esperarán ahí en...

Vine hace un momento por unos postres por el AutoMac y al principio todo bien pero después de pagar una chava muy grosera me dice que si no quiero cambiar mi Pie de Manzana por uno de Queso que porque demoraba 3 minutos en calentarse, le dije que no importaba y que me esperaba los 3 minutos, acto seguido la chava se enoja y se ofende porque no quise cambiar el sabor de mi Pie y me dice que me espere más adelante. Pasaron más de 10 minutos y le fuimos a preguntar a la señorita si ya estaba nuestro Pie y muy grosera nos dice que nos esperemos porque no estaba listo pero en ese mismo momento viene otra chava con el Pie “ya listo” y nos los da de muy mala gana. Para que después en nuestro coche abramos el Pie y sea de QUESO, todavía que me hicieron esperar más de 10 minutos por el de manzana me dan el que a ellas se les da la gana. Y encima burlándose (Era una chava de sudadera gris algo voluptuosa y otra de playera azul peinada de una trenza) Aquí mi pregunta es ¿porque ofrecen algo que no van a dar? Y todavía se molestan ellas en que pidas algo DE SU MENÚ; Y porque te dicen que solo son 3 minutos de espera cuando claramente no es así? Y encima te dan algo que ni siquiera ordenaste pero ya te hicieron la grosería y hacerte esperar más de 15 minutos. Adjunto la foto de cómo me dieron uno de queso que yo NO pedí en una caja de manzana. Créanme que sé de atención al cliente y sé que muchas veces hay problemas porque hay clientes pesados y groseros pero nosotros llegamos con una buena actitud, sin groserías y esas dos chavas fueron las que se encargaron de hacer la grosería. De verdad quedé muy decepcionada y molesta, y perdón pero si pienso poner una queja en la Profeco porque realmente no están respetando la Ley Federal de Protección al consumidor. Yo pedí y pagué una cosa y me entregaron otra. Si no lo van a dar simplemente quite...

This branch is part of the modern concept of McDonald’s that in Mexico is rare to see. It opened some years ago when they finally finished the building. The location of this place is nostalgic, before the area became devolved and full of buildings it’s used to be Mc Donald’s where my parents used to take my sisters and me when we were kids. Regarding the design of the place, it really creates a business modern ambient with some areas to lounge and just grab a coffee, a terrace to enjoy the weather, work areas and also family friendly with a playground area. Now I go with my nephew and it’s his...