Puerto Madero — Restaurant in Naucalpan de Juárez

Wow. Everything was delicious and service was exceptional. We used the valet to park but note you can also find parking on your own though it's a little tricky. They have and extensive wine list. This is a nice fancy restaurant to go to dinner but also to have food that taste delicious. In my experience that does not always go hand in hand. We ordered the tuna tartar it was amazing. The pasta was also delicious I forget which type it was but it was a great vegeterian option. And my favorite here is the octopus. The tomahawk was incredible. Then for dessert we ordered the sampler and wow again. 👌 definitely recommend and...

La comida es buena, pero a la hora de pagar te hacen tranza si es que pagas con tarjeta.

Lo que nos pasó fue que dimos una tarjeta para que nos cobrar una parte de la cuenta, el mesero ingreso la tarjeta a la terminal y de repente la saco diciéndonos que su terminal tenia un problema que iba a traer otra. Cuando trajo la otra terminal y metió nuevamente la tarjeta nos dijo que la tarjeta ya no pasaba porque ya no tenia fondos, por lo que nuestra respuesta fue "Pues entonces la primera vez que ingresaste la tarjeta si se cobro porque en mi app ya me aparece el descuento del monto" (Aclaro que en esa tarjeta solo teníamos el importe exacto que íbamos a pagar). Le pedimos que revisara nuevamente porque a nosotros en nuestra app ya nos había aparecido el descuento a lo que su respuesta fue que no se había hecho el cobro y fue por el gerente del lugar quien nos dijo que anteriormente ya habían tenido ese problema pero que no era su culpa, si no la del banco. Que no podían visualizar el pago hasta que se hiciera corte de caja, que eso era hasta que cerraran. Nos obligaron a pagar con otra tarjeta el total de la cuenta y que nos comunicaramos con ellos al día siguiente para que en caso de que si hubiera una diferencia en el corte de caja nos regresaban el dinero. Al día siguiente hablamos y su respuesta fue ovbia... " No tuvimos ninguna diferencia, lo tienes que ir a arreglar con tu banco".

AL FINAL SE LAVARON LAS MANOS Y NOS HICIERON UN DOBLE COBRO. TENGAN...

A quien corresponda: Me dirijo a usted con el fin de expresar mi preocupación y decepción con respecto a un incidente que ocurrió recientemente en su establecimiento. El 22 de diciembre, tuve la oportunidad de comer en su restaurante, una experiencia que generalmente encuentro satisfactoria. Sin embargo, esta vez me enfrenté a una situación desafortunada que ha dejado una impresión negativa. Lamentablemente, olvidé un perfume en mi mesa después de la comida. Tan pronto como me di cuenta de mi descuido, llame al restaurante para recuperar el objeto olvidado. Sin embargo, para mi sorpresa y decepción, el perfume ya no estaba en la mesa ni en la sección de objetos perdidos. Entiendo que cada cliente es responsable de sus pertenencias, pero confiaba en que en un establecimiento de su reputación, el personal estaría atento y comprometido a mantener un ambiente seguro para los objetos personales de los clientes. Mi intención al escribir esta carta no es solo expresar mi frustración, sino también resaltar la importancia de la confianza y la responsabilidad en la experiencia del cliente. Espero que tomen medidas para mejorar la seguridad y la gestión de objetos perdidos en su restaurante. Agradezco su atención a este asunto y espero que podamos encontrar una solución satisfactoria para ambas partes. Valoraría la oportunidad de discutir este problema más a fondo y obtener su perspectiva al respecto. Quedo a la espera de su...