Buffalo Wild Wings — Restaurant in Nuevo León

La comida buena, pero la experiencia PESIMA, la capacidad del personal de solucionar un pequeño problema menos que cero!. Pedi un "traditional boneless and wings combo" incluye boneless y alitas, ensalada de col y papas fritas, la verdad es que no queria papas fritas y le pregunte que sino tenian algo por lo que me lo pudieran cambiar por que no queria papas fritas, donde me contestaron si con mucho gusto pero tiene un costo extra, y yo bueno no quiero las papas sino quiero las papas cuesta menos? Y Donde la respuesta fue NO, y le pregunto a la mesera pues ahi no se me hace logico osea me quieren cobrar extra por cambiarme unas papas fritas que no quiero y sino quiero el precio es igual? Donde claro la mesera ahi ya no supo que decir, entonces le hablo a uno de los supervisores ABRAHAM, que estaba en ese momento, yo me quise imaginar con un poco mas de experiencia, un poco , Mas de poder de decision, a la mejor un poco mas de rasonamiento,pero mi sorpresa me lleve cuando le pregunte lo mismo y su respuestas fueron, no pues sino podemos hay que pagar extra, sino quieres las papas fritas, son politicas de la empresa y de ahi no lo saque, y luego le pregunte por su jefe refiriendome a un gerente obviamente y el muy gracioso segun el no pues mi jefe en su casa descansando, y yo a OK osea entonces no tienes Nada por lo que me puedas cambiar las papas fritas? Le dije osea me vas a traer las papas fritas y no me las voy a comer no importa? Donde me contesto: Si pues nimodo, y por 5ta vez me dijo politicas de la empresa, yo me pregunto si su empresa sabe que el prefiere desperdiciar comida, que no se va a comer la gente y luego se va a mermar por que el joven esta super apegado a sis POLITICAS DE LA EMPRESA, como el dice. Yo entiendo qus a la mejor algunas cosas son mas Caras y que pues si hay que hacer un cargo extra pero digo hay cosas simples que el supervisor me pudo haber ofrecido que siento no hay necesidad de hacer un cargo extra por ejemplo: pudo decir mira te podemos quitar las papas te lo puedo cambiar por un refresco，o sino quieres las papas al igual te podemos dar mas zanahoria y apio o un aderezo mas, o 3 alitas mas o cualquier cosa simple para resolver lo que el cliente le estaba pidiendo, pero no fue asi.

Pasemos al momento donde ya Llego mi comida, oh sorpresa la comida ni siquiera traia ensalada de col, pero bueno ya ni dije para ese momento ya lo unico queria es comer e irme, para mi sorpresa a los 15min de que estaba comiendo volvio el supervisor pidiendo una disculpa y que segun el habia hablado con los Altos mandos, y que si me podian ofrecer un postre por la molestia, yo me pregunto osea enserio molesto el Segun a los "Altos mandos" por un problema de Cambio de papas fritas de un platillo? El postre mas barato cuesta $51MXN , osea de no poder Cambiarme unas papas fritas, ahora me ofrecia un postre y aparte iban a mermar las papas fritas que desde el principio le pregunte sino podia hacer Nada, a y el side de papas fritas tambien cuesta $51MXN, yo le dije la vdd no quiero la nieve joven solo te quiero comentar que tu eres supervisor, y en diferencia a los meseros pues tu tienes o deberias tener un razonamiento mayor , una logica mayor y tratar de resolver un pequeño problema, hace rato cuando yo te pregunte y te dije que se iba mermar las papas no te importo y muy chistoso me dijiste que sus jefes estaban en su casa y que Eran politicas de la empresa，y pues nimodo no podias hacer Nada, y despues ya de todo el disgusto vuelves y ahora me ofreces un postre por que segun lo hablaste con sus Altos mandos, y le pregunte por que desde el principio en ves de estar tan negado y cerrado, por que no hizo un esfuerzo de arreglaralo o comentar que iba a preguntar a sus Altos mandos is como segun el hizo, a lo que su respuesta lo hizo mucho peor, me dijo que habia mucha gente y que pues no podia atender eso en ese momento, lo que me dio mas coraje, pero la culpa no es toda de el sino de la empresa de no capacitar bien a sus empleados y darles mas empoderamiento para poder tomar simples...

So I went in alone expecting a good Superbowl Sunday . The first thing i notice is the waiters attitude when he approaches the table. I ordered a beer and food from the menu.I was half way through my beer by the time he brought my wings a sampler so i ordered another beer. I ate my platter first since i was going to wait for my next beer to eat my hot wings and also to switch my ranch with bleu cheese. My booth was extremely cold wich had the a/c blowing straight to my food. So much for ordering the blazing hot wings when the actual temperature was the same as when it comes out the freezer. The waiter finally came over and by that time my friend who drove by to join me was already waiting 15 minutes to be serviced. I at that time had to make sure i asked for 2 beers that i waited to arrive for another 20 minutes. I think the guy was already been spoken to by the manager staff and might be fired soon anyway. Today was truly a disappointing experience, I expected for the Buffalo Wild Wings company to keep up more with its franchises so that it can keep the consistency that is expected, specially on...

La peor experiencia que he vivio en un BWW. Para empezar llegué y pedí una cerveza y si podían cambiar un juego de hockey a uno de basquet, se tardaron 18 minutos en cambiarle, le cambiaron y s ehabía acabado el juego. Bien. Cuando llegó el resto de la raza, pedimos promociones, una mesa de 9 y pura promoción para no batallar. ERROR... LLevaron las puras alitas, sin refrescos, sin aderezos, sin salsas extras, sin cubiertos, sin las cervezas. Cuando digo no las llevaron, en verdad tardaron más de 15 minutos en traer algo del resto. Se equivocaron en una orden, después 25 minutos en traerla de vuelta. Pedí una salsa extra me ofreció el mesero una de la mesa de atrás, USADA. Sin servilletas, comimos todos con las manos, obviamente, los cubiertos y servilletas tardaron al menos 15 minutos. Se tardaron en traernos uno dedos de queso 20 minutos. De cortesía nos regalaron uno de los 2 dedos de queso. Si es por mí, no regreso a esa sucursal en Insurgentes. Lo peor que le he viwto al BWW. Nos cambiaron 3 veces de mesero. Asqueroso. Ojo! Fue en ésta ocasión, generalmente son lentos pero amables y traen todo bien, ahora se...